日本HP、ITILに基づいたITサービス管理ソリューションのSaaS版「HP　SAW」を発表

ITILに基づいたITサービス管理ソリューションのSaaS版「HP　Service　Anywhere」を発表
インシデント管理や問題管理、変更管理などの主要機能をSaaS型で提供し、ITサービス運用管理を低コストかつ短期間での導入を実現


　日本ヒューレット・パッカード株式会社（略称：日本HP、本社：東京都江東区、代表取締役　社長執行役員：小出　伸一）は本日、ITILベストプラクティスに基づいたITサービス管理ソリューション「HP　Service　Manager　software」のSaaS版として、「HP　Service　Anywhere」（以下、HP　SAW）のサービスを提供開始します。

　昨今、国内市場においてもIT運用管理の標準フレームワークである「ITIL」が広く普及してきました。多くの企業が、ITIL準拠の各運用プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理等）の確立に取り組み、更なるITコストの削減要求に応えつつ、ビジネス規模拡張への柔軟な対応や、サービスレベルの維持・向上に努めています。こうした背景の中で、一部のコアなITILプロセスの実装については、コストパフォーマンスの観点からオンプレミス型で構築・メンテナンスする必要はないと判断する企業が増加してきており、ツールをより低コストかつ短期間で導入できる代替手段として、SaaS版のニーズが高まってきています。

　HPでは、これまでITILのベストプラクティスに基づいたHP　ITSM参照モデルを全世界で展開し、教育・コンサルティング・システム構築を通じて４０００社以上に導入してきました。業種・業態も、通信事業者・データセンター・製造・金融・教育など多岐に及びます。今回、お客様からのSaaS版へのニーズに対応するべく、オンプレミス型で培ってきた実績とノウハウを結集し、「HP　Service　Manager　software」のSaaS版として、新たに「HP　SAW」を提供開始します。

　「HP　SAW」は、IT運用管理の中核を担うインシデント管理や問題管理、変更管理といった主要機能をSaaS型で提供します。さらに、これらの基本機能に加え、ワークフロー編集機能を大幅に強化ワークフロー編集機能を大幅に強化し、ワークフローの柔軟なカスタマイズと可視化を実現するプロセス＆タスクデザイナー機能を備えています。また、導入においては、従来のオンプレミス型と同様、ITILによるコンサルティングや導入支援、教育コースプログラムなどをお客様の要件に合わせて提供します。「HP　SAW」の活用により、中小規模のお客様においても、初期投資や導入工数を抑えるとともに、ITサービス運用管理の短期間での導入・構築を支援していきます。

　「HP　SAW」のライセンス体系は、「Named」（固定ユーザー）と「Floating」（同時ユーザー）の２種類のユーザーライセンスを選択することができ、１年、３年、５年のプランを用意しています。初回購入時は最小２５ユーザーの提供となります。（２０１３年１０月までにご導入のお客様は、初回最小１０ユーザーからの提供）追加時は１ユーザーからの提供となります。

　日本HPでは今後、「HP　SAW」でサービス提供する機能をさらに拡充させるとともに、将来的には、オンプレミス型の「HP　Service　Manager　software」との連携や移行を実現する機能の開発も進めていく予定です。

　本日発表の新製品は、以下の通りです。

　製品名　　　　　　　　　　　　　ライセンス価格　　　　　　　　　販売開始日
　HP　Service　Anywhere
　Namedライセンス　１年　　　１８７，９５０円　　　　　　　　　　５月２日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（税抜き：１７９，０００円）
　Namedライセンス　３年　　　５６５，２１５円　　　　　　　　　　５月２日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（税抜き：５３８，３００円）
　Namedライセンス　５年　　　９４１，９９５円　　　　　　　　　　５月２日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（税抜き：８９７，１００円）
　Floatingライセンス　１年　　３７６，９５０円　　　　　　　　　　　５月２日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（税抜き：３５９，０００円）
　Floatingライセンス　３年　　１，１３０，３２５円　　　　　　　　　５月２日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（税抜き：１，０７６，５００円）
　Floatingライセンス　５年　　１，８８３，９１０円　　　　　　　　　５月２日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（税抜き：１，７９４，２００円）

＜「HP　SAW」の概要＞
　「HP　SAW」は、オンプレミス型のITサービス管理ソリューション
「HP　Service　Manager　software」をベースに、IT運用管理に必要不可欠となるインシデント管理や問題管理、変更管理、構成管理、サービスデスクなどの主要機能をSaaS型で提供するものです。本サービスにより、自社で資産を持つことなく、ITサービス運用管理の低コストかつ短期間での導入・構築を実現します。
　また、「HP　SAW」では、IT運用管理の基本機能に加え、ワークフローの柔軟なカスタマイズと可視化を実現するプロセス＆タスクデザイナー機能を提供します。
　本機能により、ITサービス運用管理のワークフローをお客様のニーズに合わせて、柔軟にデザインすることが可能となります。さらに、ワークフローが視覚化されることにより、承認の待ち状況や作業の進捗状況など、ITサービス運用の現状を一目で把握することができます。
　なお、SaaS型での提供により、機能のアップデートなどは、年に数回自動的にデプロイ更新されるため、お客様はバージョンアップやアドオンなどの作業を行う必要はありません。
　セキュリティについては、KPMGより、情報セキュリティ・マネジメント・システム（ISMS）「ISO／IEC　２７００１：２００５」の認定を受けています。また、サービスレベルは、日本HP社内でWebのレスポンスタイムを常時計測しており、稼働率９９．９％の可用性をコミットメントしています。


■新製品に関する製品情報は以下のURLを参照してください。（英語）
　http://www8.hp.com/us/en/software-solutions/saas-help-desk-service-anywhere.html


　文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。


■お客様からのお問い合わせ先
　カスタマー・インフォメーションセンター　TEL：０３−５７４９−８２９１
　ホームページ：http://www.hp.com/jp/