ＣＳＫ、「お客様の声」分析サービスの「トピック分割機能」「ダッシュボード機能」を月額料金で提供

「お客様の声（ＶＯＣ）」の分析・活用を実現する

月額利用サービス「ＶＯｉＣ　Ｌｉｇｈｔ」提供開始


　株式会社ＣＳＫ（本社：東京都港区南青山、代表取締役社長：中西　毅、以下ＣＳＫ）は、コールセンターなどで収集されるお客様の意見や評価など（ＶＯＣ［Ｖｏｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ］）を分析するサービス「ＶＯｉＣ（ボイック）」を２０１０年３月より提供しておりましたが、このたび同サービスの中核機能である「トピック分割機能」と「ダッシュボード機能」を月額料金で利用できるサービス「ＶＯｉＣ　Ｌｉｇｈｔ（ボイック　ライト）」を２０１０年１２月１５日より提供開始します。


１．「ＶＯｉＣ」の概要
　昨今、企業経営における「お客様の声」の重要性はますます高まっており、それらを迅速・的確に把握し対応していくことが、企業経営における重要な鍵となっています。そのような中、コールセンターはお客様から商品やサービスについての要望、不満、評価など、貴重な情報が直接集まる最重要拠点として認識されるようになってきました。
　「ＶＯｉＣ」は、コールセンターの会話を逐次テキスト化する音声認識技術や、会話テキストの話題を整理・分析するテキスト分析技術といった先進テクノロジーと、ＣＳＫグループが持つコールセンター運用ノウハウを組み合わせることで、容易にお客様の声を分析することができるサービスです。「音声認識機能」「トピック分割機能」「ダッシュボード機能」の３つの主要機能を駆使して分析を行い、実際のビジネスに活用していただける情報を提供します。
　最大の特長は、ＶＯＣの活用単位として「トピック」に注目している点です。トピックとはお客様の発言の中でその意図や意味を損なわない最小の文章単位です。コールセンターに寄せられるお客様の要望、不満、評価などを、あらかじめ設定されたトピックごとに自動的に分割することで、その件数や発言の生データを、簡単な操作でさまざまな角度から分析・参照することが可能になります。


２．新サービス「ＶＯｉＣ　Ｌｉｇｈｔ」について
　このたび、「ＶＯｉＣ」の「トピック分割機能」と「ダッシュボード機能」の２機能を月額料金で手軽に利用できる「ＶＯｉＣ　Ｌｉｇｈｔ」の提供を開始します。「ＶＯｉＣ　Ｌｉｇｈｔ」では、お客様側で蓄積されているテキスト形式のＶＯＣを、コストを抑えた形で活用することが可能となります。
　【サービス概要】
　　※添付の関連資料を参照


　※参考資料は関連資料を参照