日本ＩＢＭ、「スマーター・コマース」の実現で戦略策定のコンサルティングなど提唱

お客様中心時代のより賢い商取引「スマーター・コマース」

世界中で実績のあるソフトウェアを活用してシステム構築を支援


　日本ＩＢＭ（社長：橋本孝之、ＮＹＳＥ：ＩＢＭ）は、顧客を企業活動の中心に捉え、マーケティング、販売、サービス、購買など商取引（コマース）のすべてにわたって顧客の要望に迅速かつ柔軟に対応することを目指したビジョン「スマーター・コマース」を提唱します。「スマーター・コマース」を実現するため、世界中で実績のあるソフトウェアを活用しながら、戦略策定のコンサルティング、システム構築、運用・保守までのサービスを本日から提供します。

　多様な携帯デバイスの登場、ネット上で閲覧できる膨大な情報、ソーシャル・メディアの普及などにより、消費者が大きな影響力を持って購買行動の主導権を握る時代へと急速に変化しています。そのため企業は、顧客が求める価値を迅速かつ的確に製品やサービスへと反映させたビジネスを推進する必要があり、顧客中心の新たなビジネス・モデルの創出が求められています。

　「スマーター・コマース」は、マーケティング、販売、サービス、購買などコマースのすべての段階を対象とし、以下の特徴を持つシステムの構築を目指します。
　−　お客様視点で変化を素早く察知し、迅速かつ柔軟に対応
　−　実店舗、Ｗｅｂ、モバイル、コールセンターなど複数のチャネルにまたがった業務・顧客・在庫などの統合
　−　モノや人に関わる情報（モノゴト）をデジタル情報として取り込んだ、デジタルと実世界（リアル）の融合

　「スマーター・コマース」は、金融、流通、小売、製造など、すべての業種で展開されます。ＩＢＭでは、例えば、顧客の購買行動を分析して動的に商品を推薦する、顧客データを最大限活用して自動化されたマーケティング・キャンペーンを実施する、複数チャネルからの注文と在庫管理や配送といったフルフィルメントの統合管理を行う、店舗や倉庫・工場などでモノや人の所在を自動認識しトレーサビリティーを実現する、スマートフォンやソーシャル・メディアなどを効果的に活用する、現場が使いやすいユーザー・インターフェースを用意するといったシステムの実現により、企業を支援します。

　ＩＢＭでは、「スマーター・コマース」推進のため、２５億ドルを投資してスターリングコマース（Ｓｔｅｒｌｉｎｇ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）、ユニカ（Ｕｎｉｃａ）、コアメトリクス（Ｃｏｒｅｍｅｔｒｉｃｓ）を買収し、ＩＢＭソフトウェア製品群を拡充しました。これらの世界中で実績のあるソフトウェアを統合・連携させることで、購買、マーケティング、販売、サービスといった、商取引全体のバリューチェーンを強化します。

　主に以下のソフトウェアを活用します。
　−　マーケティング：ユニカ、コアメトリクスを活用し、Ｗｅｂ上における顧客行動の把握、フェースブックやツィッターといったソーシャルメディア・マーケティングの効果測定、マーケティング活動全体の計画、実行の自動化、予実管理といったマーケティングのライフサイクル管理を行います。

　−　販売：ＷｅｂＳｐｈｅｒｅ　（Ｒ）　　Ｃｏｍｍｅｒｃｅとスターリングコマースを活用し、マルチチャネル販売や価格付け、カタログ管理、支払い管理といったｅコマースのプラットフォーム基盤を提供します。

　−　サービス：スターリングコマースとユニカを活用し、購買分析、顧客離反の防止、反復販売の最適化、販売後の効率的な返品管理を行い、顧客のコマースサイクルにおけるおもに、アフターサービスの部分に重点を置き、生涯価値の増進を推進します。

　−　購買：スターリングコマース、アイログのサプライチェーンソリューションを活用し、企業から見た、商品や資材の入手先となる、取引先管理、サプライヤー管理、サプライチェーン管理、在庫管理、仕入れ最適化、可視化を実行し、ダイナミックに変化する顧客の要求に対応できる購入取引システムを提供することを推進します。

　これらのソフトウェア製品に加え、ＩＢＭがグローバルで展開してきた業界向けの深い知見、サプライチェーンなどの豊富な経験を活用し、戦略策定のコンサルティング、システム構築、運用・保守など、ＩＢＭの総合力によって提供します。また、スマーター・コマースへの取り組みの検討を迅速に開始するためのスターター・プログラムを用意する予定です。

　ＩＢＭでは、「スマーター・コマース」のビジネスの規模を、全世界で７００億ドルと見込んでいます。

　ＩＢＭは地球がより賢く進化していくことを示す「Ｓｍａｒｔｅｒ　Ｐｌａｎｅｔ（ＴＭ）（スマーター・プラネット）」というビジョンの下、地球を、より賢く、よりスマートにするためのさまざまな取り組みを行っており、「スマーター・コマース」もその一つと位置づけられます。


以上


　ＩＢＭ、ＩＢＭロゴ、ｉｂｍ．ｃｏｍ、Ｓｍａｒｔｅｒ　Ｐｌａｎｅｔ、ＷｅｂＳｐｈｅｒｅは、世界の多くの国で登録されたＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｍａｃｈｉｎｅｓ　Ｃｏｒｐ．の商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれＩＢＭまたは各社の商標である場合があります。現時点でのＩＢＭの商標リストについては、　http://www.ibm.com/legal/copytrade.shtml　をご覧ください。