リクルートライフスタイル、訪日観光経験者に日本の観光に関するアンケート実施

６００名の訪日観光客の声をもとに、外国人「おもてなし」ガイドブック
『じゃらん　英語で日本案内』を１１月２５日発売
〜次回の宿泊意向は「旅館・民宿に泊まりたい」が６７．５％でトップ〜


　株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村吉弘）が編集を行う国内旅行誌『じゃらん　ムックシリーズ』（編集長：宮下真衣子）は、訪日上位６カ国・地域の訪日観光経験者６００名に日本の観光に関するアンケートを行いました。その結果を反映した『じゃらん　英語で日本案内』を２０１４年１１月２５日（火）より、全国のセブン−イレブン店舗・セブンネットショッピングにて発売することをお知らせいたします。

＜TOPICS＞

◆滞在日数・旅行費用【P２】
　訪日観光客の観光滞在は、平均７．５日、訪日費用総額２０．８万（※）。中国からの観光客の滞在費用は平均の２倍以上。
　※航空機、交通、宿泊、飲食費、お土産含む１人あたりの費用総額

◆宿泊経験と宿泊意向【P３】
　宿泊先は「ホテル・ビジネスホテル」が７１．５％と最も多いが、次回の宿泊希望は「旅館・民宿」が６７．５％で、「ホテル・ビジネスホテル」５０．２％よりも１７．３ポイント高い。
　次回宿泊したいのは、「古民家など日本の古い建築物を利用した宿」２９．２％、「日本人の日常生活が体験できる宿」２７．７％、「農家など日本の原風景が体験できる宿」２１．７％となり、“日本らしさ“を味わえる宿が人気傾向。

◆買い物場所と買い物内容【P４】
　日本での買い物場所は「スーパー・ショッピングセンター」６８．２％が１位。アメリカからの観光客４９．０％が「１００円ショップ」を利用し、また４２．０％が「キャラクターグッズ」を購入。

◆訪日旅行中の体験【P５】
　日本で困った、驚いたことは「英語を話せる人が少ない」３６．６％が最多。一方、「ルールを守る」「親切」と日本人のホスピタリティ・気質を称賛するコメントも多数。

【調査名】訪日旅行者の実態調査（『じゃらん　英語で日本案内』調べ）
【調査目的】調査対象６カ国・地域の、訪日観光者の行動や意識の実態を把握する。
【調査時期】２０１４年８月２５日（月）〜９月３日（水）
【調査方法】インターネットによる調査。
【調査対象】過去１年以内に日本を旅行したことのある２０〜５９歳の男女。
中国、台湾、香港、韓国、タイ、アメリカ（JNTO「訪日外客数総数」を参考に２０１４年５月の客数上位６カ国・地域）
【有効回答数】６００名（中国、台湾、香港、韓国、タイ、アメリカ各１００名）


＜『じゃらん　英語で日本案内』概要＞
　『じゃらん　英語で日本案内』は、海外からのお客様を「おもてなし」するために役立つ情報を掲載したガイドブックです。
　アンケート結果より次回の宿泊希望が「旅館・民宿」であることから、日本らしい温泉旅館を中心に、外国人観光客に喜ばれる宿泊施設などを紹介。また、観光地や飲食店など様々なシチュエーションでの外国人のお友達、お客様とのコミュニケーションの中で「思わず言いたくなる」「伝えたくなる」内容を日本語と英語で紹介しています。
　エリアは、全国（北海道・沖縄を除く）の中でも外国人観光客に特に人気の高い東京・京都などを中心に紹介し、２０１４−２０１５年の年間保存版となる一冊です。
　※詳細はP６の媒体概要を参照ください

［誌名］『じゃらん　英語で日本案内』
［仕様］A５（縦２１０mm×横１４８mm）１６０P
［定価］６９０円（税込）
［発売日］２０１４年１１月２５日（火）発売（発売日から１年間流通、コンビニ店舗は２カ月間）
［販売地域］全国のセブン−イレブン店舗・セブンネットショッピングで販売

　＊製品画像は添付の関連資料を参照

＜アンケート結果＞
◆滞在日数・訪日費用（航空機・交通・宿泊・お土産・飲食すべて含む、１人あたり）
　平均滞在日数７．５日、平均総額２０．８万円であった。
　国・地域別で見ると、中国からの観光客の滞在日数平均は７．１日だが、訪日費用総額が最も高く４５．３万円。平均の２倍以上となり、富裕層が観光だけではなく買い物を目的に訪日していることがうかがえる。※観光目的に関しては【P４】参照

◆次回の観光エリア意向
　１位は北海道の札幌（雪まつり）、２位は東京都の都市部、３位は北海道の富良野。
　国・地域別で見ると、台湾、タイなどは雪が珍しい国という事もあってか北海道の札幌雪祭りが高い傾向。韓国ではほかの国・地域より大阪と沖縄が高い結果となった。

◆宿泊経験（日本に来た際の宿泊実績）と宿泊意向（次回来日の際泊まりたい宿泊施設の傾向）
　宿泊先は「ホテル・ビジネスホテル」が７１．５％と最多。一方、次回の宿泊希望は「旅館・民宿」が６７．５％で、「ホテル・ビジネスホテル」５０．２％よりも１７．３ポイント高い。また、古民家や日本人の日常生活が体験できる宿がジワリと人気に。
　「ホテル」だけでなく「旅館」や「民宿」「ペンション」「ゲストハウス」など宿のスタイルが豊富な日本。海外ではホテルの形態が多いため、日本での宿泊もホテルを利用する人が全体の７１．５％と多かった。一方、「旅館・民宿」の利用は４９．２％にとどまった。
　次回利用の意向を聞く質問では「ホテル・ビジネスホテル」５０．２％と「旅館・民宿」６７．５％が逆転する結果となった。続いて「古民家など日本の古い建築物を利用した宿」２９．２％、「日本人の日常生活が体験できる宿」２７．７％、「農家など日本の原風景が体験できる宿」２１．７％などが比較的高い回答率になっており、より日本の文化や生活が味わえたり、感じられたりする宿泊体験に興味・関心が高まってきていることが言える。

