JR東日本、タブレット端末を用いた遠隔手話通訳サービスを試行導入

遠隔手話通訳サービスを試行導入します

○JR東日本では、サービス品質の改革を「変わらぬ使命」として経営の重要な柱に位置づけており、お客さまに安心・快適に鉄道をご利用いただけるようサービスの改善に取り組んでいます。
○その一環として、タブレット端末を用いた遠隔手話通訳サービスを山手線内のインフォメーションセンターや総合案内カウンター、JR東京総合病院に試行導入します。
○今後も安心してご利用いただける鉄道づくりを推進し、お客さまと地域の皆さまから愛される企業グループをめざします。



１．サービスの概要
　「iPad」のテレビ電話機能を活用し、手話の遠隔通訳を行ないます。
　手話でのコミュニケーションをご希望のお客さまがいらっしゃった際、ご案内スタッフがiPadをコールセンターに接続します。お客さまが画面に向かって手話で質問していただくと、オペレーターが質問内容をご案内スタッフに説明します。質問に対する回答をご案内スタッフが口頭で説明すると、回答内容をオペレーターが手話でお客さまにご案内します。

【サービスご利用のイメージ】

　※添付の関連資料「イメージ画像」を参照

　本サービスは株式会社シュアールが株式会社アールシステムとの提携により提供する「テルテルコンシェルジュ」の手話通訳を利用します。なお、手話のほか英語・中国語・韓国語と日本語との遠隔通訳にも対応します。

２．試行導入箇所

　※添付の関連資料「参考資料」を参照

３．遠隔手話通訳サービス提供時間
　各インフォメーションセンター等の営業時間内のうち、９：００〜１７：００となります。

４．試行導入開始日（予定）
　２０１３年６月１７日（月）
　※２０１４年３月３１日（月）までの試行を予定しております。


　※iPadは、Apple　Inc．の商標です。