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ジャルカード
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日本オラクル、JALカードのWebの問い合わせ窓口を「Oracle Service Cloud」で刷新
JALカード、Webサイトのお問い合わせ窓口を「Oracle Service Cloud」で刷新 顧客満足度と運営担当者の生産性を向上 お客さまの問題解決時間を短縮。問い合わせメール件数も従来比、約40パーセント削減 日本オラクル株式会社(本社:東京都港区、代表執行役社長 兼 CEO:杉原 博茂)は本日、株式会社ジャルカード(本社:東京都品川区、社長:岡田 祐二、以下:JALカード)が、JALの提供するお客さまサポートサイト内のJALカードに関するお問い合わせ窓口をオラクルのカスタマー・サポートを支援するクラウド・サービス「Oracle Service Cloud」で刷新し、顧客満足度と運営担当者の生産性向上を実現したことを発表します。 JALカードは...
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NTT−AT、顧客満足度向上のFAQ活用支援サービスをグリーにリプレース導入
FAQ活用・顧客満足度向上を支援する「MatchContactSolution」をグリー株式会社にリプレース導入 〜応対業務の運用コスト削減に大きな効果〜 NTTアドバンステクノロジ株式会社(以下:NTT−AT、本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長:花澤 隆(◇))は、EメールやWebからのお問い合わせに、FAQを有効活用し、応対業務の効率化によるコスト削減、回答品質の維持向上による顧客満足度向上を支援するFAQ活用支援サービス「MatchContactSolution(マッチコンタクトソリューション)」を、大手インターネットメディア企業グリー株式会社(以下:グリー社、本社:東京都港区、代表取締役社長:田中 良和)にリプレース導入し、運用を開始しました。...