クレオ、クラウド型ＩＴサービス管理ソリューション「ＺｅｅＭサービスデスク」をフルリニューアル

クレオ、クラウド型ＩＴサービス管理ソリューション「ＺｅｅＭサービスデスク」をフルリニューアル

各種マネージメントプロセスに対応できる柔軟性などを強化し、システム運用の工数削減とサービスレベル向上を支援


　株式会社クレオ（本社：東京都港区　代表取締役社長：土屋淳一　以下クレオ）は、情報システムの運用工数削減とサービスレベルの向上を支援するクラウド型ＩＴサービス管理ソリューション「ＺｅｅＭ（ジーム）サービスデスク」のフルリニューアル版を発表いたします。「ＺｅｅＭサービスデスク」フルリニューアル版（以下、リニューアル版）は、情報システム部門のＩＴサービス管理業務を的確にサポートするため、ＩＴＩＬをはじめとする各種マネージメントプロセスに対応できる柔軟性、システム運用の統合ポータル化を実現できる外部システムとの連携性、ＦＡＱや顧客一覧・契約一覧等をライブラリ化できる共有性を強化しました。ＺｅｅＭサービスデスクは、手頃な導入・運用コストでご利用いただけるクラウド型モデル（ＳａａＳ）により提供いたします。

■情報システムの重要性が高まる中、システム運用体制の整備が急務
　厳しい経営環境が続く中、企業には、経営資源配分の選択と集中が一層求められています。企業の情報システムでは、その重要性が益々高まり、トラブルによる機会損失や信用失墜を防ぐため、システムの安定稼働と信頼性向上が重要なテーマとなっています。情報システム部門には、最小のコストで、最大の付加価値を生み出すシステム開発と運用が求められているのです。
　一方で、情報システム部門の実務現場に目を向けると、システム運用保守に多くの時間を奪われ、業務分析やシステム企画をはじめとした高付加価値業務の時間を確保できないケースが多く見られます。情報システム部門にとって、システム運用保守の工数削減と、利用部門へのサービスレベル向上は、重要な命題となっているのです。
　しかし、工数削減の面では、運用状況の共有が徹底せず業務の可視化が不十分、運用ルールや管理形式が不統一、ヘルプデスクや情報システム関連会社との連携が不十分など、システム運用プロセスの最適化に課題を抱えている企業が少なくありません。また、利用部門へのサービスレベル向上については、問い合わせに対する回答が未共有、トラブルの恒久対策や再発防止策の実施状況が把握できていない、システムや基盤ごとに最適なサービスレベルが未設定など、システム運用体制の整備が急務となっています。

■情報システム部門の声に応えて、マネージメントプロセス管理機能や外部連携機能を強化
　従来の「ＺｅｅＭサービスデスク」は、ＩＴＩＬに基づくシステム運用管理ソリューションとしてご好評を頂き、２００８年７月の販売開始以来、売上高は年平均約２倍で成長してきました。今回リニューアル版では、お客様からのご要望を反映して、ＩＴＩＬをはじめとする各種マネージメントプロセスに対応できる柔軟性、システム運用の統合ポータル化を実現できる外部システムとの連携性、ＦＡＱや顧客一覧・契約一覧などをライブラリ化できる共有性を強化しました。これにより、ＩＴサービス管理の効率向上と品質向上の支援を強化します。主な導入効果と機能強化の内容は以下の通りです。

ＺｅｅＭサービスデスク・リニューアル版の主な導入効果
　・運用保守業務を可視化し、効率化とコスト削減を実現
　・ナレッジの蓄積と活用で、迅速で効率的な対応を実現
　・運用状況とニーズを的確に把握して、顧客満足度を向上
　・恒久対策の確実な実施で、トラブルの再発を抑止
　・内部統制／ＩＴ全般統制の実現

ＺｅｅＭサービスデスク・リニューアル版の主な機能強化
　・ＩＴＩＬをはじめとする各種マネージメントプロセスを設定可能（特許出願中：特願２０１１−５６５０）
　・システム運用の統合ポータル化を実現できる外部システム連携機能
　・ＦＡＱや顧客一覧・契約一覧などを共有できるライブラリ機能

■販売について
　「ＺｅｅＭサービスデスク」　リニューアル版は、本日より販売を開始いたします。価格は、月額２５，０００円からとなります。
　なお、システムインテグレータ様向け、データセンター様向けの再販モデルもご用意しております。

　クレオは、今後も、サービスデスクをはじめとした運用系ソリューションから、人事給与・会計などの基幹系ソリューションまで、業務の効率化と高付加価値化を実現し、企業の新たな価値創造を支援するトータルＩＣＴソリューションを提供してまいります。

●プレスリリース
　http://www.zeem.jp/2011/02/09/zeem-6890/

【ＺｅｅＭについて】　http://www.zeem.jp/
　クレオは、人事給与パッケージ・会計パッケージをはじめとした企業の基幹業務を支える総合的なソリューションにより、お客様が直面する課題を共に解決し、１７年に渡って信頼と実績を築いて参りました。ＺｅｅＭ（ジーム）は、その過程で培った業務に関する実績とノウハウを反映し、人事給与・会計などの基幹系業務ソフトウェアからアウトソーシングまで、お客様のプロフェッショナルな業務を支援するトータルソリューションです。クレオの人事給与システムと会計システムは、「継続利用意向　第一位」のご評価をいただいています（実査委託先：Ｙａｈｏｏ！リサーチ）。

【株式会社クレオについて】　http://www.creo.co.jp/
　クレオは、官公庁や企業向けにシステムを構築するシステムインテグレーション事業、人事給与・会計業務ソリューションをはじめとした法人向けプロダクトを提供するＺｅｅＭ事業、「筆まめ」などのコンシューマ向けパソコンパッケージソフトの開発・販売を行うコンシューマ事業、キャリアを問わず最適なモバイルコンテンツソリューションを提供するモバイル事業を中心に事業展開しています。

※「ＺｅｅＭ」は、株式会社クレオの登録商標です。
※その他記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標です。