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明光商会、業務の効率化など実現する窓口案内システム「MSボイスコール NEXT」を発売

2010-10-23

待ち時間のストレス、ゼロを目指して
窓口案内システム「MSボイスコール NEXT」発売



 株式会社明光商会(本社:東京都中央区、代表取締役社長:土岐勝司、以下明光商会)は、窓口業務の効率化と顧客満足度向上を実現する窓口案内システム「MSボイスコール NEXT」を平成22年10月21日より発売致します。

 「MSボイスコール NEXT」は「待ち時間のストレス、ゼロを目指して」をキーワードに、今まで窓口サービスをご利用されるお客様や、スタッフが感じていた待ち時間のあらゆるストレスを解消させ、快適な空間作りが出来る窓口案内システムです。
 最大の特長は、Windows7ベースのソフトウェアをメインにすることにより、店舗環境や業務内容に合わせた最適な窓口運営を可能にする拡張性と柔軟性にあります。
 タッチパネル方式の発券画面・発券カードはお客様の環境に合わせて表示内容を自由にカスタマイズすることができます。発券画面は業務名称や広告表示を自由に設定でき、発券カードには店舗案内やQRコードなどを挿入することもできます。操作器には携帯できるPDAを採用したことにより、窓口カウンターを離れての操作やサービス状況をリアルタイムに把握できます。
 また業界初となるバリアフリー対応の遠隔操作呼出し機を組み合わせて使用することができ、窓口から離れた場所にいてもお客様に光と振動でお知らせすることが可能です。さらには誰にでも操作しやすいタッチパネル画面で、お客様がご自身で順番を確認できる「待ちナビ」機能を搭載することで、今まであった呼び出しの音声や表示画面に注意し続けなければならないストレスや不安から解消されます。そして発券カードに印字されるQRコードなどで携帯電話から専用のモバイルサイトへアクセスすることで、窓口の混雑状況や順番を店舗外にいても確認することが可能となる情報サービスにも対応し、よりホスピタリティの高いサービスを可能にします。


【商品の特長】
 1.発券画面・カードの表示を自由にカスタマイズ
  発券画面はタッチパネル方式でボタンの業務数、業務名称を自由に変更でき、各国言語での表示も可能です。

 2.操作性に優れ、携帯できるPDAを採用
  窓口カウンターを離れて接客していても操作が可能になります。また、窓口サービス状況がリアルタイムに把握でき、スタッフ業務の効率化と業務支援を一気に実現します。

 3.バリアフリー対応
  窓口から離れた場所にいても、お客様に光と振動でお知らせすることが出来ますので高齢者や音声が聞き取りにくい方にも無理なくご利用いただけます。

 4.順番を確認できる「待ちナビ」機能
  誰でも操作しやすいタッチパネル画面で、お客様ご自身が待ち順番を検索することができます。

 5.無線対応によりレイアウトを自由に
  ケーブルレスの特性を活かして機器を効率よくレイアウトすることができます。

 6.バックヤードモニター
  各スタッフのPDAから送られるカウンター状況を一括してモニタリングすることができ、窓口スタッフへの的確な支援も可能です。

 7.統計データ集計
  業務効率アップに活用できる細かな統計データ出力ができます。

 8.多機能表示画面
  多彩な表示で、窓口全体の順番表示や、ニュース・天気予報・広告など、さまざまな情報を同時に表示することができます。

 9.携帯電話を活用した情報サービスに対応
  発券カードに印字されるQRコードで専用のモバイルサイトへアクセスすることで、窓口の混雑状況や順番を店舗外にいても確認することができます。


 *商品概要につきましては、別紙添付資料をご参照下さい。


【発売日】2010年10月21日
【販売ターゲット】金融機関、地方自治体、官公庁、百貨店、旅行代理店、病院、携帯電話ショップなど
【年間販売目標】初年度10億円
【商品詳細】MSボイスコール NEXT製品ページ
 http://www.meikoshokai.co.jp/product/voice/04.html


≪別紙1・2≫
 *添付の関連資料を参照


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バリアフリー 顧客満足度 スコール 明光商会

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