オウケイウェイヴ、ＦＡＱ作成管理ツール「ＯＫＢｉｚ緊急サポート対応パッケージ」を発売

非常時・緊急時に、特定のサービス・製品に対する
対応窓口を簡単に構築

ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＢｉｚ緊急サポート対応パッケージ』発売

http://www.okwave.co.jp/service/okbiz_d/



　ＦＡＱ（よくある質問とその回答）ソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜http://okwave.jp＞を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＢｉｚ緊急サポート対応パッケージ』を２０１１年４月１３日より発売いたしました。

　ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＢｉｚ緊急サポート対応パッケージ』は、「ＦＡＱ」（よくある質問とその回答）を活用し、非常時・緊急時に、特定のサービス・製品に対する対応窓口を簡単に構築できるソリューションです。従来の「ＯＫＢｉｚ」の機能はそのままに、緊急サポート対応に最適化した設定で、短期間にＦＡＱサイトならびにヘルプデスク（お問合わせ対応）システムの構築・公開運用を実現します。

　災害時や特定の製品・サービスの非常時・緊急時には、従来と比べ短期間でお問合わせ件数がピークを迎え、お問合わせ総数も大きく増加します。『ＯＫＢｉｚ緊急サポート対応パッケージ』はスピーディにＰＣサイトやモバイルサイトに情報公開ができ、お問合せ履歴の管理機能等を活用することで、ＣＳを向上させ、カスタマーサポートのリソースコストを抑えることができます。

　『ＯＫＢｉｚ緊急サポート対応パッケージ』は、初期導入費、初月費用無料で、月額利用料のみで導入可能です。申込後、最短で翌日からご利用いただけます。

　当社は『ＯＫＢｉｚ』を通じてＢｔｏＣ、ＢｔｏＢ、社内問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面にてＦＡＱを活用したソリューションを今後も提供してまいります。


■ＦＡＱ作成管理ツール『ＯＫＢｉｚ』について
　http://www.okwave.co.jp/service/ok_biz/
　http://www.okwave.co.jp/service/okbiz_d/

　『ＯＫＢｉｚ』は米国ヘルプデスク協会（ＨＤＩ）と共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「ＦＡＱ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」を実装し、ＦＡＱ生成に関する特許技術を有するＦＡＱ作成管理ツールです。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱの更新等をＷｅｂブラウザ上で簡単に作成・管理・運用できます。『ＯＫＢｉｚ』の導入により平均約３０％のお問合せを削減（ＯＫＷａｖｅ調べ）。インフラ企業をはじめとする国内大手企業、自治体を中心に２１０サイト以上が採用、２００５−２００６グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。


■株式会社オウケイウェイヴについて
　http://www.okwave.co.jp/
　株式会社オウケイウェイヴは１９９９年７月設立。インターネット業界の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、２０００年１月に日本初、最大級のソーシャルＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜http://okwave.jp/＞を開設、運営しています（月間ＰＶ：８，２００万以上　※２０１０年１２月末現在、本体サイトのみ）。「ＯＫＷａｖｅ」のユーザ同士が生み出す有益なＱ＆Ａデータベースは「ＯＫＷａｖｅ　ＱＡ　Ｐａｒｔｎｅｒ」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め１４０サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズＦＡＱソリューション「ＯＫＢｉｚ」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等２１０サイト以上に導入しています。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。２００７年１０月に楽天株式会社、２００８年３月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、Ｔｗｉｔｔｅｒと連動したＱ＆Ａサイト「おけったー」＜http://oketter.okwave.jp/＞、Ｆａｃｅｂｏｏｋから２０言語で利用できる国際的ソーシャルＱ＆Ａサービス「ＡＲＩＧＡＴＯ」＜http://arigato.okwave.com/＞、国内最大規模のハウツー情報サイト『ＯＫＧｕｉｄｅ』＜http://okguide.okwave.jp＞、モバイルでの各種専門領域Ｑ＆Ａサービス等、２０１２年の２０ヶ国語、２００ヶ国への事業展開を目指し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。