オウケイウェイヴ、自社製品・サービスの質問に回答する「OKWave　Enterprise」を開始

Q＆Aサイト「OKWave」に企業が回答者として参加し、ユーザーの質問に回答
「OKWave　Enterprise」の提供を開始
http://okwave.jp/enterprise　※１月２３日より公開
http://project.okwave.jp/enterprise/recruit/


　株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元　謙任）は、同社が運営する日本初、最大級のQ＆Aサイト「OKWave」＜http://okwave.jp＞にて、企業の担当者が自社の製品・サービスの質問に回答する「OKWave　Enterprise」の提供を２０１５年１月２３日（金）より開始します。なお、同日からは株式会社NTTぷらら、株式会社キタムラなど４社の企業が参加し、活動を行う予定です。

　「OKWave　Enterprise」とは、企業が回答者としてQ＆Aサイト「OKWave」に参画し、従来のサポートチャネルに加え、ソーシャルチャネルの１つであるQ＆Aサイト上での製品やサービスに関する悩みや質問に、企業としての回答を提供できる企業アカウントサービスです（※１）。
　企業からの回答は「OKWave」のQ＆Aページ上に設けられたボタンで一般回答者の回答、専門家の回答と切り替えて企業の回答のみを閲覧できるため、質問者は一般回答者の経験や知識に基づいた回答、専門家の視点からの回答に加えて、企業としての回答をも受け取ることができ、様々な視点での問題解決策を得ることができるようになります。また、企業からの回答は従来の「OKWave」と同様に、質問者のみならず「OKWave」にログインしていない利用者でも閲覧することができるため、回答への同意や、役に立った際に利用者から贈られる「ありがとう」数を通じて、回答へのポジティブな評価を得ることが可能です。
　また、「OKWave　Enterprise」では、企業の「OKWave」上での登録している複数の企業回答者の一覧、回答者の投稿一覧、活動状況、回答ポリシー等がひと目で分かる企業ページを参加企業ごとに設けることができます。
　「OKWave　Enterprise」には、同日からは株式会社NTTぷらら、株式会社キタムラなどの企業４社が参加します（※２）。また、「OKWave　Enterprise」には今後も様々な企業が参加予定です。

　「OKWave　Enterprise」では、参画する企業が、一般質問者からの質問への回答活動を通じて適切な情報やアドバイスを提供することに加え、一般利用者との対話の輪を広げることを支援していきます。

　「OKWave」では、一般回答者の経験や知識に基づいた回答、専門家の専門性に基づいた回答、そして企業からの回答が得られる機会を用意することで、みんなが抱える疑問や悩みをより的確に解決し、みんなが感謝の気持ちでつながる互い助け合いのQ＆Aサイトを今後も拡張し、提供していきます。

　※１：「OKWave　Enterprise」企業アカウントサービスは、一般からの質問に対する企業の回答を保証するものではありません。
　※２：参加企業は五十音順で表記しております。なお、参加企業の詳細に関しては１月２３日より、以下のURLに掲載します。
　http://okwave.jp/enterprise


■株式会社オウケイウェイヴについて
　http://www.okwave.co.jp/
　株式会社オウケイウェイヴは１９９９年７月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、互い助け合いの場として日本初、最大級のQ＆Aサイト「OKWave」＜http：／／okwave．jp＞を２０００年１月に正式公開しました（月間PV：１億１，０００万以上、月間利用者数：４，０００万人以上　※２０１４年１２月現在）。３，２２０万件以上のQ＆Aデータベースを持つ「OKWave」のプラットフォームを約６０サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz　for　Community　Support」として提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz　for　FAQ／for　Helpdesk　Support」を大手企業、自治体など３１０サイト以上に導入し、市場シェアNo．１を長年維持しています。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。２００７年１０月に楽天株式会社、２００８年３月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、「こんまり片づけレッスン」＜http://konmari.okwave.jp＞をはじめとする各界の専門家や著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q＆Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。


　※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。


■「OKWave　Enterprise」への参加についてのお問い合わせ先
　お問い合わせ先：https://secure.okbiz.okwave.jp/faq/helpdesk?category_id=326
　概要説明ページ：http://project.okwave.jp/enterprise/recruit/