◆買い物場所と買い物内容（家族、知人へのお土産も含む）
　買い物場所は「スーパー・ショッピングセンター」６８．２％で１位。アメリカからの観光客の約半数が１００円ショップを利用。全体の３割以上がキャラクターグッズを購入。
　日本での買い物場所は総合的にいろいろ買える「スーパー・ショッピングセンター」が最も多く６８．２％。また「１００円ショップ」は３２．２％、国・地域別ではアメリカからの観光客の約半数が利用している結果となった。
　買い物内容に関して１位は「食料品」だが、「服・かばん・靴、ファッション小物」などファッション関係も６９．７％となり、訪日観光客の３人に２人以上が購入していることがわかる。国・地域別で見ると中国は「化粧品」７３．０％が、アメリカは「日用雑貨」５６．０％や「家電製品」４６．０％の購入率が高い。
　マンガ・アニメ大国と言われる日本だけあって、「キャラクターグッズ」の購入も３１．０％と高く、なかでもアメリカからの観光客（４２．０％）が最も購入しているという結果に。

＜アンケート結果＞
◆訪日旅行中の体験
　日本滞在中に困った、驚いたことは「英語を話せる人が少ない」３６．６％など言語に関することが上位に多数ランクイン。フリーコメントでは「ルールを守る」「親切」と日本人のホスピタリティ・気質を称賛するコメント多数。
　日本での観光で困ったこと、驚いたことでの１位は「英語を話せる人が少ない」３６．６％、「言葉（自国語）が通じない」３２．４％、「看板などの表示が日本語で読めない」３１．１％と、言語に関する問題が多数ランクインする結果になった。日本語の習熟度に関する質問では、「普段は日本語を勉強していないが、旅行の基本的な旅行会話などを覚えた」と回答した人が３６．２％、一方で「旅行前に基本の旅行会話すら覚えてこなかった」と回答した人は３０．８％という結果だった。
　フリーコメントでは、観光地など行った場所に付随する内容よりも「日本人は礼儀正しい」「とても親切」「ルールを守る」など日本人の国民性を評価する声が多かった。また、「道を聞いたら言語が通じなかったが、身振り手振りで教えたり、わざわざ連れて行ってくれた」というエピソードなどが多数寄せられた。


＜『じゃらん　英語で日本案内』概要＞
■ムックの特徴
　日本に訪れる外国人観光客数はこの１０年でほぼ倍増しました。現在２０２０年の東京オリンピックを目指し、都内の主要ターミナルでは、英語、中国語、韓国語の案内表示をはじめ、各種整備がスタートしています。世の中も外国人観光客を「おもてなし」する意識が高まってきています。そんなホスピタリティあふれる日本人へ、外国人のお友達やお客様をもてなす際に便利で役立つ日本観光情報を一冊に詰めた旅の本です。

　外国人観光客に人気の観光スポットや、それにまつわるエピソード。人気の和食・ご当地グルメ・変わったテーマの居酒屋など思わず連れて行きたくなる飲食店を掲載。また、外国人観光客に喜ばれる様々な種類の宿泊施設など、「思わず言いたくなる」「伝えたくなる」コンテンツとなっています。

　各特集には英語での紹介フレーズが付いており、実際に現地でそのまま使える内容です。また、観光案内の際や道案内、緊急時に使えるシーン別のフレーズ集も付いています。

■掲載特集一例
・英語でご案内　日本大満足プラン
　世界遺産、寺、城など外国人観光客に人気のスポットや、忍者体験、日本のディープなサブカルチャーなど、観光テーマを実際に案内するプランを紹介。また、思わず言いたくなるエピソード、小ネタも英語の翻訳付きで多数紹介し、実際の観光案内に使えます。

・外国の人におススメしたい　日本の宿
　英語対応の温泉旅館、ユニークなコンセプトルームがある宿、古民家改装の宿、宿坊など外国人観光客に喜ばれる様々な種類の宿泊施設を宿種別に掲載しています。海外のホテルにはない日本らしさ、おもてなしポイントなど、ぜひ説明したくなるような内容を英訳付きで紹介しています。

・ここに連れて行けば間違いなし！感動グルメ３５
　人気の和食・ご当地グルメ・変わったテーマの居酒屋など外国人観光客を連れて行きたくなる飲食店を紹介しています。食べ方に関する英訳もあり、これを読めば日本食について説明ができるようになっています。

・お土産見〜せて！何を買うのか突撃取材
　充実の１００円ショップや、合羽橋、秋葉原など外国人観光客が多数訪れるショッピングスポットを掲載し、何を購入したのか見せてもらう企画です。日本人が予想しないものが人気を集めていたり、買ったものに対するエピソードを掲載したりと、日本人があっと驚くような内容です。

　＊参考画像は添付の関連資料を参照

　［誌名］『じゃらん　英語で日本案内』
　［仕様］A５（縦２１０mm×横１４８mm）１６０P
　［定価］６９０円（税込）
　［発売日］２０１４年１１月２５日（火）発売　発売日から１年間流通（コンビニ店舗は２カ月間）
　［販売地域］全国のセブン−イレブン店舗・セブンネットショッピング限定販売


　＊参考資料は添付の関連資料を参照