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J.D.パワー、2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<顧客満足度編>結果を発表
価格競争となっている今こそ顧客満足度を高めることが重要 2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<顧客満足度編> <当資料の要約> ・NTTドコモが2年連続で総合満足度No.1。但し2位のauとは拮抗 ・コストをフックに顧客獲得したとしても、実際に利用して満足して貰わないと顧客流出のリスクは高まる CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D.パワー)は、2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<顧客満足度編>の結果を発表した。 この1年以内にNTTドコモ、au...
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J.D.パワー、2014年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査結果を発表
口コミなどの情報閲覧は減少 2014年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査 <当資料の要約> ・予約ウェブサイトは顧客の宿泊先選定をサポートする情報の掲載が重要。ウェブサイト利用時の満足度を高め、さらにはロイヤルティを高める。 ・口コミ情報やランキングなど、予約ウェブサイトの情報を閲覧する割合は減少の傾向にある。 ・顧客満足度第1位は、3年連続で一休.com。全てのファクターでトップ評価を得た。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、略称:J.D.パワー、代表取締役社長:鈴木 郁...
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J.D.パワー、2014年日本ホテル宿泊客満足度調査結果を発表
新規開業ホテルはスタッフ対応力に改善の余地あり 2014年日本ホテル宿泊客満足度調査 <当資料の要約> ●ホテル滞在を快適にする各種サービスの充実やホテルスタッフの気配り、笑顔は顧客の満足度、再宿泊の意向を高める。 ●新規開業ホテルは今後も増加。ハードに対する高評価が総合満足度を押し上げるものの、予約やチェックインのプロセス、スタッフの対応力では改善の余地あり。 ●各部門の第1位は、ザ・リッツ・カールトン(9年連続)、富士屋ホテルチェーン、JR九州ホテルズ、スーパーホテル CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パ...
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J.D.パワー、2014年日本自動車保険事故対応満足度調査結果を発表
事故対応後のフォローアップは継続契約に寄与 2014年日本自動車保険事故対応満足度調査 <当資料の要約> ・事故対応後の顧客の継続契約率は88%。満足度の高低は継続契約率に大きなインパクトを与える。 ・事故対応後の次回契約内容に関するアドバイスや保険料の説明は顧客の継続契約率を高める。 ・AIUが事故対応満足度、6年連続で第1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D.パワー)は、2014年日本自動車保険事故対応満足度調査の結果を発表した。 2014...
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J.D.パワー、2014年日本カラーコピー機とカラープリンター顧客満足度調査結果を発表
富士ゼロックスが5年連続首位 2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査 2014年日本カラープリンター顧客満足度調査 <当資料の要約> ●コピー機(複合機)との連携クラウドサービスの利用率は5%と低調。その一方で、今後利用したいとする企業は3割。 ●カラーコピー機、カラープリンターともに富士ゼロックスが5年連続で満足度第1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D.パワー)は、2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2014年日本カラープ...
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J.D.パワー、2014年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査結果を発表
情報接触や加入チャネルとして存在感を放つ「店頭」 2014年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査 <当資料の要約> ・モバイルデータ通信サービスにおいて、情報接触や加入チャネルとして「店舗」は重要な役割を担う ・選定時には「通信ネットワーク」よりも「コスト」が重視される傾向にあるが、実際に利用しての満足度を最も左右するのは「通信ネットワーク」 ・UQ WiMAXが2年連続で総合満足度第1位 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D.パワー)は、2014...
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J.D.パワー、2014年コールセンター満足度調査の結果を発表
コールセンターの対応品質への期待値上昇 2014年コールセンター満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木 郁、略称:J.D.パワー)は、2014年コールセンター満足度調査の結果を発表した。 当調査は、直近1年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対象に、企業のコールセンターに対する満足度を聴取するとともに、各種活動実態を調べたものである。2012年から毎年実施しており、今回で第三回目の実施となる。本年は、2014年4月にインターネット調...
