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T−SQUARE
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東芝、ハイブリッドクラウド環境でコンタクトセンターソリューション「T−SQUARE/CT」を提供開始
ハイブリッドクラウド環境でのコンタクトセンターソリューションT−SQUARE(R)/CTの提供開始について 当社は、顧客対応業務を強力にサポートするCRM[注1]ソリューションT−SQUARE(R)xシリーズのうち、コンタクトセンター[注2]向けのソリューションパッケージ「T−SQUARE(R)/CT」について、きめ細かいカスタマイズと、迅速で安全な導入が可能なハイブリッドクラウド[注3]環境での提供を本日より開始します。 ハイブリッドクラウド環境で提供する「T−SQUARE(R)/CT」は、プライベートクラウド[注4]の活用により企業ごとのきめ細かいカスタマイズが可能です。また、音声認識などのオプションサービスはパブリッククラウド[注...
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東芝、コンタクトセンター向けソリューションパッケージに音声認識機能を追加し提供開始
コンタクトセンターソリューション T−SQUARE(R)/CT「音声認識技術」を適用した機能強化について 当社は、コンタクトセンター[注1]向けのソリューションパッケージ「T−SQUARE(R)/CT」に音声認識機能を追加する「音声認識オプション」の提供を3月22日から開始します。 当社は、長年にわたり音声認識技術の開発に取り組んでおり、既に音声・映像活用クラウドサービス「RECAIUS(TM)音声認識サービス」をはじめ様々な形でソリューションを提供しています。今回、実績ある音声認識技術をコンタクトセンター業務のさらなる高度化に役立てることを目的に機能強化して提供するものです。 企業のフロントチャネルであるコンタクト...