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テレマーケティング
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トランスコスモス、LINEを活用の法人向けカスタマーサポートサービスの販売・運用代理パートナーに
トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス 「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーに LINE Customer Connect対応とカウンセリング型セールス専門拠点を新設し、LINE関連サービスをさらに強化 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、11月16日にLINE株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:出澤 剛、以下、LINE)より発表された、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーになりました。 今後、「LINE Customer Connect」を活用し...
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KDDIエボルバ、オムニチャネル時代に向けて米アバイア社「Avaya Breeze」を採用
オムニチャネル時代に向けて米アバイア社「Avaya Breeze」を国内初採用 株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤 雅己、以下「KDDIエボルバ」)は、オムニチャネル時代の到来を見据えてコンタクト基盤を全面的に刷新し、日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:和智 英樹、以下「アバイア」)の提供するビジネス・コミュニケーション向けアプリケーション開発の新たな技術プラットフォーム「Avaya Breeze(アバイア ブリーズ)」を国内で初めて採用します。次期コンタクト基盤は丸紅情報システムズ株式会社(本社:新宿区、代表取締役社長:伊吹 洋二、以下「MSYS(エムシス)」)が...
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トランスコスモス、TOPLOGの「Progressive Web Apps」への対応を支援
トランスコスモス、ファッションメディアアプリを展開するTOPLOGのProgressive Web Apps対応を支援 ダウンロード不要、ネイティブアプリのような快適なユーザー体験を実現し、 オーガニック検索やWebプロモーションからの新規ユーザーの獲得・利用者拡大を促進 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ファッションメディアアプリを展開する株式会社TOPLOG(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼CEO:亀山隆広、以下、TOPLOG)の「Progressive Web Apps(以下、PWA)」(※1)への対応を支援しました。 *参考画像は添付の関連資料を参照 ...
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トランスコスモス、タイでLINE ビジネスコネクトを活用の顧客コミュニケーションサービスを開始
トランスコスモス、タイでLINE ビジネスコネクトを活用した顧客コミュニケーションサービス 「オムニチャネルサポートpowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始 トランスコスモスタイランドを通じ、サービスを提供 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、LINE株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:出澤剛、以下、LINE)が提供するLINE ビジネスコネクトを活用した顧客コミュニケーションサービスをタイで開始します。 タイにおける、スマートフォンユーザーのLINE使用率は8割を超えており、タイのメッセージング...
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トランスコスモス、対話型O2Oコマース支援アプリ開発・運営のスタイラーと資本・業務提携
トランスコスモス、アパレル業界向け対話型O2Oコマース支援アプリ開発・運営の スタイラーと資本・業務提携 対話型O2Oコマースや分散型メディアなど、「FashionTech」分野での事業展開に向けて協業 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、第三者割当増資の引受により、アパレル業界向け対話型O2Oコマース支援アプリの開発・運営などを行うスタイラー株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:小関翼、以下、スタイラー)と資本・業務提携いたしました。 スタイラーは、対話型O2Oコマースを支援するスマートフォンアプリ「STYLER...
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トランスコスモス、LINEビジネスコネクトを活用したセグメント配信サービスを提供開始
トランスコスモス、LINEビジネスコネクトを活用したセグメント配信サービスの提供を開始 顧客サポートとセグメント配信をワンプラットフォームで実現 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、LINEビジネスコネクトを利用した、顧客セグメント配信サービスの提供を開始します。 このサービスは、トランスコスモスと、トランスコスモスおよびLINE株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:出澤剛、以下、LINE)の共同出資会社であるtranscosmos online communications株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:貝塚洋)とで開発を行い...
