日経ＢＰコンサルティング、「首都圏　災害拠点病院Ｗｅｂサイト　ユーザビリティ調査２０１１」の結果を発表

日経ＢＰコンサルティング調べ
―「首都圏　災害拠点病院Ｗｅｂサイト　ユーザビリティ調査２０１１」―
「障害者への配慮」で低さが目立つ
低視力の人向けに文字コントラストを確保しているサイトはわずか８％


　株式会社日経ＢＰコンサルティング（東京都港区）は、首都圏にあるすべての災害拠点病院を対象に、病院Ｗｅｂサイトのユーザビリティとアクセシビリティを評価した「首都圏（東京・埼玉・千葉・神奈川）災害拠点病院Ｗｅｂサイト　ユーザビリティ調査２０１１」の結果をまとめた。評価ランキングで目を引く点は、神奈川県の市立病院が健闘していること。上位１０サイトに、茅ヶ崎市立病院（ランキング１位）、藤沢市民病院（同２位）、大和市立病院（同６位）、横浜市立市民病院（同７位）の４病院が入っていた（参考資料：総合スコア　ベスト１０）。

　全病院サイトの平均点は６０．２点。都県別では神奈川県の平均点が６３．８点と高く、一方、埼玉県は５５．９点と低かった（参考資料：都県別　平均スコア）。

　今回、評価軸として四つのカテゴリー（※）を設けたが、その一つ「アクセシビリティ」の評価点の低さが目立った（参考資料：カテゴリー別平均スコア）。病院サイトは視覚障害者やマウス操作のできない人がアクセスすることを考え、他のサイト以上にアクセシビリティに配慮する必要がある。ところが、「老視（老眼）や白内障といった低視力（ロービジョン）の人に配慮して文字のコントラストを確保する」「画像を確認できない人向けに代替テキストをつける」「新規ウィンドウは開かない」といったアクセシビリティの基本ができていないサイトが多かった。例えば文字のコントラストを十分に確保しているサイトは８％しかなかった。公共性の高いサイトとして「独立行政法人Ｗｅｂサイト　ユーザビリティ調査２０１０／２０１１」（全１０４独法サイトを調査）を例にとると、３２％が適切な配慮をしていた。３２％という数字も決して高い数字ではないが、今回の数字はさらに低い。災害拠点病院サイトのアクセシビリティ対応はまだこれからといっていい。

　なお、Ｗｅｂページのアクセシビリティに関してはＪＩＳが基準を定めている（※※）。今回の調査では、２０１０年に改正された最新のＪＩＳ　Ｘ　８３４１−３：２０１０を参考に審査基準を作成した。

※　トップページ・ユーザビリティ、サイト・ユーザビリティ、メインコンテンツへのアクセス、アクセシビリティの四つ
※※※　Ｗｅｂページのアクセシビリティに関するガイドラインにはＷ３Ｃ（Ｗｅｂ技術の標準化団体）が規格化したＷＣＡＧ　２．０がある。日本ではこのＷＣＡＧ　２．０と国際協調した規格を作成しＪＩＳ　Ｘ　８３４１−３：２０１０とした。以前のＪＩＳ（２００４年公示）に比べて達成基準を明確に提示しているため診断がしやすくなり、個々のＷｅｂサイトがどの程度アクセシビリティに配慮しているか数値で示しやすくなった

　東日本大震災の際は、医療関連情報を知らせるＷｅｂページがいくつもアップされ活用されるなど、ネットは、大災害時の情報発信・収集手段として再認識されている。平時においてもネットから医療情報や病院情報を得たいと思う利用者が増えている。病院サイトに対しては、単に交通アクセスや外来診療の受付時間を確認したい人から、医師の専門性や経歴、受けることができる検査や治療方法をチェックして病院選びの参考にしたい人まで、人々の要望は多岐にわたる。病院はそうした人々の期待に応える、使い勝手のよいＷｅｂサイトを提供しているだろうか――。今回の調査は、そうした疑問からスタートし、優れた病院サイト構築の指針を提示することを目的に診断したものである。

