ＮＥＣ、大規模コンタクトセンター向け基盤ソフトウェア群「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒシリーズ」を発売

ＮＥＣ、大規模コンタクトセンター向け

「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒシリーズ」を発売　

＜新製品に関する情報＞http://www.nec.co.jp/univerge/


　ＮＥＣは、大規模コンタクトセンターの効率的なシステム導入と運用を実現する基盤ソフトウェア群「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒシリーズ」を本日より発売します。

　このたび、同シリーズのラインナップとして、コンタクトセンターに求められる様々な機能を統合管理する「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ｍａｎａｇｅｒ」、およびオプションとして各種ルーティング機能やＡＰＩ（アプリケーション・インターフェース）を提供する「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｏｒ」、呼情報を統計管理しレポート出力／リアルタイム表示する「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ｒｅｐｏｒｔｅｒ」、通話録音／録音検索機能などを有する「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ａｕｄｉｔｏｒ」を製品化しました。

　新製品の活用により、最大１５，０００席規模のコンタクトセンターの効率的な運用管理と円滑なシステム連携を実現し、蓄積される情報の戦略的な活用を支援します。また、中大容量コミュニケーションサーバ「ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＳＶ８５００」や自動音声応答機能（ＩＶＲサーバ）と連携し、システム導入や保守運用のコストを低減します。さらに万一のシステムトラブルや災害などの非常事態に備えたシステムの二重化や遠隔地へのリカバリサイト構築にも対応しており、信頼性の高いシステム構築が可能です。　

　新製品の希望小売価格および出荷時期は、次のとおりです。

　製品名　希望小売価格（税別）　出荷時期　

　ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ｍａｎａｇｅｒ　　　　　３００，０００円〜　　本年１２月下旬　
　ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｏｒ　　　１，０００，０００円〜　　１２月下旬　
　ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ｒｅｐｏｒｔｅｒ　　　１，０００，０００円〜　　１２月下旬　
　ＵＮＩＶＥＲＧＥ　ＣｏｎｔａｃｔＣｅｎｔｅｒ　Ａｕｄｉｔｏｒ　　　　１，０００，０００円〜　　１２月下旬　


　当社は、新製品について今後３年間で１００システムの販売を目指します。

　新製品の主な仕様は別紙をご参照ください。

　なおＮＥＣは新製品を１１／１７（木）および１８（金）に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて開催される「コールセンター／ＣＲＭ　デモ＆コンファレンス２０１１　ｉｎ　東京」において展示する予定です。
　ＵＲＬ：　http://www.callcenter-japan.com/tokyo/

【別紙】
　仕様一覧　※　関連資料参照


以上


新製品に関する情報
　ＵＲＬ：　http://www.nec.co.jp/univerge/


お問い合わせ先
　ＮＥＣ　第一企業ネットワークソリューション事業部　コンタクトセンタ　システムグループ
　　電話：０３−６４０５−０５５３