ミック経済研究所、ＣＲＭのＩＴ関連市場に関する動向調査結果を発表

◆２０１１年度、ＣＲＭ総市場は、前年比１０１．２％の６３９，６００百万円と、震災需要（ＢＣＰ）やリプレイスにより、２ヶ年連続の減少から回復
◆２０１２年度以降も同様の要因で、当面は微増で推移すると予測


　情報・通信分野専門の市場調査機関である、株式会社ミック経済研究所（本社：東京都港区、社長：有賀　章）は、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）におけるＩＴ関連市場についての動向を調査し、その結果をまとめたデータを２０１２年５月１５日に発表しました。

　本資料では、ＳＩｅｒ、ＳａａＳベンダー、ソフトウェアベンダー及びＰＢＸ／ＡＣＤベンダー５９社を調査し、２０１０年度から２０１２年度までのＣＲＭ関連売上の実績値と予測値をベースに市場動向を分析しております。また、２０１４年度までの中期予測もしております。

　調査内容の概要は、以下の通りです。


＜ＣＲＭ総市場全体のトレンド＞
　本調査では、ＣＲＭ市場を「システム・アプローチ」ごとに６つのソリューション（（１）マーケティング・ソリューション、（２）セールス／サービス・ソリューション、（３）レコメンデーション・ソリューション、（４）カスタマーサービス・ソリューション、（５）ビジネスインテリジェンス・ソリューション、（６）統合ソリューション）に分類し、個々のソリューションごとに、ＳＩ中心のＩＴソリューション及びＳａａＳ市場のトレンドを集計・分析している。

　このＣＲＭ総市場であるが、ＩＴソリューション市場は景気低迷の影響で投資意欲が減退しており、また市場においてもユーザー企業の投資を喚起するような新しいソリューションも登場していないのが現状であり、２００８年度をピークに伸び悩みを続けている。

　だが、２０１１年３月１１日に起こった東日本大震災の影響から、企業の中にはＢＣＰを強く意識する企業が増えてきている。よって、コンタクトセンター向けのソリューションを中心としたＣＲＭ市場において、その対策が進められてきており、一部で投資が回復傾向にある。

　一方、ＳａａＳ市場については、ＩＴソリューション市場と比べて市場規模自体はまだまだ小さいものの、ＳＦＡ中心のＳａｌｅｓｆｏｒｃｅを始めとして、各分野のＳａａＳベンダーは、引き続き好調に売上を伸ばしている。

　結果、２０１１年度のＣＲＭ総市場は、ＩＴソリューション市場とＳａａＳ市場を合わせて、前年度比１０１．２％の６３９，６００百万円と微増となっている。

　内、ＩＴソリューション市場は前年度比１００．４％の６０８，７００百万円で、ＣＲＭ総市場に占める構成比は９５．２％となる。一方、ＳａａＳ市場は前年度比１１８．８％の３０，９００百万円で４．８％を占めている。

　ＳａａＳ市場は、今後は成長率が鈍化するものの、今後も好調に推移すると予測され、市場は今後も二桁成長（２０１２年度から２０１４年度までの年平均成長率１３．３％）で推移していくことが予測される。

　一方で、ＩＴソリューション市場は、リーマン・ショックに端を発した景気低迷の影響を受け、また市場でのＳａａＳへの移行及びＳＩ構築単価の下落により、２００８年度をピークに２ヶ年連続で市場規模が減少していた。

　今後は、リーマン・ショック以降に凍結となっていた案件が、システムの陳腐化などで、これ以上リプレイスを先延ばしできない状況となっており、市場が動き出してきている。しかし、ＳａａＳへの移行及びＳＩ構築単価の下落の影響、またソーシャルメディアやスマートフォンなどを活用した新たなソリューションの確立には時間を要すると見られる。

　よって、ＩＴソリューション市場の２０１２年度から２０１４年度までの年平気成長率は、１．４％の微増で推移すると予測される。


　尚、上記データは、下記のマーケティングレポートに詳細を記しております。
　レポート名：「ＣＲＭ実現のためのＩＴソリューションマーケットの現状と展望　２０１１年度版」

　尚、同資料の体裁はＡ４版５４９頁のファイル製本（集計・分析編と主要５９社個別企業個票を収録）で、価格は１９９，５００円（消費税含む）です。（ＣＤ−ＲＯＭ版３９９，０００円もご用意しております）


　＊図表は添付の関連資料を参照