　対象とした災害拠点病院は、東京都７０病院、埼玉県１３病院、千葉県１９病院、神奈川県３３病院。具体的な医療機関名は（参考資料：対象病院）に示した。

（橋本　敏彦＝日経ＢＰコンサルティング　クロスメディア本部Ｗｅｂコンサルティング部次長）

災害拠点病院：災害医療を行う医療機関を支援する病院のこと。指定を受けるためには、建物が耐震耐火構造であること、応急収容するために転用できる場所があること、近接地にヘリポートが確保できること、などの条件を満たす必要がある。


首都圏（東京・埼玉・千葉・神奈川）　災害拠点病院Ｗｅｂサイト　ユーザビリティ調査２０１１：購入のお問い合わせは、日経ＢＰコンサルティング　コンサルティング本部マーケティング部（お問い合わせは、電話：０３−６８１１−８３０８、もしくはお問い合わせフォーム）


＊調査概要
　ユーザビリティに関しては、Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｉｎｃ．（米国）が開発したサイトのユーザビリティ診断ツール「ウエブサイト・スコアカード」をベースに、日経ＢＰコンサルティングが病院サイトに必要な項目を考慮に入れて、審査基準を作成した。アクセシビリティに関しては、２０１０年に改正されたＪＩＳ　Ｘ　８３４１−３：２０１０を参考にした。これら審査基準に従い、調査員が実際に病院サイトを閲覧しながら調査を進めた。審査対象ページは原則としてトップページおよびトップページにリンクのあるページ。調査対象サイトは首都圏（東京・埼玉・千葉・神奈川）にある１３５の災害拠点病院である。東京都立多摩総合医療センターと東京都立小児総合医療センターは一体として災害拠点病院の指定を受けている施設であるが、Ｗｅｂサイトは個別に運用しているため、それぞれのサイトを診断した。また、千葉県救急医療センターは外来診療を行っていないため、外来を前提にした審査項目は「減点なし」とした。調査実施期間は２０１１年４月中旬〜５月下旬。


＊スコアの算出方法
　審査基準は全部で３８項目。審査項目は四つのカテゴリー（診断軸）に分類した。それぞれ「トップページ・ユーザビリティ」「サイト・ユーザビリティ」「メインコンテンツへのアクセス」「アクセシビリティ」――である。各審査項目について、問題がなければ「１」点、問題がある場合には「０」点と採点し、採点後、それぞれのカテゴリーでスコアが１０点満点となるようにした。総合スコアは、カテゴリーのスコアに重み付けをして１００点満点となるようにした。具体的には、「トップページ・ユーザビリティ」「サイト・ユーザビリティ」はスコアに３を乗じ、「メインコンテンツへのアクセス」「アクセシビリティ」はスコアに２を乗じて、合計点を総合スコアとした。


＊カテゴリー（診断軸）について
　・「トップページ・ユーザビリティ」は、トップページの使い勝手を評価するカテゴリー
　・「サイト・ユーザビリティ」は、サイト全体が使いやすい構造になっているかどうかを評価するカテゴリー
　・「メインコンテンツへのアクセス」は、おもに受診する人にとって必要と思われる情報が掲載されているか、トップページから探しやすいかどうかを評価するカテゴリー
　・「アクセシビリティ」は、マウス操作ができない人や視覚障害者が情報にアクセスしやすいように配慮しているかどうかを評価するカテゴリー


＊調査報告書について：首都圏（東京・埼玉・千葉・神奈川）　災害拠点病院Ｗｅｂサイト　ユーザビリティ調査２０１１
　Ａパック：総合報告書（Ａ４冊子）＋ＣＤ−ＲＯＭ＋個別報告書：価格２３１，０００円（税込）　
　Ｂパック：総合報告書（Ａ４冊子）＋ＣＤ−ＲＯＭ：価格１２６，０００円（税込）
　Ｓパック：Ａパック＋個別報告会：価格４２０，０００円（税込）
　商品の詳細は、　http://consult.nikkeibp.co.jp/consult/sales/hospital2011/


購入のお問い合わせは、
　日経ＢＰコンサルティング　コンサルティング本部マーケティング部（お問い合わせは、電話：０３−６８１１−８３０８、もしくはお問い合わせフォーム）


　＃参考資料は添付の関連資料を参照