富士通、リアルタイムマーケティングを支援するソリューションを提供開始

顧客起点のリアルタイムマーケティングを実現するCX３６０ソリューションを提供開始
企業のマーケティングイノベーションを支援し、競争力強化とビジネス革新に貢献


　当社は、企業のマーケティング戦略策定をはじめとした各種コンサルティングおよび顧客ごとのデータ統合を実現し、リアルタイムマーケティングを支援するソリューション「eXperience　Data　Platform（エクスペリエンス・データ・プラットフォーム）」（以下、XDP）を２０１６年１１月４日より順次提供します。

　当社は、「XDP」を中核に、コンサルティングおよび関連するソリューションを「FUJITSU　Digital　Marketing　Platform　CX３６０（シーエックス３６０）」（以下、CX３６０）として体系化し、顧客一人ひとりに対する最適なアプローチを支援することで、企業の競争力強化とビジネス革新に貢献していきます。

■「CX３６０」における新製品・ソリューション

　※図１は添付の関連資料を参照

１．デジタルマーケティングコンサルティング
　社内外に分散する顧客の様々なデータを統合し、マーケティングに活用するためには、目的に応じた戦略策定やPDCAを実施できる目標などの設定が不可欠です。データ活用に習熟したマーケティングコンサルタントが、お客様のマーケティング戦略策定やKPI設定、マーケティングソリューションの導入や運用方法の最適化など、デジタルマーケティングの高度化に向けた支援を行います。

●コンサルティングの特長
１．顧客接点から業務・システム・データまでを設計
　従来、顧客の一連の購買行動を時系列に捉えたカスタマージャーニーマップは、最適な顧客接点をデザインするもののそれを実現するための業務とシステムが伴わず、その後の実行に移せないという課題がありました。当社は、顧客体験の設計から、それらを支える業務・システム・データまでを含め、実行可能な顧客接点デザインを提供します。

２．豊富なアプローチ手法を選択可能
　分析対象となるデータの有無や業務プロセスの見直し、施策の改善、マーケティングシナリオの設計などの目的に応じて、最適なコンサルティング手法を選択できます。カスタマージャーニーにおいても、課題改善型、GOAL設定型、顧客分析型の３つのアプローチを用意しています。

＜コンサルティングメニュー＞

　※添付の関連資料を参照

２．eXperience　Data　Platform（XDP）
　XDPは、顧客のオンラインデータ・業務データの統合および連携を容易にし、統合されたデータの可視化や各種データ分析と蓄積された業務知見をルール化することで、顧客へのリアルタイムで最適なアプローチの実現を支援します。

　XDPは、お客様ごとに最適なコンポーネントを構成することが可能なデジタルマーケティングソリューションです。

　※図２・リリース詳細は添付の関連資料を参照

■商標について
　記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。


◆本件に関するお問い合わせ
　富士通コンタクトライン（総合窓口）
　電話　０１２０−９３３−２００
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