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直前装着タイヤの高評価が顧客のロイヤルティに寄与 市販夏用タイヤの顧客満足度はブリヂストンが2セグメント、ダンロップおよびミシュランがそれぞれ1セグメントで1位を受賞 東京:2013年10月31日―2013年J.D.パワー アジア・パシフィックによる日本リプレイスタイヤ顧客満足度(Replacement Tire Customer Satisfaction Index)調査は、今年で5回目の実施となる。成熟化が進むタイヤマーケット、並びに昨今の自動車を取り巻く市場変遷を踏まえ、本年度調査では評価項目および内容の改訂を行っている。同時に、評価対象の車両セグメント変更も実施している。 ◆直前装着タイヤの高評価が顧客のロイヤルティに寄...
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J.D.パワー、日本携帯電話サービス顧客満足度調査結果を発表
3キャリア間の差は縮小 2013年日本携帯電話サービス顧客満足度調査 <当資料の要約> ●auが2年連続で総合満足度第1位、但し3キャリア間の満足度水準差は昨年にくらべ小さい ●「通信品質・エリア」のファクター満足度トップのキャリアとボトムのキャリアとの差は他ファクターにくらべ依然大きいが、昨年からの評価差は大幅に縮小 ●スマートフォンユーザーにおけるVoIPアプリでの音声通話利用率は51%、VoIPアプリを利用しての音声通話不具合経験率はキャリアの音声通話での不具合経験率の約3〜6倍 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パ...
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J.D.パワー、2013年日本自動車セールス満足度調査結果を発表
納期日数は業界全体で短縮、特にハイブリッド車で改善が顕著 ラグジュリーブランドはレクサス、量販ブランドではMINIが第1位 東京:2013年8月28日―2013年J.D.パワー アジア・パシフィック日本自動車セールス満足度(Sales Satisfaction Index、略称SSI)調査では、昨今の自動車販売市場の背景を踏まえ、評価項目および内容の改訂を行っている。本調査は今年で12回目の実施となる。 ◆納期日数の短縮◆ 本年調査では、エコカー補助金対象期間と重なっていた昨年調査と比較し、業界平均で9日の納期短縮が実現されている。内訳は、非ハイブリッド車では7日、ハイブリッド車では23日の大幅短縮となっている。...
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J.D.パワー、2013年日本カラーコピー機・カラープリンター顧客満足度調査結果を発表
満足度の高さがビジネスディール拡大につながる 2013年日本カラーコピー機顧客満足度調査 2013年日本カラープリンター顧客満足度調査 <当資料の要約> ●顧客満足は顧客の離反防止だけに留まらず、クロスセル・アップセルによる収益増加にも寄与する。 ●富士ゼロックスが4年連続で満足度第1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D.パワー)は、2013年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2013年日本カラープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。...
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J.D.パワー、2013年日本自動車保険新規加入満足度調査結果などを発表
保険料増加による顧客流出の懸念 2013年日本自動車保険新規加入満足度調査 2013年日本自動車保険契約者満足度調査 <当資料の要約> ●料率改定により顧客の支払う保険料は増加。保険料の増加がきっかけで代理店系からダイレクト系への顧客流出は進んだ。ダイレクト系は保険料の増加で満足度が低下した。 ●本年より本格始動する保険料率改定の新制度について、納得のいく説明はロイヤルティに寄与する。 ●新規加入満足度、契約者満足度ともに、代理店系ではAIUが、ダイレクト系ではセゾン自動車火災が第1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー...
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J.D.パワー、2013年日本投資サービス顧客満足度調査結果を発表
NISA口座獲得には「若年層への啓蒙」と「満足度向上」がカギ 2013年日本投資サービス顧客満足度調査 <当資料の要約> ・個人投資家の銀行・証券会社に対する満足度は昨年から大幅に改善。昨年末からの円安・株高を背景に、投資家と金融機関の接点増加が満足度改善に寄与。 ・NISA(少額投資非課税制度)について個人投資家の認知度は63%、NISA口座の開設意向がある人は50%。NISA口座獲得には「若年層への啓蒙」と「満足度向上」がカギ。 ・部門別の総合満足度ランキングは、野村證券、SBI証券、三井住友銀行、住信SBIネット銀行が2年連続1位。東京スター銀行は初の1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサ...
