三井住友カード、Webサイトで「チャット」によるお客さまサポートを開始

チャットによるお客さまサポートの提供を開始
〜お客さまとのリアルタイムなコミュニケーションを実現し、利便性の高いサービスを提供〜


　三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：久保　健、以下：三井住友カード）は、お客さまに利便性の高いサービスを提供するため、Webサイトにおいて「チャット」によるお客さまサポートを５月１７日（火）より開始します。

　このサービスは、三井住友カードのWebサイトを閲覧中のお客さまに対し、一定時間操作を中断されるなど、サイトの操作方法やサービス内容について何らかのサポートが必要と思われるお客様に、「何かお困りですか？」等のメッセージとともにチャットの招待を実施するものです。

　お客さまは画面の案内に沿ってチャットを開始いただき、質問事項を入力いただくことで、三井住友カードの専門オペレーターがリアルタイムに回答します。お客さまの問題を即時に解決し、より快適にWebサイトをご利用いただけるようになるとともに、チャットでのお問合わせ内容をもとに、よりお客様ニーズに合った使いやすいWebサイトへの改良にもつなげていきます。


■本サービス概要
　項目：Webサイトの対象メニュー（開始時）
　内容：
　　クレジットカードのお申し込み
　　リボルビング払い等のお支払方法のご相談、ご変更　等

　項目：対応デバイス
　内容：パソコン、スマートフォン、タブレット

　※本サービスは、株式会社リゲイン（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小野澤秀人）が提供するWebサイト内でお困りのお客様をコンシェルジュがチャットでサポートするシステム「ShowTalk（ショートーク）」を利用しています。


■三井住友カードWebサイトでの画面イメージ

　＊添付の関連資料を参照