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トランスコスモス、ソーシャルメディア運用支援のソーシャルギアを完全子会社化
トランスコスモス、ソーシャルメディア運用支援のソーシャルギアに追加出資・完全子会社化 グローバルでさらなる普及が見込まれるFacebookプラットフォーム上での、 セールス&マーケティング領域や、カスタマーケアなどを支援するサービスを強化 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ソーシャルメディア運用支援のSOCIAL GEAR PTE LTD(本社:シンガポール、CEO:佐藤俊介、以下、ソーシャルギア)に追加出資し、ソーシャルギアを完全子会社化しました。また、ソーシャルギアCEOの佐藤俊介氏をトランスコスモスの取締役CMO候補者とし...
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メディケア生命、千葉銀行でテレマーケティング方式による医療保険を販売開始
株式会社千葉銀行でテレマーケティング方式による医療保険の販売を開始 住友生命グループの一員であるメディケア生命保険株式会社(社長:高尾 延治)は、株式会社千葉銀行(頭取:佐久間 英利)が新たに開設する「ちばぎん保険コールセンター」を通じた医療保険の販売を平成28年5月16日から開始いたします。 本取組みにより、千葉銀行では、窓口に来店する機会の少ないお客さまの利便性向上を図り、土日を含め来店することなく医療保険をお申し込みいただけるようになります。 当社では、今後ともお客さまのニーズに幅広くお応えできるよう、更なるサービスの拡充を図ってまいります。 <「ちばぎん保険コー...
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トランスコスモス、韓国での業務拡大に伴い15拠点に規模を拡大
トランスコスモス、韓国での業務拡大に伴い15拠点に規模拡大 新たに営業拠点5カ所とオペレーション拠点1カ所を開設 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、韓国に営業拠点としてキョンギ支社(水原市)、テグ支社(大邱広域市)、テジョン支社(大田広域市)、クァンジュ支社(光州広域市)、プサン支社(釜山広域市)を開設し、あわせてソウル市内にオペレーション拠点のソウルシティセンターを新設します。 新たに開設する拠点のうち、プサン、テグ、キョンギ、テジョンの各支社はすでに営業を開始しており、クァンジ...
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トランスコスモス、心理学応用の広告クリエイティブ制作メソッド「ゴリラ」を開発
トランスコスモス、心理学を応用した広告クリエイティブ制作メソッド 「Gorilla(ゴリラ)」を開発し、運用型広告サービスを強化 クリエイティブが最重要である、スマホ×インフィード広告の運用最適化に高い効果を発揮 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、広告効果の向上を目的に、心理学を応用した広告クリエイティブ制作メソッド「Gorilla(ゴリラ)」を開発し、運用型広告のクリエイティブ制作サービスを強化します。 メディアのタイムライン上のコンテンツと同フォーマットで表示されるインフィード広告やネイティブ広告な...
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日本オラクル、BtoBマーケティング支援のアイアンドディーにクラウド・ファイル共有サービスを提供
BtoBマーケティング支援サービスを提供するアイアンドディー、プライバシーマーク制度への対応強化を目的に、「Oracle Documents Cloud Service」を導入 クラウドの利点を活用し、テレマーケティング業務における顧客データ管理をセキュアな環境で実現 日本オラクル株式会社(本社:東京都港区北青山、代表執行役社長 兼 CEO:杉原 博茂)は本日、BtoB分野におけるマーケティング支援およびコンサルティングを提供する株式会社アイアンドディー(本社:東京都渋谷区大山町、代表取締役:福重 広文、以下、アイアンドディー)が、自社におけるプライバシーマーク制度への対応強化を目的に、オラクルのPlatform as a Service(PaaS)「O...
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トランスコスモス、次世代型グループウェア「Works Mobile」を販売開始
トランスコスモス、LINEを踏襲したユーザーインターフェースで、 ビジネス向けスタンプも利用可能な、次世代型グループウェア「Works Mobile」の販売を開始 お客様企業のマーケティングやカスタマーサポートにおけるLINEビジネスコネクト活用支援の 豊富な経験とノウハウを活かし、Works Mobileの導入を推進 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ワークスモバイルジャパン株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:松橋博人、以下、ワークスモバイルジャパン)が提供する次世代型グループウェア「Works Mobile」の販売を開始しました。...
