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イーデザイン損保
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J.D.パワー、2015年日本自動車保険新規加入満足度と契約者満足度調査結果を発表
ダイレクト系保険会社の満足度向上は、ロイヤルティ向上には繋がらず 2015年日本自動車保険新規加入満足度調査 2015年日本自動車保険契約者満足度調査 <当資料の要約> ●ダイレクト系保険会社は保険料の低下、手続きホームページの評価改善により新規加入時の総合満足度は向上。しかしながらロイヤルティ向上には繋がっておらずその水準は依然として低い。 ●代理店系保険会社の契約者の総合満足度は昨年水準を維持。プロ代理店チャネル、企業の代理店チャネルでは保険内容の提案やアドバイスの活動が進んだ。 ●新規加入満足度、契約者満足度ともに昨年に引き続き、代理店系ではAIUが、ダイレクト系ではセゾン...
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J.D.パワー、2013年日本自動車保険新規加入満足度調査結果などを発表
保険料増加による顧客流出の懸念 2013年日本自動車保険新規加入満足度調査 2013年日本自動車保険契約者満足度調査 <当資料の要約> ●料率改定により顧客の支払う保険料は増加。保険料の増加がきっかけで代理店系からダイレクト系への顧客流出は進んだ。ダイレクト系は保険料の増加で満足度が低下した。 ●本年より本格始動する保険料率改定の新制度について、納得のいく説明はロイヤルティに寄与する。 ●新規加入満足度、契約者満足度ともに、代理店系ではAIUが、ダイレクト系ではセゾン自動車火災が第1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー...