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ノークリサーチ、２０１６年中堅・中小企業における「CRM」の導入社数シェアとユーザ企業の課題／ニーズを発表
２０１６年中堅・中小企業における「CRM」の導入社数シェアとユーザ企業の課題／ニーズ ノークリサーチ（本社〒１２０−００３４ 東京都足立区千住１−４−１東京芸術センター１７０５：代表：伊嶋謙ニ TEL：０３−５２４４−６６９１URL:http//www.norkresearch.co.jp）は２０１６年の国内中堅・中小市場における「CRM」の導入社数シェアとユーザ企業の課題／ニーズに関する調査を実施し、その分析結果を発表した。本リリースは「２０１６年版中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」の「CRM」カテゴリに関するサンプルおよびダイジェストである。 ＜「SaaS形態」と「独自アプリケーション作成」への取り組みが今後...
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電通、電通ヤング・アンド・ルビカムと電通ワンダーマンを２０１６年１月１日付で合併
電通ヤング・アンド・ルビカムと電通ワンダーマンが合併予定 電通ヤング・アンド・ルビカムと電通ワンダーマンが合併し、「電通ヤング・アンド・ルビカム・ワンダーマン（予定）」に改称 ―両社の事業基盤を生かし、競争力の強化と新たな価値の創造を推進― 株式会社電通（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員：石井 直）は、国内直接出資子会社である電通ヤング・アンド・ルビカム株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：猪瀬 洋一、以下「DY＆R」）と株式会社電通ワンダーマン（本社：東京都港区、代表取締役社長：野口 健介、以下「DW」）の２社を２０１６年１月１日付で合併させ、社名を「電通ヤング・ア...
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日経リサーチ、顧客データを効果的に活用できるCRMソリューションサービスを提供開始
保有している顧客データを分析、活用していますか？ 顧客との関係性を強めるCRMソリューションサービスを提供開始 株式会社日経リサーチ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：中村 良）は、企業が保有している顧客データをより効果的に活用できるCRMソリューションサービスの提供を始めました。 ■サービスの特長 企業が保有する様々な顧客に関するデータを紐づけて分析し、分析結果を施策に活かすことで、企業と顧客との関係をより一層強化することができます。 日経リサーチは企業と顧客の関係性を強めるための３つの課題−−「顧客の“今”を把握する」「顧客の“次の行動”を予測する」「顧客の“理解”を深め...
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日経リサーチ、顧客情報戦略の新サービス「ミルフィーユ」を提供開始
日経リサーチ、顧客情報戦略の新サービス『ミルフィーユ』の提供開始 顧客情報の拡張・分析で企業のビッグデータの活用をバックアップ 株式会社日経リサーチ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：中村 良）は、企業のより効果的なマーケティング活動を顧客データの拡張と分析で支援する新サービス『ミルフィーユ』の提供を始めました。 ■サービスの特長 企業は購買履歴などのビッグデータや顧客属性データを、新製品開発や販売促進に活用するマーケティング戦略を推進しています。ただ、データの量が膨大であっても、必ずしも知りたいデータが含まれていないことも多く、データの価値を引き出す手法がもとめられて...
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NEC、海外小売業向けソリューション「DCMStar／ChainStore」の機能を強化 〜商品の推奨発注や、売上・在庫のリアルタイム把握を実現〜 NECは、海外の小売業（チェーンストア）向けソリューション「DCMStar／ChainStore（ディーシーエムスター／チェーンストア）」に、商品の推奨発注機能、各店舗の売上・在庫を本部でリアルタイムに把握する機能、多彩なポイントサービスを実現するCRM機能などを追加した新製品を、アジア大洋州（APAC）地域を中心に本日から販売開始します。 「DCMStar／ChainStore」は、コンビニエンスストアやドラッグストアなどを対象に、NECが国内外で培ってきたチェーンストア経営に必要なノウハウをパッケージ化したもの...