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トランスコスモス、重要なメールを安全・確実に配信するリレーメール製品を提供開始
トランスコスモス、取引通知などの重要なメールを安全、確実に配信する リレーメール製品「ClickM@iler Relay」の提供を開始 金融機関などにおけるサイバーセキュリティ対策の一環として、顧客の取引内容をリアルタイムにメール配信 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、メールマーケティングソリューション「ClickM@iler(クリックメーラー)」の製品ラインナップに、ATM利用や株約定などの取引発生時に配信する通知メールを安全かつ確実に届けるリレーメール製品「ClickM@iler Relay(クリックメーラー・リレー)」を追加し、オンプ...
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トランスコスモス、「アクリートSMS」と連携した「Contact−Link for SMS」を提供開始
トランスコスモス、「アクリートSMS」と連携した「Contact−Link for SMS」を提供開始 国内外23拠点のコンタクトセンターでノンボイスオペレーションを強化 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、自社開発のコンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact−Link」におけるSMS送受信機能に、SMS配信数国内最大規模を誇る株式会社アクリート(本社:東京都世田谷区、代表取締役社長:伊藤彰浩、以下、アクリート)の「アクリートSMS」を採用し、ショートメッセージを活用したノンボイスサービス「Contact−Link for SMS」の...
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トランスコスモス、シンガポールのECフルフィルメント企業と資本・業務提携
トランスコスモス、ASEAN各国・インドのECリテーラーに販路をもつシンガポールのECフルフィルメント企業Anchantoと資本・業務提携 ASEAN大手のQoo10、Lazadaやインド最大手のFlipkart、SnapdealなどのECリテーラーへお客様企業の商品の販路を拡大 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、シンガポールなどのASEAN各国やインドのECリテーラーに販路をもつシンガポールのECフルフィルメント企業Anchanto Pte Ltd(本社:シンガポール、代表者:Co−founder&CEO Vaibhav Dabhade バイバブ・ダブヘイド、以下、アンチャント)と資本提携(出資比率34.3%...
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トランスコスモス、ベトナムにオペレーション拠点「ホーチミンセンター」を設立
トランスコスモス、ベトナム ホーチミンに190席のオペレーション拠点「ホーチミンセンター」を設立 ベトナム国内向けコンタクトセンター、日本向けWebサイト制作・運用サービスを提供 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ベトナム ホーチミンにオペレーション拠点「ホーチミンセンター」を設立しました。主に、ベトナム国内向けのコンタクトセンターサービスおよび日本向けWebサイト制作・運用サービスを提供する拠点で、2015年6月より業務を開始しています。10月23日には、開所式典を開催しました。 トラン...
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トランスコスモス、データフィードサービス「t−eams for Data Feed Bid Manager」を提供
トランスコスモス、データフィードサービス「t−eams for Data Feed Bid Manager」の提供を開始 広告メディアごとに商品情報を自動生成し入札を最適化、運用型広告のPDCA高速化と広告効果向上を支援 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、データフィードサービス「t−eams for Data Feed Bid Manager(チィームス・フォー・データフィード・ビッドマネジャー)」の提供を開始し、運用型広告サービスの拡充をはかります。 *ロゴは添付の関連資料を参照 EC業界、不動産業界、旅行業界などを筆頭に、Webサイト上で数千〜数万点の商品...
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トランスコスモス、スウェーデンのECソリューション提供企業と資本・業務提携
トランスコスモス、スウェーデンのECソリューション提供企業「VAIMO」と資本・業務提携 欧州市場でのグローバルECワンストップサービスを強化、グローバル展開を加速 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、スウェーデンのECソリューション提供企業VAIMO AB(本社:ストックホルム、CEO::David Holender デビット・ホレンダー、以下、VAIMO)と資本・業務提携をすることに合意しました。 この提携により、欧州市場でのグローバルECワンストップサービスを強化し、お客様企業の欧州EC進出を支援していきます。また、VAIMOのお客様企業向...
