ＮＴＴコム、お客さま専用サイト「ＯＣＮマイページ」のシステム不具合で原因と対策を発表

「ＯＣＮマイページ」のシステム不具合に伴い
ＯＣＮメールパスワードが別のお客さまによって変更された事象について



　ＮＴＴコミュニケーションズ（略称：ＮＴＴ　Ｃｏｍ）が提供するＯＣＮなど各種サービスのお客さま専用サイト「ＯＣＮマイページ」（＊）において、システムの不具合が発生し、お客さまのＯＣＮメールパスワードが別のお客さまによって変更可能な状態となっていたことが判明しました。
　このような事態が発生し、お客さまに多大なご迷惑をおかけすることになりましたことを深くお詫び申し上げます。
　今回の事象の発生を厳粛に受け止め、再発防止に努めますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

＊：ＯＣＮをはじめとするＮＴＴ　Ｃｏｍの各種サービスのご利用料金の確認、契約情報の照会、サービスの申込みなどが可能なお客さま専用のサイト


１．発生事象（別紙）

　※別紙は添付の関連資料を参照

　「ＯＣＮマイページ」上で、お客さま（Ａさま）がＯＣＮメールパスワードを再設定する際、ご自身のＯＣＮメールアドレスとは異なる別のお客さま（Ｂさま）のＯＣＮメールアドレスを誤って入力してしまったケースにおいて、ＢさまのＯＣＮメールパスワードが変更されてしまう事象が発生しました。これにより、Ｂさまがメールを利用できなくなるとともに、ＡさまにＢさまのメールを閲覧されてしまう可能性がありました。


２．発生期間

　２０１１年１０月１７日〜２０１２年２月３日


３．ＯＣＮメールパスワードが別のお客さまに変更された件数

　２３６件
　（うち、１１７件のお客さまはすでにご自身でメールパスワードの再設定を実施されています。その他のお客さまについては、すでに弊社でメールパスワード変更などの対策を実施し、現在本事象は解消しております。）


４．原因

　「ＯＣＮマイページ」のシステムの不具合により、メールパスワード再設定申請時のメールアドレスと申請確認時のメールアドレスとの整合性チェックが実施されていなかったため。


５．お客さまへの対応

　該当のお客さまには、速やかに個別にご連絡し、お詫びと事情説明をさせて頂いております。
　なお、現在、「ＯＣＮマイページ」上でのＯＣＮメールパスワード再設定機能は一時停止しておりますが、システム改修を実施し、２０１２年２月１０日より再開します。


６．再発防止策

　本件を厳粛に受け止め、今後このような事態が発生しないよう、システムチェックの徹底・強化を図ります。



■本件に関するお問い合わせ先
　お客さまからの　お問い合わせ先
　ＯＣＮテクニカルサポート担当
　フリーダイヤル（Ｒ）０１２０−０４７−２２９
　営業時間９：００〜２１：００（年末年始は除く）