近鉄百貨店、優待クーポン配布など訪日外国人向けサービスを強化

近鉄百貨店の訪日外国人向けサービス等について


　近鉄百貨店では、あべのハルカス近鉄本店において、３月７日（金）のグランドオープン以降、免税手続きの売上が上半期（３月〜８月）で前年比約５倍となるなど、海外からの注目も高く、多くの訪日外国人にご来店いただいております。
　また、１０月１日（水）から消費税免税制度の改正により免税対象商品が拡充されることや、中国の祝日である国慶節が始まることから、さらに訪日外国人の増加が見込まれるにあたり、当社では全てのお客様が快適にお買物を楽しんでいただけるよう訪日外国人向けサービスを強化してまいります。
　今後は、あべのハルカス近鉄本店における免税手続きの売上の割合を５年以内に３％にすることを目標としております。

＜主な取り組みについて＞　※日程記載のないものはすでに実施中
（１）店内装飾
　中国、台湾の国慶節の休暇にあわせ、店内装飾で訪日外国人をお迎えします。銀聯カードや各種サービスのご案内を表記した等身大パネルも設置します。
　【期間】９月２５日（木）〜１０月１５日（水）
　【対象店舗】あべのハルカス近鉄本店

　＊参考画像は添付の関連資料「参考画像１」を参照

（２）優待クーポンの配布
　お買物の際にご提示いただくことで、５％の優待販売を行うクーポン券をリニューアルし、発行店舗数を２店舗から７店舗に拡大します。
　【発行時期】９月２５日（木）〜
　【発行店舗】あべのハルカス近鉄本店・上本町店
　　　　　　　（新規発行５店舗）奈良店・橿原店・和歌山店・四日市店・草津店

　＊参考画像は添付の関連資料「参考画像２」を参照

（３）サービスセンターの設置
　あべのハルカス近鉄本店ウイング館地下１階に免税手続き、海外配送等に対応する「サービスセンター」を設置しています。サービスセンターには、中国語の話せるスタッフが常駐しており、隣接する池田泉州銀行では外貨両替サービスを行っています。
　１０月１日（水）より対応人員を最大５名から７名に増員します。

　＊参考画像は添付の関連資料「参考画像３」を参照

（４）免税手続きのIT化
　グローバルブルーの導入により、免税手続きを簡略化します。
　【導入店舗】あべのハルカス近鉄本店・上本町店・和歌山店（１０月１日（水）〜）

　＜グローバルブルーとは＞
　世界の主要都市の百貨店や高級ブランド店などで利用できる、旅行者が諸外国で支払った付加価値税の払い戻しサービス。

（５）「QRトランスレーター」の導入
　QRコードで母国語に自動翻訳した情報を手軽に得られるサービス「QR　Translator（トランスレーター）」によるフロア案内を百貨店で初めて導入しました。対応言語は１０言語。現在は館内約１６０箇所に設置し、１日平均７０アクセスの利用があります。
　また、店内商品の横に設置されたQRコードを読み取ることにより、英語、中国語（簡体字）、韓国語で商品内容を説明するサービスも実施しています。
　【実施店舗】あべのハルカス近鉄本店

　＊参考画像は添付の関連資料「参考画像４」を参照

（６）フロアガイド、各種パンフレットの多言語対応
　＜フロアガイドについて＞

　　あべのハルカス近鉄本店　英語、中国語（簡体字、繁体字）、韓国語、タイ語
　　上本町店　　　　　　　　英語、中国語（簡体字、繁体字）、韓国語
　　和歌山店　　　　　　　　英語、中国語（簡体字）、韓国語

　＜パンフレットについて＞
　　○化粧品
　　【配布時期】９月２５日（木）〜
　　【配布店舗】あべのハルカス近鉄本店・上本町店・和歌山店
　　○和洋菓子
　　【配布店舗】あべのハルカス近鉄本店

　＊参考画像は添付の関連資料「参考画像５」を参照

（７）iPadによる通訳サービス
　iPadを通して、画面の向こうの通訳と直接対話できるサービスを実施しています。
　【実施店舗】あべのハルカス近鉄本店・上本町店

（８）多言語通訳サービス
　売場から外部のコールセンターに常駐する通訳に電話をかけ、お客様、販売員、通訳の３者間通話による通訳サービスを実施します。
　【開始時期】１０月１日（水）〜
　【実施店舗】全店　※試用実施のため、今後変更する可能性があります。

（９）全館Free−Wifiの導入
　SNSの利用が活発な訪日外国人へのサービス向上策としてパスワード等を必要としないFree−Wifiサービスを導入しています。上記（５）のQRトランスレーターや各種アプリ等の利用促進を図ります。
　【実施店舗】あべのハルカス近鉄本店

（１０）大阪マリオット都ホテル、シェラトン都ホテルとの連携
　外国人客が宿泊されるお部屋に、パンフレットを配布しています。また、店内でお買物された商品をお部屋までお届けするサービスを行っています。
　【実施店舗】
　＜パンフレット配布について＞
　　あべのハルカス近鉄本店（大阪マリオット都ホテル、シェラトン都ホテル）
　　上本町店（シェラトン都ホテル）
　＜お部屋までのお届けサービスについて＞
　　あべのハルカス近鉄本店（大阪マリオット都ホテル）

（１１）売場での商品展開やサービスの提案
　＜あべのハルカス近鉄本店での取り組み＞
　　○富士山などをモチーフにした商品や、日本製の商品等を各階で展開します。

　＊参考画像は添付の関連資料「参考画像６」を参照

　　○店内で日本文化や伝統の技に触れられるサービスをご提案します。
　　【実施例】
　　・タワー館１２階〜１４階「あべのハルカスダイニング」の一部店舗では和装の従業員と記念撮影ができます。


　＊ご参考は添付の関連資料を参照


以上