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Socketとトランスコスモス購買意欲を高めるオムニチャネルマーケティングサービスを提供
Socketとトランスコスモス、スマートフォンに特化した販促プラットフォーム「Flipdesk」と オムニチャネルマーケティングツール「OFFERs」を連携 ECサイトとリアル店舗のアクセス・購買履歴等の データに基づいたオファー配信を開始し、顧客の購買意欲を高める オムニチャネルマーケティングを提供 株式会社Socket(東京都渋谷区、代表取締役:安藤祐輔、以下、Socket)と、トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は共同で、ECサイトとリアル店舗へのアクセス・購買履歴に応じたオファー配信で顧客の購買意欲を高めるオムニチャネルマーケティン...
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トランスコスモス、全天球パノラマ動画をバーチャル体験できるモーションVRサービスを提供
トランスコスモス、360度の全天球パノラマ動画をバーチャル体験できる 仮想現実技術を活用したモーションVRサービス「SphereVR」の提供を開始 シマノの釣具プロモーション、WHITE ASHのシングル「Insight/Ledger」のプロモーションに採用 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、360度の全天球パノラマ動画をバーチャル体験できる仮想現実(Virtual Reality、以下:VR)技術を活用したモーションVRサービス「SphereVR(スフィアー・ブイアール)」の提供を開始しました。 VR技術の進歩とスマホなどの動画再生デバイスの普及により、ゲー...
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トランスコスモス、人工知能「りんな API for Business」の運用パートナーとして提供
トランスコスモス、人工知能「りんな API for Business」の運用パートナーに 日本マイクロソフトが開発したAI(人工知能)とLINEビジネスコネクトを活用した 新たなサービスの開発を目指す トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、日本マイクロソフト株式会社.(本社:東京都港区、以下、日本マイクロソフト)が開発したAI(人工知能)の機能「りんな API for Business」の運用パートナーとなり、LINE株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:出澤剛、以下、LINE)が提供する「LINEビジネスコネクト」を活用し、お客様企業に提供す...
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トランスコスモス、ANAのWebやスマホ活用強化のデジタルマーケティングを支援
トランスコスモス、ANAのAdobe Marketing Cloud導入および運用をサポート Webやスマートフォンの活用を強化し、最上の顧客体験の提供を目指すANAのデジタルマーケティングを支援 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、全日本空輸株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:篠辺 修、以下、ANA)に対し、アドビ システムズ株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:佐分利 ユージン、以下、アドビ)のデジタルマーケティングソリューション「Adobe Marketing Cloud」の導入および運用サービスを提供します。Webサイトやスマート...
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トランスコスモス、中国・天津市にコールセンター拠点「天津センター」を設立
トランスコスモス、中国天津にコールセンター拠点「天津センター」を設立 業務拡大に伴いコールセンターを新設。中国語・英語でサービスを提供 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、中国の天津市にコールセンター拠点「天津センター」を設立しました。中国におけるコールセンターは上海2拠点、北京2拠点、合肥1拠点があり、今回の天津センター開設によって、4都市6拠点となります。 天津市は中国の四大中央直轄市のひとつであり、中国北方第一の国際港湾都市です。「天津センター」を設立した天津南開区は、天津市の...
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セカンドファクトリーとトランスコスモス、スマホなど活用した飲食店向けサービスで提携
セカンドファクトリーとトランスコスモス、クラウドとスマホを活用した飲食店向けサービスで提携 クラウド型オーダーシステム「QOOpa」とオムニチャネルマーケティングツール「OFFERs」が連携し、 集客、オーダー管理、再来店促進、データ活用まで、飲食店の運営支援サービスをワンストップ提供 株式会社セカンドファクトリー(本社:東京都府中市、代表取締役:大関興治、以下、セカンドファクトリー)とトランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、クラウドとスマートデバイスを活用した飲食店向けサービス分野で戦略的業務提携を行い...
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トランスコスモス、中国・北京での業務拡大でコールセンター拠点を設立
トランスコスモス、中国北京にコールセンター「北京第二センター」を設立 業務拡大に伴い、コールセンターを新設。オペレーショナル・エクセレンスを実現 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、中国の北京市にコールセンター拠点「北京第二センター(通称:北京Vセンター)」を設立しました。6月2日に開所した合肥センターに続き、業務拡大に伴い、新センターを開設しました。 北京は中国の政治、経済、文化の中心地であり、都市政策と人材環境といった面において、優れた環境にあります。中国企業の本社が多く、またグロ...
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トランスコスモス、Facebook公認パートナーのソーシャルギアと戦略的資本・業務提携
トランスコスモス、Facebook公認パートナーのソーシャルギアと戦略的資本・業務提携 日本、米国、APACを中心にFacebook広告運用システム「social gear Ads+」を独占提供 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼 COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ソーシャルメディア運用支援のSOCIAL GEAR PTE LTD(本社:シンガポール、CEO/創業者:佐藤俊介、以下、ソーシャルギア)と本日、資本・業務提携をしました。 今回の提携により、トランスコスモスはソーシャルギアが提供するFacebook運用・管理システム「social gear」および広告インサイトデータをリアルタイムに活用したFacebook...
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トランスコスモス、ダイナミックリターゲティング広告のインド社と販売代理店契約締結
トランスコスモス、ダイナミックリターゲティング広告を提供するインドVizuryと販売代理店契約を締結 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ダイナミックリターゲティング広告を提供するインドのVizury Interactive Solutions(ビズリー、本社:インド、CEO:チェタン・クルカルニ、日本オフィス:東京都渋谷区、代表:富松敬一朗、以下Vizury)と販売代理店契約を締結しました。 Vizuryは、ユーザーのWebサイト内行動履歴に基づいたリコメンド広告を表示するダイナミックリターゲティング広告を提供しています。2008年にインド・バン...
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トランスコスモス、ECグローバル展開の相互支援でロンドンに拠点を設立し営業開始
トランスコスモス、欧州初の拠点をロンドンに設立 日系・アジア企業および欧州企業のECグローバル展開を相互に支援 欧州市場におけるサービス領域拡大に向けて資本・業務提携を推進 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、新たな海外拠点として英国 ロンドンに、TRANSCOSMOS(UK)LIMITED(本社:ロンドン、以下、トランスコスモス UK)を設立し、2014年12月より事業を開始しました。 トランスコスモス UKは、トランスコスモスの欧州市場での営業拠点のスタートとして、すでに資本・業務提携しているECアウトソーシング業界大...
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トランスコスモス、米スマーホケースメーカーに日本向けECワンストップサービスを提供
トランスコスモス、スマートフォンケースのOtterBoxにECワンストップサービスを提供 アジア展開のパートナーとして日本市場向け越境ECをサポート トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、アメリカのスマートフォンケースメーカーであるOtterBox(オッターボックス)に、日本向けECワンストップサービスの提供を開始しました。日本市場向けECにおけるコンテンツ・販売戦略・マーケティング施策の立案からECサイトの構築、カスタマーサポート、受注・在庫管理まで、越境ECをトータルにサポートします。 1998年にドライボックスのメー...
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メットライフ生命とメットライフダイレクトの合併契約の締結について −提携金融機関のコールセンターを通じた通信販売事業の支援体制を強化− メットライフ生命保険株式会社(代表執行役 社長 サシン・N・シャー)とメットライフグループの子会社であるメットライフダイレクト株式会社(代表取締役社長 横川雄一)は、提携金融機関のコールセンターを通じた保険商品の通信販売事業の支援体制を強化することを目的として、本日付で両社の合併契約を締結いたしましたのでお知らせします。 本合併は、メットライフ生命を存続会社とする吸収合併方式であり、合併の効力発生日は、関係当局の認可を前提として、2015年...
