富士通コミュニケーションサービス、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

柔軟なセンター運営を実現する「コンタクトセンタークラウドサービス」を新発売
〜高信頼性のクラウド型サービスでお客様のコンタクトセンターシステムを戦略的に支援〜



　サポートサービス専門会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社（本社：東京都品川区　代表取締役社長：増田潔）は、コンタクトセンター（コールセンター）運営に必要なＩＣＴシステムをクラウド型で利用可能なサービス商品、「コンタクトセンタークラウドサービス」を本日より販売開始します。本サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されているコンタクトセンターシステム（音声系システム、ＣＲＭシステムなど）を小規模センターからセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービスです。当社は今後本サービスに、情報共有およびマイニングの機能を追加し、お客様センターの戦略的活用の実現を支援します。


　昨今、コンタクトセンターの構築にあたっては、柔軟なセンター運営を可能とするセキュアなＩＣＴシステムへのニーズがさらに高まっています。今般当社は自社でセンターの運営を行う、こうしたニーズをお持ちのお客様に対して、本サービスをご提供します。これによりお客様は自社に最適なコンタクトセンターシステムを、自前で構築、所有せずに利用し、ＩＣＴシステムの構築・運用費用を変動費化させることが可能です。


【本サービスの特長】
　１．最新のコンタクトセンターシステムをクラウド環境にて提供
　　今回提供するサービスはコンタクトセンター運営で定評のある当社音声系システム（アバイア社製）、およびセールスフォース・ドットコム社の「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」の機能をクラウド環境にて提供するものです。お客様は最短約２週間で高品質なセンターシステムを導入し、柔軟なセンター運営を実現することが可能です。

　２．強固なセキュリティ環境
　　本サービスのコンタクトセンターシステムは、検疫システムを活用したウィルス対策などの外部からの脅威対策と、Ｗｅｂフィルタリング、アクセスログ・ＰＣ操作ログの採取などによる内部からの情報漏洩対策とを完備しています。音声系サービス、および「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」等のインターネット上のサービスを利用する際にも、お客様はセキュリティ対策に新たな設備投資を行うことなく、安全なコンタクトセンターシステムを利用可能です。

　３．豊富なアウトソーシングサービスノウハウでお客様を全面的に支援
　　本サービスでは当社のコンタクトセンター運用アウトソーシングサービス提供で蓄積してきたＩＣＴシステム運用ノウハウを有した専任スタッフが、お客様ニーズに最適なセンターの設計から運営まで支援します。さらに当社のコンタクトセンター運用アウトソーシングサービスを合わせて利用することにより、価値の高いセンター運営の実現が可能です。

【サービス概要／システム概要】

　＊添付の関連資料を参照

【株式会社セールスフォース・ドットコム　エンドースメント】
　「コンタクトセンタークラウドサービス」によって、当社の「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ」が、多くのお客様に、より高い付加価値とともにご利用いただけることと期待しております。強固なセキュリティを備えたクラウド同士の連携なので、高機能で安全なコンタクトセンターを迅速に立ち上げられ、お客様の運用面の負担も大幅に軽減できるものと確信しております。

　株式会社セールスフォース・ドットコム
　専務執行役員　保科　実

【価格およびサービス開始時期】
　サービス名：音声系サービス　基本サービス　ＩＰＣＣサービス
　販売予定価格（税別）：１４，７００円から（注）
　サービス開始時期：２０１２年２月１日（予定）

　（注）販売予定価格の１４，７００円には初期導入費用を含みません。

【販売目標】
　今後３年間で約４億円

【関連Ｗｅｂサイト】
　富士通コミュニケーションサービス株式会社
　「コンタクトセンタークラウドサービス」紹介サイト
　http://jp.fujitsu.com/group/csl/services/cloud/

　株式会社セールスフォース・ドットコム
　ソーシャルエンタープライズのためのクラウド型アプリ＆プラットフォーム
　http://www.salesforce.com/jp/crm/products.jsp

【株式会社セールスフォース・ドットコム　会社概要】
　セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの移行をリードするエンタープライズ・クラウドコンピューティング企業で、１００，０００社以上の顧客が同社のサービスを利用しています。同社のソーシャルエンタープライズは、ソーシャル、モバイル、オープンなクラウドテクノロジーを活用し、お客様をビジネスの中心にします。それぞれのサービスの詳細については上記のＵＲＬを参照ください。

【商標について】
　記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。



以上



≪お客様お問い合わせ先≫
　営業本部
　電話：０１２０−７２２−２４１（フリーダイヤル）
　http://jp.fujitsu.com/csl/contact/



【富士通コミュニケーションサービス株式会社　会社概要】
　富士通コミュニケーションサービス株式会社は、１９９４年１２月設立のサポートサービス専門会社です。「お客様に感動を与える」というミッションを掲げて、設立以来多くのお客様に多様なサービスをご提供してまいりました。これらのノウハウを基盤とした、お客様のビジネスの成功に貢献する「ＣＲＭサービス」と、お客様のＩＴ運用の継続的変革を支援する「ＩＴアウトソーシングサービス」を通じてお客様の企業価値向上に貢献し、真の戦略的パートナーを目指します。

　（１）本社所在地：東京都品川区東品川２−５−８　天王洲パークサイドビル
　（２）代表者：代表取締役社長　増田潔
　（３）設立：１９９４年１２月
　（４）資本金：４億５千万円
　（５）売上高：１６０億円（２０１０年度）
　（６）従業員数：３，２５０名（２０１１年６月２０日現在）
　（７）サポートセンター：天王洲／北九州／新潟／松山／新川崎／仙台／目黒／北九州黒崎／松山一番町
　（８）事業内容：「コンタクトセンター」および「ＩＴサポート」のアウトソーシングサービス
　（９）ＵＲＬ：http://jp.fujitsu.com/csl


＜添付資料＞

　＊添付の関連資料を参照



以上