ソーシャルメディア上における「アクティブサポート」の本格展開について 　NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、ソーシャルメディアにおけるお客さまの声に一層耳を傾け、ご質問への回答や必要な情報伝達などの迅速なサポートを公式Twitterアカウントにより対応する「アクティブサポート」を、2013年11月15日より、本格展開します。 　既にトライアルとして一部サービスのサポートを提供中ですが、提供体制を強化し、より細やかなお客さまへのサポートの提供を開始します。 1.背景 　NTT Comは、様々な形でお寄せいただいたお客さまのご意見を元に、サービス品質の向上や業務改善に日頃より取り組んでいます。その取り組みのひと...