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トランスコスモス、ASEAN地域統括事務所をタイ・バンコクに設立
トランスコスモス、ASEAN地域統括事務所をタイ・バンコクに設立 ASEAN地域でのECワンストップサービスや、現地企業との新たな提携を加速展開 トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、ASEAN地域の事業推進・管理を担う「ASEAN地域統括事務所」をタイ・バンコクに設立しました。 トランスコスモスは、2004年にタイ・バンコクに拠点を設立以来、ASEAN地域ではタイ、インドネシア、ベトナム、フィリピン、マレーシアに進出し、現地およびグローバル企業向けにECワンストップサービスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。また、ア...
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ミック経済研究所、「CRMアウトソーシング(コンタクトセンターサービス)市場の現状と展望2014年度版」を発行
2013年度、コンタクトセンターサービスの市場であるCRMアウトソーシング市場規模は、6,469億円(前年度比102.1%)で推移、2014年度は前年比103.0%の6,662億円で推移する見込み 「CRMアウトソーシング(コンタクトセンターサービス)市場の現状と展望2014年度版」発刊 情報・通信分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関である株式会社ミック経済研究所(本社:東京港区、社長:有賀 章)は、CRMアウトソーシング市場の実態と中期予測を捉えたマーケティング資料「CRM/フルフィル/ビジネスプロセス アウトソーシング市場の現状と展望2014年度版」を、2014年10月30...
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フィナンシャル・エージェンシー、成長を記録・共有できる家族限定子育てSNSアプリを提供
家族全員で子供の成長を記録・共有、 家族限定子育てSNSアプリ『baboo』 〜2014年9月18日(木)より提供開始〜 株式会社フィナンシャル・エージェンシー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼CEO:齋藤 正秀)は、お子様の成長過程を写真やスタンプを使い簡単に記録し家族で共有できるアプリ『baboo』(Android/iPhone版)を、2014年9月18日(木)より提供開始致します。 フィナンシャル・エージェンシーは、インターネットや電話を融合したコンタクトセンター活用による保険通販スキームにて、保険会社の(1)直販支援業務(2)代理店販売業務、及び、他販売代理店の(3)販売合理化業務の3形態にて保険の...
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TIS、クラウドで提供するCTIサービス『TIS CTI Cloud』を開始 〜大規模から小規模まで対応できるCTI機能を、導入・運用負担を軽減して提供〜 ITホールディングスグループのTIS株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役会長兼社長:桑野 徹、以下TIS)は、顧客接点強化と柔軟な対応が求められるコールセンター向けに、クラウドで提供するCTI(Computer Telephony Integration)(※1)サービス『TIS CTI Cloud(ティアイエス シィティアイ クラウド)』を、2014年4月より開始することを発表します。 ※1:電話とコンピュータシステムのデジタル情報を統合する技術。サポートセンター、お客様相談室などのコールセンター業務に利...
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矢野経済研究所、コールセンター市場・コンタクトセンターなどに関する調査結果を発表
コールセンター(テレマーケティング)市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果 2013 〜利用の裾野が広がり、ソリューション市場は成長と予測〜 【調査要綱】 矢野経済研究所では、次の調査要綱にて国内のコールセンター市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場の調査を実施した。 1.調査期間:2013年8月〜12月 2.調査対象:テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ 3.調査方法:当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用 <コールセンター(テレマーケティング)市場とは> ...
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日立情報通信エンジニアリング、コンタクトセンターシステムの中小規模向けの新モデルを販売
コンタクトセンターシステム「iCTNET/IX」の 中小規模向けの新モデル「UnPBXモデル」を販売開始 〜オールソフトウェア化によりコストパフォーマンスを改善〜 株式会社 日立情報通信エンジニアリング(代表取締役社長:小菅 稔、本社:神奈川県横浜市)は、コンタクトセンターシステム製品「iCTNET/IX」に、中小規模コンタクトセンター向けの高コストパフォーマンスモデル「UnPBXモデル」を追加し、本日から販売開始します。 「iCTNET/IX」は、通話の制御などを行うCTIミドルウェアを中心としたコンタクトセンター向けITシステムです。ヘルプデスクなどのインバウンド業務、テレマーケティングなどのアウトバウンド業務などさまざ...