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J.D.パワー、2013年日本冬用タイヤ顧客満足度調査結果を発表
冬用タイヤ使用路面は「一般路面」が半数以上を占め、顧客満足度向上には冬季路面と一般路面での性能バランスが課題 ミシュランが10年連続で冬用タイヤ顧客満足度第1位 東京:2013年5月31日―冬用タイヤ(スタッドレスタイヤ)の顧客の評価は業界全体で昨年から低下している一方で、「冬季路面性能」(凍結・積雪路面性能)に対する評価が「一般路面性能」(ドライ/ウェット路面性能)に対して高評価もしくは同等評価を得ている事が、2013年J.D.パワー アジア・パシフィック日本冬用タイヤ顧客満足度(W−TSI)調査により明らかになった。 本調査は今年で10回目の実施となる。冬用タイヤに対する総合...
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J.D.パワー、2013年生命保険金請求対応満足度調査結果を発表
担当者の改善により満足度は向上 2013年生命保険金請求対応満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木 郁、略称:J.D.パワー)は、2013年生命保険金請求対応満足度調査の結果を発表した。 2013年生命保険金請求対応満足度調査は、本年3月13日付で発表された2013年生命保険契約満足度調査(募集編・保全編)に引き続き発表されるものである。当調査は、直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足...
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J.D.パワー、2012年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査結果を発表
接続機器、接続回線の多様化が進む 2012年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2012年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査は今年で9回目の実施となり、FTTH(光ファイバー)回線およびADSL回線を利用しているインターネット・ユーザーのインターネット・プロバイダーに対する顧客満足度を調べたものである。 全国の...
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J.D.パワー、市販ナビの市場動向と顧客満足度調査結果を発表
据え置き型ナビは低価格化が進み、ポータブル型ナビは市場が縮小 かつてない苦境に立つ市販ナビだが、市販ブランドならではの独創的、先進的な商品が顧客の心をつかむ 市販ナビの据え置き型はアルパイン ビッグX、PNDはパナソニック ゴリラが第1位 東京:2012年10月25日 ― 自動車メーカー純正ナビ装着率の増加にともなう市販ナビ装着率の低下、PND市場の縮小、低価格帯ナビの台頭により、市販ナビ市場はいよいよ顧客の獲得と維持が困難な局面を迎えている。そのような環境の中、顧客の心をつかむには、市販ブランドならではの独創的、先進的な特徴を持った商品の投入がカギとなることが、2012年...
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J.D.パワー、自動車メーカー純正ナビ製品の顧客満足度調査結果を発表
純正ナビのブランド間評価格差は縮小し、顧客満足を高め競争優位に立つための商品・サービス力強化が必須 スマートフォンとの連携強化は、大きなカギを握る ラグジュリーブランドはレクサス、量販ブランドでは日産が第1位 東京:2012年10月17日―純正ナビの顧客満足度は、ブランド間の評価格差が縮小し、コモディティ化の懸念がみられる。商品・サービス力の強化は喫緊の課題であるが、その可能性のひとつとして、スマートフォンとの連携、一体化利用の促進がカギとなりうることが、2012年J.D.パワー アジア・パシフィック 日本ナビゲーションシステム顧客満足度(Navigation Systems...
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J.D.パワー、2012年日本OEタイヤ顧客満足度調査結果を発表
新車装着タイヤにおいては、省燃費性能、乗り心地/静粛性の満足度向上が、市販履き替え用タイヤ市場での優良顧客取り込みのカギ ブリヂストンが新車装着タイヤ2セグメントで顧客満足度1位。ミシュラン、ヨコハマがそれぞれ1セグメントで顧客満足度1位。 東京:2012年10月10日―タイヤの性能を重視する性能重視層は、市販の履き替え用タイヤを購入する際に省燃費性能や乗り心地、静粛性を重視しているが、現在使用している新車装着タイヤの省燃費性能や乗り心地、静粛性には満足していないことが、J.D. パワー アジア・パシフィック2012年日本OEタイヤ(新車装着タイヤ)顧客満足度(OE−TS...
