ネットイヤーグループ、Ｔｗｉｔｔｅｒ活用の「ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ」ベータ版を提供

ネットイヤーグループ、Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍソーシャルエンタープライズプラットフォームでＴｗｉｔｔｅｒを活用したソーシャル・カスタマーサポートサービス『ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ』を提供

〜顧客の生の声をタイムリーに社内に共有しスピーディーな顧客サポートを実現〜


　ネットイヤーグループ株式会社　（本社所在地：東京都港区　代表取締役社長　兼　ＣＥＯ　石黒不二代、以下：ネットイヤーグループ）は、セールスフォース・ドットコム社のソーシャルエンタープライズプラットフォーム「Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ」を通じて、Ｔｗｉｔｔｅｒを活用したソーシャル・カスタマーサポートサービス「ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ」（ソーシャル　ボイス　フォー　サポート、以降　本サービス　（※１））のベータ版の提供を２０１２年２月頃、正式版の提供を２０１２年４月頃に行います。

　急増する企業Ｔｗｉｔｔｅｒアカウント宛の問い合わせへの対応に加えて、従来のコールセンターでは知ることのできなかったサイレントクレームや有益な顧客の声をタイムリーに社内共有し、企業が、顧客に出向くサポートを実現いたします。

　本サービスのデモンストレーションは、２０１１年１２月１４日、１５日に開催される、国内最大のクラウドコンピューティングイベント「Ｃｌｏｕｄｆｏｒｃｅ　２０１１　Ｊａｐａｎ」のネットイヤーグループの出展ブースにおいて行います。

　ネットイヤーグループと米セールスフォース・ドットコム社（以降　セールスフォース・ドットコム）は、今年５月に資本・業務提携し、ソーシャルメディア時代に求められる新しいカスタマーサポート市場の創造を目指し、サービス開発を進めてまいりました。当初のニュースリリース発表では年内サービス提供をお知らせしておりましたが、カスタマーサポートから部門横断したサービスや製品の改善支援として、以下のように、段階を分け、サービスを拡大してまいります。

　・２０１２年２月頃　「ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ」ベータ版
　・２０１２年４月頃　「ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ」正式版
　・２０１２年末「カイゼン（顧客の声を課題として管理し、企業内で改善プロジェクトとして推進する）」
　・２０１２年末「Ｑ＆Ａコミュニティ（顧客間での問題解決の場）」
　・２０１３年末「Ｉｄｅａコミュニティ（顧客から問題解決のアイデアを吸い上げる・改善状況の共有）」

　本サービスは、ネットイヤーグループの考えるソーシャルＣＲＭサービスの一環であり、今後の展開を以下のように考えております。


【ネットイヤーグループの考えるソーシャルＣＲＭとサービス概要】
　ソーシャルＣＲＭは、マーケティング部門やカスタマーサポート部門が単独で実現できるものではありません。また、ソーシャルＣＲＭの本質とは、”企業が顧客や生活者の声に組織的に反応できること”であり、ツールありきではなく企業文化や経営の革新にまで及ぶものと考えています。

　また、その企業ニーズはスマートフォンの普及と共に発言力を高めていく生活者に後押しされる形で急速に高まってゆくと予測しています。ネットイヤーグループでは、企業のソーシャル化”ソーシャルエンタープライズ”を掲げるセールスフォース・ドットコムの方針に賛同し、カスタマーサポート領域に留まらない、改善領域に踏み込んだサービスブランド「ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ」を展開してまいります。

　サービスブランド名称となる「ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ」は、ソーシャルＣＲＭの目的である”企業が顧客や生活者の声に組織的に反応できること”を表しています。サービスブランドロゴの青色の吹き出しは、企業内の声を表し、オレンジ色の吹き出しは、顧客や生活者の声を、そして、その交わりは、両者のエンゲージメント（絆）を表しています。

【ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅのサービスロゴ】
　※　関連資料参照

（※１）ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔサービスの特徴・価格帯について
　特徴１：傾聴：Ｔｗｉｔｔｅｒ上の声を探しやすく
　特徴２：共有：ＶＯＣをタイムリーに共有しやすく
　特徴３：対応：本格的なサポートを導入しやすく