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インテリジェンス、仙台市事業復興型雇用創出事業支援事務センター業務を受託
仙台市事業復興型雇用創出事業支援事務センター業務を受託 〜震災被災者を雇い入れる企業に対する 助成金の受付、審査、補正指導等の業務などを代行〜 総合人材サービスの株式会社インテリジェンス(本社:東京都千代田区、代表取締役兼社長執行役員:高橋広敏)は、仙台市より、復興にむけた「事業復興型雇用創出助成金」の事務センター業務を受託したことを発表いたします。 仙台市では、今年度から国の事業復興型雇用創出事業実施要領に基づき、仙台市版事業復興型雇用創出事業を実施します。「事業復興型雇用創出助成金」とは、復興に向けた本市の産業政策に基づく補助金、融資事業を受けている市内の事業主が、平成...
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カーディフ生命、女性のための新しい満期保険金付き医療保険を新生銀行などに提供
女性ならではの病気とこだわりをしっかり考えた 女性のための新しい満期保険金付き医療保険を開発 〜新生銀行とイオン銀行が女性口座保有者を対象に提供を開始〜 カーディフ生命保険会社(東京都渋谷区、日本における代表者:久米 保則、以下「カーディフ生命」)は、女性特有の病気とすべてのガンに重点を置いた手厚い保障と、受け取る金額が選べる満期保険金が付いた、女性専用の新しい医療保険(正式名称:満期保険金付女性医療保険)を開発し、本日より、株式会社新生銀行および株式会社イオン銀行に提供を開始しました。カーディフ生命の募集代理店である両行はこの医療保険をテレマーケティング方式(電話による非...
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イグアス、ソーシャルコミュニケーションサービス開発・提供の米社と提携
イグアス、米国Social Communication Companyと提携 仮想オフィスからソーシャルコミュニケーションサービスを提供 JBCCホールディングス株式会社(本社:東京都大田区、代表取締役社長:山田隆司)の事業会社で、JBグループ(*1)のディストリビューション事業を担う株式会社イグアス(本社:東京都大田区、代表取締役社長:矢花達也、以下iGUAZU)は、ソーシャルコミュニケーションサービスを開発・提供するSocial Communication Company(本社:米国カリフォルニア州マウンテンビュー、創設者兼CEO:ディビッド・バン・ウィー、以下Sococo)と総販売代理店契約を締結し、Sococoの主力製品「Sococo Team Space」の取り扱いを開始したことを発表し...
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アドバンスト・メディアなど、音声認識オプション付きアウトバウンドテレマーケティング向けソリューションを販売
〜低価格IP電話システム「FlexPhone」と音声認識技術AmiVoice(R)が連携!〜 業界初!(※)音声認識オプション付き アウトバウンドテレマーケティング向けソリューションが新登場! 〜コスト削減、業務効率化を実現〜 株式会社オプト・エス・ピー(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:山田豊、以下、オプト・エス・ピー)の新製品であるアウトバウンドテレマーケティングにも対応したオープンソースのIP−PBX「Asterisk」ベースのIP電話システム「FlexPhone」は、株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンス...
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ランドスケイプ、転出率の高いオフィスビルに入居している企業のデータベースを提供開始
オフィス移転の提案に適した 「転出率の高いビルテナントデータベース」の提供開始 データベースマーケティングを支援する株式会社ランドスケイプ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:新名 義明、以下ランドスケイプ)は、全国規模で構築した「転出率の高いビルテナントデータベース」の提供を開始致します。 <サービス概要> ランドスケイプが、長年に渡り企業の移転情報を日々チェックしてきたデータを元に構築した転出率の高いオフィスビルに入居している企業のデータベースです。業種や売上高、事業所数などの属性情報でセグメントすることも可能です。 ダイレクトメールやテレマーケティング等のアプローチ...
