TIS、コールセンター向けクラウドCTIサービスを開始

TIS、クラウドで提供するCTIサービス『TIS　CTI　Cloud』を開始
〜大規模から小規模まで対応できるCTI機能を、導入・運用負担を軽減して提供〜


　ITホールディングスグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役会長兼社長：桑野　徹、以下TIS）は、顧客接点強化と柔軟な対応が求められるコールセンター向けに、クラウドで提供するCTI（Computer　Telephony　Integration）（※１）サービス『TIS　CTI　Cloud（ティアイエス　シィティアイ　クラウド）』を、２０１４年４月より開始することを発表します。

　※１：電話とコンピュータシステムのデジタル情報を統合する技術。サポートセンター、お客様相談室などのコールセンター業務に利用され、顧客データベースなどと連携することで的確なサポートを実現する

　『TIS　CTI　Cloud』は、電話の着信をオペレータに適切に分配するACD（Automatic　Call　Distribution）、音声による自動応答を行う　IVR（Interactive　Voice　Response）や通話録音などの各種CTI機能を、TISのデータセンターから提供するクラウド型サービスです。

　金融業、通信販売業、製造業やテレマーケティング業などの大規模なコールセンター業務から、様々な業種で必要とされる「お客様相談室」などの小規模なヘルプデスク業務まで、幅広い適応範囲が本サービスの特長です。特に、導入型（オンプレミス型）ではコストが高く導入できなかった事業所のコールセンター化など小規模利用のシーンにおいては、ニーズに合わせた柔軟な利用が可能です。クラウド型で初期コストやシステム運用負担の軽減ができるため、キャンペーンでの一時的なコールセンターの開設に対応するなど、戦略的なコールセンター環境構築ができます。

　また、TISでは、お客様との接点強化を支援する「Callクレヨン」（※２）や「どこでも入会．app」（※３）などの自社オリジナルのソリューションや、「Salesforce」「FastHelp」など各種CRMソフトのバックエンドシステムと、『TIS　CTI　Cloud』と組み合わせることで、コールセンター価値をトータルで高めるサービス群の強化を進めています。

　TISは、『TIS　CTI　Cloud』を大規模から小規模までの幅広い範囲で、金融業、製造業やサービス業など様々な業種向けに提供していき、１４年度末までに１５社の導入を目指します。

　なお、『TIS　CTI　Cloud』は、オリックス・クレジット株式会社が既に採用を決定しました。

　※２：クラウド型で提供するWeb・電話連動型　顧客接点強化ソリューション。“Phone　Cookie(TM)”技術により企業のWebシステムと電話システムを結び付け、顧客と企業のビジネスとの接点をコーディネートします。

　※３：スマートデバイス向け入会アプリの構築を支援するソリューション。入会登録に必要な基本情報の入力項目や入力制御機能などを備えたテンプレートにより、標準的な入会登録機能を持つアプリを効率的に構築することが可能です。


■サービス提供の背景や狙い
　近年、企業における顧客満足度を高める取り組みが注目されていますが、中でも営業活動や問合わせ対応などでお客様と接するコールセンターは、顧客接点の最前線として、これまで以上に重要度が高まっています。

　最近のコールセンターに求められるニーズとしては、“小規模での利用”“問い合わせ増減への速やかな対応”“物理的に分散したコールセンターの仮想的な統合”“商品担当部門や営業所などが直接対応する事業所のコールセンター化”などがあります。また、CRMやBIを含めた基幹システムとの連携で、迅速にお客様の声をサービスや経営判断に反映するなど、コールセンターの開設や強化は、顧客満足度の向上には重要な要素になっています。

　こうした、コールセンター業務の多様なニーズをCTI基盤として、高機能かつ低コストで、利用形態も柔軟なクラウド型で構築するのがTISの『TIS　CTI　Cloud』です。


■『TIS　CTI　Cloud』の概要

　＊添付の関連資料「参考資料」を参照


　『TIS　CTI　Cloud』の詳細は以下URLをご参照ください。
　〔サービス/ソリューション〕http://www.tis.jp/service_solution/cti/


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