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国産量販ブランドから軽自動車ブランドに買い替えた顧客の満足度向上が課題 ラグジュリーブランドはレクサス、量販ブランドではMINI が第1位 東京:2012年9月26日―国産大手ブランドの軽自動車販売参入が本格化し、軽自動車主体ブランドのディーラーは、アフターサービス利用顧客の満足度向上、とりわけ、軽自動車主体ブランドから国産量販ブランドに買い替えた顧客の満足度向上という課題に直面していることが、2012年J.D.パワー アジア・パシフィック日本自動車サービス満足度(Customer Service Index、略称CSI)調査により明らかになった。 本調査は、アフターサービ...
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J.D.パワー、日本IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>の調査結果を発表
新たなサービス提案は3割 2012年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編> CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2012年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>の結果を発表した。 当調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、年間保守契約に基づくサーバー機(メインフレーム・オフコン含む)のハードウェア保守サービスの満足度を明らかにする調査である。2012年6月〜7月に郵送調...
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J.D.パワー、2012年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査結果を発表
『KDDI 光ダイレクト』が総合満足度第1位 2012年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2012年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査は通信事業者が提供する法人向けのIP電話サービスおよび直収電話サービス(※1)に対する満足度を調べるもので、今年6月に全国の従業員数100名以上の企業20,000社に郵送調査を行い...
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J.D.パワー、2012年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査結果を発表
NTTドコモが4年連続で顧客満足度 第1位 2012年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2012年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査は、全国の従業員規模100名以上企業の各種電話サービスの管理・意思決定関与者を対象に、主に利用している法人契約の携帯電話・PHSの利用実態や顧客満足度を調べるものである。本年が第4回目と...
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J.D.パワー、2012年の米国自動車初期品質調査結果を発表
車載IT技術に継続的な課題は残るものの、自動車メーカー各社の初期品質は大きく改善 レクサスがブランド別ランキングで2年連続第1位 トヨタは5モデルで、GMと日産はそれぞれ4モデルでセグメント別ランキングで1位 ※本報道資料は、日本時間6月21日午前2時に米国で発表された資料を翻訳したものです 米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ:2012年6月20日−米国の自動車業界が回復を続ける中、自動車メーカーは2009年以降最も堅強な初期品質における改善を示すと共に、かつてない高品質の車両を生産していることが、J.D.パワー・アンド・アソシエイツ2012年米国自動車初期品質調査...
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J.D.パワー アジア・パシフィック報道用資料: 業界全体で凍結路面性能の満足度が向上し、今後は基本性能の改善が課題に ミシュランが9年連続で冬用タイヤ顧客満足度第1位 東京:2012年5月31日―冬用タイヤ(スタッドレスタイヤ)の凍結路面性能に対する顧客の評価が業界全体で改善し、基本性能(一般路面性能、耐久性/信頼性、見映え)の評価を上回ったことが2012年J.D.パワー アジア・パシフィック日本冬用タイヤ顧客満足度(W−TSI)調査により明らかになった。 本調査は今年で9回目の実施となる。冬用タイヤに対する総合的な満足度は「積雪路面での走行性能」(25%)、「凍結路面での...
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J.D.パワー、「2011年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査」結果を発表
じゃらんnetが4年連続顧客満足度 第1位 2011年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、略称:J.D. パワー、代表取締役社長:アルバート ラパーズ)は、2011年日本ホテル宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査は、国内ホテルの宿泊予約ウェブサイトに関する顧客満足度を測定するもので、今回で4回目の実施となる。J.D. パワーが実施した「2011年日本ホテル宿泊客満足度調査」の調査対象者のうち、宿泊予約ウ...