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ランドスケイプ、日本全国の工場を網羅した「工場データベース」を提供
日本全国の工場を網羅した「工場データベース」の提供開始 データベースマーケティングを支援する株式会社ランドスケイプ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:新名義明、以下ランドスケイプ)は、日本全国の工場を網羅した「工場データベース」の提供を開始致します。 <サービス概要> 食品工場から機械、金属、電機、化学、薬品、精密機器などの生産工場や、自動車などの整備工場など、あらゆる業界の工場を収録した約31万件のデータベースです。(2012年2月実績)事業所や本社の敷地内にある工場や、企業別での保有工場数なども把握可能です。 ダイレクトメールやテレマーケティング等のアプローチ用リ...
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ランドスケイプ、スマートフォンから録音音声など確認できる「DISH for Smartphone」を販売
マーケティングCTI「DISH」の機能強化 〜スマートフォン(Android/iPhone)に対応した「DISH for Smartphone」を発表〜 この度、弊社は、自社開発したマーケティングCTI「DISH(ディッシュ)」の機能を強化し、営業マンが訪問前にスマートフォンからコール内容(録音音声)を確認できる「DISH for Smartphone」の販売を開始いたします。 詳細は、以下をご確認ください。 データベースマーケティング支援会社である株式会社ランドスケイプ(本社:東京都新宿区、代表取締役 新名 義明、以下ランドスケイプ)は、アウトバウンドコールセンターで...
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丸紅、資生堂の中国ネット通販事業に物流・コールセンター業務を提供
株式会社資生堂の中国におけるネット通販事業に 物流とコールセンターの業務を提供する件 丸紅株式会社(以下「丸紅」)は、株式会社資生堂が100%出資の持ち株会社である資生堂(中国)投資有限公司を通じて9月15日より開始する中国におけるネット通販事業にて、物流とコールセンターの業務を提供します。 中国で3PL(サードパーティ・ロジスティクス)事業を推進する子会社の北京外紅国際物流公司(以下「北京外紅」)と、関連会社である株式会社テレマーケティングジャパンの100%子会社でコールセンター事業を推進する益峰客戸関係管理(上海)有限公司(以下、「VCS」)が、ネット通販事業のプラッ...
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エイジア、在宅勤務対応のメール共有管理システムをクラウド版で提供開始
今夏の節電対策としてテレワークを推進する企業を支援 在宅勤務対応のメール共有管理システムをクラウド(ASP)版で提供開始 ―在宅勤務者による顧客メール対応を実現するクラウドサービスを月額19,000円で― インターネットを活用したマーケティングソリューションを提案する株式会社エイジア(本社:東京都品川区、代表取締役:美濃 和男 以下 当社)は、自社開発製品であるe−CRM システム「WEB CAS」シリーズの「WEB CAS mailcenter」のクラウド(ASP)版に、今夏の節電対策としてテレワークを推進する企業を支援する新機能を追加いたしますので、以下の通りお知らせい...
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コンタクトセンタ国内市場を調査 −主流のSI型、15年度は10年度比30%増/SaaS型、中小規模に需要同74%増− マーケティング&コンサルテーションの株式会社富士キメラ総研(東京都中央区日本橋小伝馬町 社長 田中 一志)は、電話、Web、メールなどを通じて企業と顧客の接点となる"コンタクトセンタ"の国内市場を調査した。その結果を報告書「コンタクトセンタ市場徹底総調査 2011」にまとめた(本調査の市場見込・予測では、東北地方太平洋沖地震による影響は考慮していません)。 電話応対を中心とした従来型コールセンタの進化系が、コンタクトセンタである。電話に加えWeb、メー...