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NTTソフトウェア、コンタクトセンターを統合的に管理するクラウド型ソリューションを販売
〜コンタクトセンターのリアルタイムな運営管理とお客様対応品質向上を実現〜 コンタクトセンターの高度かつ高効率な運営管理システムをクラウドで！ 「CTBASE(R)／WFM Cloud」を１１月３０日より販売開始 NTTソフトウェア株式会社（以下、NTTソフトウェア 本社：東京都港区、代表取締役社長：山田伸一）はコンタクトセンターを統合的に管理するクラウド型ソリューション「CTBASE(R)／WFM Cloud powered by ArtFrontt（＊１）」（以下、本サービスと呼びます。）を、２０１３年１１月３０日より販売開始いたします。 本サービスにより、利用企業は、システムを構築しなくてもコンタクトセンターにおける高効率な運用管理を可能にするWFM...
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大日本印刷、ポイント会員管理システム機能をパッケージ化したＡＳＰサービスを提供
ポイントサービスを低コストでスピーディに導入できる新サービスの提供を開始 ポイント会員管理システム『POINT TACTiX(R)』の主要機能をパッケージ化 大日本印刷株式会社（本社：東京 社長：北島義俊 資本金：１，１４４億円 以下：DNP）は、ポイント会員管理シス テム『POINT TACTiX(R)（ポイントタクティクス）』の機能から、ポイント管理や会員管理など、ポイントサービス導入時に必要な基本機能を抽出してパッケージ化したASPサービスを７月３１日に開始します。この新サービスによって、中小規模でのポイントサービスの、より低コストかつスピーディな導入が可能になります。 【サービス提供の背景】 多様な業種・業界で...
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カカクコム、レストランのオンライン予約サービス本格化で新サイト「cena」を開設
カカクコム、レストランのオンライン予約サービスを本格化！ レストラン側で顧客管理ができる各種機能を実装 新サイト「cena（チェーナ）」でファインダイニングの集客を支援 ランキングとクチコミのグルメサイト『食べログ』を運営する株式会社カカクコム（東京都渋谷区 代表取締役社長 田中 実、東証コード：２３７１、以下カカクコム）は、２０１３年１月８日（火）、レストラン予約サービスのリニューアルを実施し、オンライン予約事業のポータルとして、新サービス「cena（チェーナ） http://yoyaku.tabelog.com/ 」を本格始動します。 まずは、以前より要望の高い顧客管理を容易にする台帳機能などを実装し、姉妹サイト...
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テックファーム、最適なクーポンを配信する会員保持事業者向けPassbookサービスを開始
テックファーム、基幹システムと連携してユーザーに最適なクーポンを配信する 会員保持事業者向け Passbookサービス開始 低コスト、短納期を実現 会員証アプリを使って他社クーポンから埋もれ防止も テックファーム株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 千原信悟 以下：テックファーム）は、２０１３年１月より、１万人以上の会員を持っている流通・小売・交通系企業を対象とした「Passbook CRMシステム」のソリューション提供を始めます。基幹システムと連携し、顧客属性に併せて最適なクーポンを配信。基幹システムの内容には最小限手を加えないことで、費用を他社の約１／３〜１／４程度である５００万円〜に抑...
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東芝ソリューション、中小規模コンタクトセンタ向けの「ＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ Ｅｘｐｒｅｓｓ」を販売
東芝ソリューション、中小規模コンタクトセンタ向けの 「ＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ） Ｅｘｐｒｅｓｓ」を販売開始 〜コンタクトセンタに必要な機能を集約し、さらに セルフカスタマイズにより低コストで短納期のシステム構築を実現〜 東芝ソリューション株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：河井信三）は、統合コンタクトセンタソリューションＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ）のラインナップに、中小規模コンタクトセンタ向けのＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ） Ｅｘｐｒｅｓｓを新たに加え、本日より販売を開始します。 事業規模の大小に関わらず、顧客中心経営を掲げる企業において、絶えず変化し多様化する顧客ニーズを把握し...
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東芝ソリューション、セルフカスタマイズ機能を標準装備の「ＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ」を提供
東芝ソリューション、統合コンタクトセンタソリューション ＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ） にセルフカスタマイズ機能を標準装備し提供開始 〜ユーザ自身で受付画面の追加・変更が可能。市況の変化に迅速に対応できるコンタクトセンタ業務を実現〜 東芝ソリューション株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：河合信三）は、統合コンタクトセンタソリューションＣＴ−ＳＱＵＡＲＥ（Ｒ） にセルフカスタマイズ機能を標準装備し、２月より提供を開始します。 これまで、コンタクトセンタソリューション導入企業が受付画面を追加変更する場合、要件を取りまとめてパッケージベンダーへ依頼するなど、都度、時間やコストがか...