丸紅、資生堂の中国ネット通販事業に物流・コールセンター業務を提供

株式会社資生堂の中国におけるネット通販事業に

物流とコールセンターの業務を提供する件


　丸紅株式会社（以下「丸紅」）は、株式会社資生堂が１００％出資の持ち株会社である資生堂（中国）投資有限公司を通じて９月１５日より開始する中国におけるネット通販事業にて、物流とコールセンターの業務を提供します。

　中国で３ＰＬ（サードパーティ・ロジスティクス）事業を推進する子会社の北京外紅国際物流公司（以下「北京外紅」）と、関連会社である株式会社テレマーケティングジャパンの１００％子会社でコールセンター事業を推進する益峰客戸関係管理（上海）有限公司（以下、「ＶＣＳ」）が、ネット通販事業のプラットフォームとして北京外紅が新たに上海に設けた通販物流センターを拠点に、中国全土向けの物流業務とコールセンター業務を提供します。

　このコールセンター業務に関しては、資生堂が新たに設置したコンシェルジュ機能において、同社よりトレーニングを受けた専門チームが、お客さまに対するサービスの向上を図ります。

　丸紅は、２００５年より北京外紅を通じて、中国の華北・東北・西北地区を中心に約１，６００店舗へ資生堂グループの化粧品の配送を手掛けており、これらの経験とノウハウに日系企業中心にサービス展開するＶＣＳの機能を融合する事で、今回の業務提供へ繋がったものと考えています。

　中国のネット通販人口は約２億人に達しているといわれており、経済成長と相まって今後も高い成長を続けると見込まれています。丸紅は本業務提供を手始めに、今後も拡大を続ける中国市場において通販事業を展開する日系企業を対象に、商品にマッチした高品質な通販のプラットフォームサービスの提供を本格的に展開する方針です。


※　関連資料参照
　【北京外紅概要】
　【ＶＣＳ概要】


以上