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J.D.パワー、ナビゲーションシステムの顧客満足度調査結果を発表
自動車メーカー純正ナビの顧客満足度は、レクサスが第1位 2011年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査 <自動車メーカー純正ナビセグメント> CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2011年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<自動車メーカー純正ナビセグメント>の結果を発表した。 当調査は、自動車メーカー純正のナビゲーションシステム(標準装備・メーカーオプションナビ:標準・MOPナビ、及び純正仕様の販売店...
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J.D.パワー、2011年日本ITソリューション顧客満足度調査の結果を発表
システム構築業務の顧客満足度、キヤノンが第1位 2011年 日本ITソリューション顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2011年日本ITソリューション顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査は、全国の従業員規模100名以上の企業を対象に、システム構築業務の委託契約先に対する満足度を明らかにする調査である。2011年7月〜8月に郵送調査によって実施され、システム構築を外部に委託している2,703社...
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J.D.パワー、J.D.パワー、2011年の日本カラーコピー機顧客満足度調査結果を発表
コピー機(複合機)の機能拡大に対応した新たな顧客活動が必要に 2011年 日本カラーコピー機顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート・ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2011年日本カラーコピー機顧客満足度調査の結果を発表した。 1993年から毎年実施している当調査は、全国の企業(従業員規模30人以上)を対象に、オフィスで使用するカラーコピー機の顧客満足度を調べたものである。今年の調査は2011年5〜6月に実施し、4,343企業から回...
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J.D.パワー、「2011年米国自動車商品魅力度(APEAL)調査」結果を発表
厳しい市況に対し、米国自動車市場は史上最高の魅力的な新車ラインアップ 2011年米国自動車商品魅力度(APEAL)調査 ※本報道資料は日本時間7月27日23時に米国で発表された資料を日本国内向けに編集したものです。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2011年米国自動車商品魅力度調査(Automotive Performance, Execution and Layout、略称APEAL)の結果を発表した。 ...
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直販営業の満足度を上回る代理店チャネル 2011年生命保険契約満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2011年生命保険契約満足度調査(生活保障タイプ・医療給付タイプ)の結果を発表した。 生命保険の営業チャネルは、保険会社の直販営業(保険会社の営業担当者)が主体であり、代理店営業(保険を専門に扱う代理店)はそれに次いで多いチャネルである。今回の調査結果から、生活保障・医療給付の両セグメント共通して、...
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− 成熟市場で回復が見られ、新興市場の拡大が続く2011年の世界市場 − 2011年世界市場小型車需要予測 J.D.パワー・アンド・アソシエイツのオートモーティブフォーキャスティングは、2011年の世界市場での小型車(1)の新車販売台数は、2010年の7,200万台を上回り7,650万台に達する見込みであると発表した。 (1)小型車とは乗用車、多目的乗用車(SUVとMPV)、6トン未満の軽商業車と定義されている。 もし新車販売台数が予想の水準に達するとしたら、それまでの最高である2007年の7,000万台の記録を更新した2010年の総販売台数をも6%上回ることとなる。 J...
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J.D.パワー、2010年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査結果を発表
インターネット・プロバイダーの顧客満足度、 光ファイバーはASAHIネットが首位、ADSLはぷららが5年連続首位 2010年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2010年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査の結果を発表した。 当調査は、ADSL以上の速度のブロードバンド回線を利用しているインターネット・ユーザーのインターネッ...
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J.D.パワー、2010年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査結果を発表
市販ナビの顧客満足度第1位、 据え置き型はパイオニア サイバーナビ、PNDはソニー ナブ・ユー 2010年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査 <市販 据え置き型ナビ/PNDセグメント> CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D.パワー)は、2010年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<市販 据え置き型ナビセグメント/PNDセグメント>の結果を発表した。 当調査は、市販ブランドのナビゲーションシステム(以下、市販ナビ)に...