ヤマトグループ、Amazonが販売の家電製品に対する延長保証サービスを開始

Amazon．co．jpで初めての延長保証として「クロネコ延長保証サービス」を提供開始


　ヤマトホールディングス傘下のヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社（本社：東京都中央区　代表取締役社長　佐々木　勉、以下「YMM」）は、家電製品の延長保証の運用から故障品の修理手配、回収、返却まで一括して引き受ける「クロネコ延長保証サービス」を総合オンラインストアAmazon．co．jp（以下、「Amazon」）に提供し、Amazonが直接販売する家電製品に対する延長保証サービスを７月２日より開始しました。なお、YMMはAmazonに当該サービスを提供する初の事業者となりました。


　　記

１．背景
　YMMは２００８年より家電製品の回収・修理・保守など、主に家電メーカーのアフターサービスをサポートする業務を展開しています。そして２０１１年より家電通販事業者向けの「クロネコ延長保証サービス」を開始し、延長保証の運用から故障品の修理手配、回収、返却までを一括して引き受け、１５０社を超える通販事業者の延長保証をサポートしています。
　この度、アフターサービスの強化を目指すAmazonより、分かり易い保証体系の延長保証とヤマトグループの全国配送ネットワークを活かして故障品の回収、修理品の返却をワンストップで提供するサービスの利便性を評価いただき、Amazon初の延長保証として「クロネコ延長保証サービス」を採用いただくことになりました。


２．Amazonにおける「クロネコ延長保証サービス」の内容
　購入者は、Amazonで対象の家電製品を購入する際、サイト上で「クロネコ延長保証サービス」を購入し、メーカー保証期間の終了後も保証を延長して無償の修理サービスを受けることができます。

　（１）サービス内容
　　［１］対象製品および保証年数：
　　　・デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ：３年間（メーカー保証１年＋延長保証２年）
　　　・タブレットPC：２年間（メーカー保証１年＋延長保証１年）
　　［２］保証料：商品購入価格（税抜）の４．５〜５．０％程度
　　［３］保証適用：
　　　　各製品メーカーの取扱説明書に記載された使用方法の範囲内で使用された故障に限ります。
　　　　天災（火災・落雷・地震）や盗難・落下・水没・ウイルス感染などにより故障や破損が発生した場合は、保証対象外となります。
　　［４］保証回数：無制限（修理代金が製品価格を超える場合は、代替品の支給にて完了）

　（２）購入者のメリット
　　［１］Amazonで直接販売する家電製品について、従来はメーカー保証のみであったところ、新たに延長保証サービスに加入できます。
　　［２］故障発生時には、YMMが用意した専用アカウントページよりWeb上で簡単に修理申込みが行えます。
　　［３］申込み後、ヤマト運輸のセールスドライバーが記入済みの送り状と商品に応じた回収箱を持参の上回収し、メーカーの修理が完了次第、速やかに配送します。

　（３）サービスフロー図

　※添付の関連資料を参照


３．企業概要
　ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社
　（１）本社所在地：東京都中央区日本橋人形町３−８−１　TT−２ビルティング６F
　（２）設立年月日：２００８年４月１７日
　（３）資本金：１億円
　（４）代表者：代表取締役社長　佐々木　勉
　（５）従業員：４０７名（２０１４年１０月１５日現在）
　（６）事業内容
　　［１］家電など商品の修理に関するプランニング、開発、提案、運用管理業務
　　［２］リコールなど製品回収に関するプランニング、開発、提案、運用管理業務
　　［３］リスクコンサルティング業務
　　［４］物流システムの構築、運用管理業務
　　［５］コールセンター業務など
　（７）ホームページ：http://www.y-logi.com/ymm/


以上


【お問い合わせ先】
　一般のお客様：
　ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社
　クロネコ延長保証窓口
　（０８００−７００−９６２５）