ＮＴＴドコモ、ｓｐモードの不具合発生で原因と対策など発表

【お詫び】ｓｐモードの不具合の発生について


　２０１１年１２月２０日（火曜）午後０時２２分から午後２時２５分までの間、全国においてｓｐモードがご利用しづらい状況が発生しました。

　この通信設備の不具合に伴って、ｓｐモードサービスをご利用のお客様におきまして、一部のお客様のメールアドレスが、別のメールアドレスに誤って設定される事象などが発生いたしました。

　お客様には、大変ご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

　今回の事象の内容と原因および対策は、以下のとおりです。


１．事象の内容
　（１）お客様がご自分のｓｐモードのメールアドレスを確認した際、別のアドレスに置き換わっています。
　（２）ｓｐモードメールを受信した際に、送信者とは別のｓｐモード契約者から送信されたように表示されます。この受信メールに返信すると、表示されている別のｓｐモード契約者に送信されます。


２．発生原因・経緯
　・１２月２０日午後０時２２分に発生した関西地区の中継伝送路の中断によるｓｐモードサーバでのふくそうに起因して、ｓｐモードサーバにおける電話番号とＩＰアドレスの関連付けに不整合が生じました。
　・ふくそうについては、通信規制により午後２時２５分に回復しましたが、その後、お客様の申告により、メールアドレスが別のアドレスに置き換わる事象が判明しました。
　・その後、ｓｐモードサーバの自動補正機能により、本事象は午後６時頃には概ね解消したものと思われます。
　・念のために、お客様のスマートフォンの電源ＯＦＦ／ＯＮのご協力と、パケット交換機におけるリセットを実施し、事象の完全な解消作業を進めています。


３．影響を受けた可能性のあるお客様
　ｓｐモードをご利用されている一部のお客様：約１０万契約
　（なお、１２月２１日（水曜）午前７時３０分現在のお客様申告数は１０８件です。）


４．お客様対応について
　弊社では、本事象の影響があるお客様については特定でき次第、個別にご対応させていただきます。

　なお、本事象に伴って影響を受ける可能性のある一部サービスの提供を一時停止しております。


５．再発防止について
　ネットワーク全体の処理能力と処理手順の総合的な見直しを行います。
　当面の対策として、以下の再発防止策に取り組みます。
　（１）ユーザ管理サーバのチューニングによる処理能力増強
　（２）スマートフォンへのＩＰアドレス払い出しプロトコルの改善


＜一時停止しているｓｐモードサービス＞
　・ｓｐモードの各種設定変更（メールアドレス変更、メールアドレス入れ替えなど）
　・電話帳バックアップ
　・イマドコサーチ
　・イマドコかんたんサーチ
　・ケータイお探しサービス
　・ＤＣＭＸ・ｉＤの初期設定・お引越し
　・ｄｏｃｏｍｏ　ＩＤ発行
　・プレミアクラブ
　・ｓｐモードコンテンツ決済
　・ドコモ　ケータイ払い
　・ドコモ　ポイント交換
　・ドコモ　ケータイ送金
　・請求内容のご確認
　・ｓｐモード決済ご利用履歴、ドコモ　ケータイ払いご利用明細
　・各種お申込・お手続きサイト
　・Ｍｙインフォメール
　・アンドロイドマーケット　ドコモ課金
　・声の宅配便（受信一覧など）
　・メロディコール（コンテンツ購入）
　・ドコモ　ドライブネット
　・迷惑電話ストップサービスのブラウザでの設定