プリンスホテル、業界最大級のコンタクトセンター「プリンスホテル予約センター」が稼動開始

プリンスホテル
電話予約のお客さまの利便性向上と、提案型のご案内の充実を目的に
国内ホテル業界最大級のコンタクトセンターを設置
２０１２年７月１日（日）９：３０Ａ．Ｍ．よりサービス開始



　株式会社プリンスホテル（本社：東京都豊島区　代表取締役社長：小林正則）は、電話予約のお客さまの利便性向上と、提案型のご案内の充実を目的に２０１２年７月１日（日）、国内最大級のコンタクトセンター「プリンスホテル予約センター」の稼動を開始いたします。

　プリンスホテルでは、２０１２年４月よりお客さまの予約の利便性向上を目的に、各種サービスの拡充につとめており、「プリンスホテル予約センター」は、その一翼を担う機能となります。
　予約の利便性向上の取組みとして、２０１２年４月には自社ＷＥＢサイトを全面リニューアルし、“ＷＥＢ予約のお客さま”の利便性の向上を図りました。そして２０１２年７月には、西武グループの会員組織「ＳＥＩＢＵ　ＰＲＩＮＣＥ　ＣＬＵＢ」のサービス内容を刷新し“会員のお客さま”の利便性の向上を目指します。
　そして、このたびの「プリンスホテル予約センター」の設置により、チェーンホテルとしてお客さまの予約窓口を集約化することで、“電話予約のお客さま”の利便性向上を図ってまいります。

　「プリンスホテル予約センター」はこれまで個々のホテルにいただいていたご予約やお問合せの窓口を一本化し、一つの電話番号（０１２０−００−８６８６）に電話をすれば、国内４１のプリンスホテルの予約やお問合せが可能な体制となります。また、２４時間、４ヶ国語での対応を可能とし、「ＷＥＢ予約」では成しえない電話ならではの「提案型」のご案内も強化してまいります。
　ホテル予約のチャネルは多様化が進んでおり、中でも年々ＷＥＢ予約が進化しておりますが、ＷＥＢでは網羅できない鮮度ある情報や、ホテルを横断した提案など、より細かなお客さまのニーズにお応えするとともに、ＷＥＢに不慣れなお客さまや具体的な日時、行き先が決定していないお客さまのご相談にも対応いたします。

　ＷＥＢ予約のお客さま、カード会員のお客さま、そして電話予約のお客さま、それぞれに適切なご案内をお届けし、最もスムーズな方法でご予約いただける仕組みを作ることで、より多くのお客さまがプリンスホテルをより快適にお使いいただけるサービスを目指してまいります。


「プリンスホテル予約センター」概要

　【名　　　称】　プリンスホテル予約センター
　【電話番号】　０１２０−００−８６８６
　【受付時間】　２４時間対応・年中無休
　【対応言語】　日本語、英語、中国語、韓国語


　※参考画像は添付の関連資料を参照