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顧客満足度

商品やサービスを受けた消費者(顧客)が、買ったよかったと思う満足度。車の宣伝の場合、その車を購入した人がその車の宣伝をみることによって、顧客満足度をあがるといったように、顧客満足度を決定するのは、単純な商品の質だけはない。 Customer Satisfactionの略称として CS として呼称並びに使用している組織もある。