OKI、ジェイエスフィットと通販事業者向けオムニチャネルソリューションで協業

OKI、ジェイエスフィットと通販事業者向けの
オムニチャネルソリューションで協業
〜コンタクトセンターシステムとネット通販システムを統合したソリューションを提供〜


　沖電気工業株式会社（社長：川崎　秀一、本社：東京都港区、以下OKI）はこのたび、ジェイエスフィット株式会社（社長：松山　清一、本社：東京都中央区、以下　ジェイエスフィット）と、通信販売（以下通販）事業者向けオムニチャネルソリューションについての協業に合意しました。本協業により両社は通販事業者に対して、OKIのコンタクトセンターシステムと、ジェイエスフィットの通販基幹システム・ネット通販システムを統合したソリューションの提供を２０１５年１０月より開始し、今後３年間で２０億円の売り上げを目指します。

　OKIはコンタクトセンターやATMなど多様なチャネルを持つ強みを生かし、顧客管理のプロセス・ソリューションを統合することで顧客経験価値・満足度を最大化する「統合CRMソリューション」を提唱しており、企業のオムニチャネル対応に注力しています。中でもOKIのコンタクトセンターシステム「CTstage(R)」は国内市場No．１のシェアを誇っており、電話だけでなくWeb、メール、SNSなど複数チャネルの顧客応対を支援しています。これまでもコンタクトセンターの重要度が高くかつその需要が拡大している通販市場において、コンタクトセンターシステム、CRMシステム、基幹システム、ネット通販システムを統合したオムニチャネルソリューションを提供してきましたが、今回、通販業界における事業拡大をめざし、「CTstage」と連携する最適な通販基幹システムおよびネット通販システムのパートナーとして、ジェイエスフィットと協業することを決定しました。

　ジェイエスフィットは、２０１５年４月で５０周年を迎えた老舗のSIerで、通販事業者向けの基幹システムパッケージソフトの分野では草分け的な事業者です。販売開始から２０年を超える基幹システムパッケージソフトは専業兼業・商材問わず数多くの通販事業者に導入実績があり、最新パッケージソフトの「C．Next(R)シリーズ」では、基幹システムとネット通販システムならびに分析システムまで、通販ビジネスを包括して支援するソリューションを提供しています。今回、さらなる通販業界へのシェア拡大をめざしてOKIと協業することを決定しました。

　今回の協業で提供する統合ソリューションによって、顧客サービスの向上につながるオムニチャネル対応システムの既存通販事業者への短期更改導入、新規の通販事業参入者への短期での事業立上げを支援します。これにより通販利用者にとっても電話・Web・メール等の様々なチャネルを自由に利用し最適で均一なサービスを受けることが可能となります。さらに今後は、コンタクトセンターとネット両チャネルのデータを統合した顧客分析などの新規ソリューションを両社で創出することで、通販事業者のさらなる成長に貢献します。

　なお、２０１５年１１月１２日・１３日に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される「第１６回コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス２０１５　in　東京」（OKIブース：３B−１０）にて本協業ソリューションを展示します。


【販売計画】
　提供時期：２０１５年１０月
　価格：個別見積り
　販売目標：２０１７年度までの３年間で２０億円

　※沖電気工業株式会社は通称をOKIとします。
　※CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
　※C．Nextは、ジェイエスフィット株式会社の日本における登録商標です。
　※その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。


◆本件に関するお客様からのお問い合わせ先
　OKI　ソリューション＆サービス事業本部
　情報システム事業部
　運輸流通システム第一部
　電話：０３−５４４５−６０３７