価格帯：１ユーザー　１４，０００円（税抜き）
　詳細：　http://www.netyear.net/service/scrm.html　（１２月１４日公開予定）

【ｓｏｃｉａｌ　ｖｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｕｐｐｏｒｔサービスより　顧客の声をタイムリーに社内共有する画面イメージ図】
　※　関連資料参照


※Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍプラットフォームとＡｐｐＥｘｃｈａｎｇｅについて
　「Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ」は、クラウド環境でビジネス・アプリケーションを構築・実行するための、唯一の実証済のエンタープライズ・プラットフォームです。　現在Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍプラットフォームは、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　ＣＲＭ（　http://www.salesforce.com/jp/　）アプリケーション、ＣＡ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ社、ＦｉｎａｎｃｉａｌＦｏｒｃｅ．ｃｏｍ社および富士通株式会社を含むＩＳＶパートナーからの１，０００を超えるアプリケーション、また日本郵便、Ｋａｉｓｅｒ　Ｐｅｒｍａｎｅｎｔｅ社、ＫＯＮＥ社、Ｓｐｒｉｎｔ　Ｎｅｘｔｅｌ社をはじめとする世界１００，０００社以上の顧客が利用している２４万を超えるカスタム・アプリケーションを支えています。　さらに、開発者は「Ｃｈａｔｔｅｒ」が提供するプロファイル、ステータスアップデート、リアルタイムフィードなどのソーシャルコラボレーションをサポートするコンポーネントを活用することで、Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍを基盤にあらゆるエンタープライズアプリケーションをソーシャル化することが可能になります。

　Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍプラットフォームで構築したアプリケーションは、「ＡｐｐＥｘｃｈａｎｇｅ」マーケットプレイス（　http://sites.force.com/appexchangejp/home　）を通じてクラウドコンピューティング・コミュニティ全体へ簡単に展開することができます。


セールスフォース・ドットコム　概要
　セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの移行をリードするエンタープライズ・クラウドコンピューティング企業で、１００，０００社以上の顧客が同社のサービスを利用しています。ソーシャルエンタープライズは、ソーシャル、モバイル、オープンなクラウドテクノロジーを活用し、お客様をビジネスの中心にします。リアルタイムのマルチテナントアーキテクチャをベースに同社が提供するプラットフォームとアプリケーションサービスは、以下の通りです。

　・Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｃｈａｔｔｅｒ：　セキュアなプライベートソーシャルネットワーク
　・Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ：　ＳＦＡ（セールスフォースオートメーション）と商談管理
　・Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ：　カスタマーサービスとサポートソリューション
　・Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｄａｔａ．ｃｏｍ：　最も完全で正確なビジネスデータソース
　・Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｒａｄｉａｎ６：　ソーシャルメディア・モニタリングおよびエンゲージメント
　・ＡｐｐＥｘｃｈａｎｇｅ：　世界最大規模のエンタープライズ・クラウドコンピューティング・アプリケーションのマーケットプレース
　・Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ：　カスタム・アプリケーション開発のプラットフォーム
　・Ｈｅｒｏｋｕ：　Ｒｕｂｙでのソーシャルアプリケーションやモバイルアプリケーションの開発
　・Ｄａｔａｂａｓｅ．ｃｏｍ：　世界初のエンタープライズ・クラウドデータベース

　企業サイト：https://www.salesforce.com/jp/


ネットイヤーグループ株式会社　概要（コード番号：３６２２　東証マザーズ）

　ネットイヤーグループは、これからのデジタル時代に求められるＷｅｂセントリックマーケティングを提唱し、新しいビジネスモデルの開発をミッションとしています。

　主に大企業に対して、インターネット技術を活用したマーケティング業務の支援をするＳＩＰＳ　（Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）　事業、独自ソリューション開発、および新規事業開発に取り組んでいます。

　企業サイト：http://www.netyear.net
　Ｔｗｉｔｔｅｒ：http://twitter.com/NetyearGroup
　Ｆａｃｅｂｏｏｋ：http://www.facebook.com/netyear


　※　参考資料は、関連資料参照