DeNA、Mobageユーザ向け電話問い合わせ対応を強化

Mobageにおけるユーザ向け電話問い合わせ対応を強化
〜電話対応スタッフを２０名に増員〜


　株式会社ディー・エヌ・エー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：守安　功、以下DeNA）は、２０１３年２月を目処に、Mobageユーザ向けの電話問い合わせ対応を強化し、電話対応スタッフを総勢２０名に増員します。

　DeNAでは、近年、ソーシャルゲームユーザが急拡大したことを受け、Mobage上の様々なカスタマーサポート業務の強化に取り組んできました。その中で、電話で直接お問い合わせをしたいというお客さまの要望に答えるため、昨年８月より、設置済みの電話問い合わせ窓口の表示をDeNAホームページ及びMobage上でわかりやすく表示しました。このたび、さらなる強化策として、２０１３年２月を目処に窓口を増やし、Mobageの電話対応スタッフを総勢２０名に増員します。

　※参考画像は添付の関連資料を参照

　DeNAは、創業以来インターネットサービスを中心に事業展開し、新サービスの開始及びサービス規模の拡大に合わせて、カスタマーサポート体制を強化してきました。現在、DeNAが提供する全サービスにおけるカスタマーサポートスタッフは５００名を超え、その内、電話対応スタッフは６０名以上となっています。今後もユーザ満足度のさらなる向上を目指して、Mobageをはじめとした各サービスにおけるカスタマーサポート業務の強化を継続していきます。