オウケイウェイヴ、カブドットコム証券にＱ＆Ａナレッジコミュニティ構築システムを提供

Ｑ＆Ａナレッジコミュニティ構築システム『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』をカブドットコム証券に２０１１年９月２０日より提供開始

業界初となるナレッジコミュニティの構築を全面的にサポートし、顧客満足・投資成績の向上を支援


　日本初、最大級のＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜　http://okwave.jp　＞の運営、企業向けＱ＆Ａソリューションを提供する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元　謙任）では、三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループのオンライン証券であるカブドットコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表執行役社長：齋藤　正勝、以下、カブドットコム証券）に、２０１１年９月２０日（火）より、Ｑ＆Ａナレッジコミュニティ構築システム『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』の提供を開始することが決定しました。

　カブドットコム証券株式会社では、同日より会員ページ内にナレッジコミュニティサイト「教えて！ｋａｂｕ．ｃｏｍ」を新たに運営する予定でおり、同サイトにおいてオウケイウェイヴのＱ＆Ａナレッジコミュニティ構築システム『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』が用いられます。ユーザー同士によるナレッジコミュニティサイトを運営することは、証券業界では初めての試みとなります。顧客投資成績重視を経営理念とする同社は、投資に関するさまざまな疑問・質問に顧客同士で回答していく場を提供することにより、顧客の投資成績を更に向上させることを目的に「教えて！ｋａｂｕ．ｃｏｍ」の運用を開始します。カブドットコム証券は、これまでにもヘルプデスク協会（以下ＨＤＩ）のＨＤＩ問い合わせ窓口格付けにおいて、２年連続最高評価を得るなど、徹底した顧客サポートを展開してきています。顧客満足度の向上を実現させる『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』を活用した本サイトは、同社の既存のコールセンターに加え、顧客サポートの主要な役割を担うことが期待されています。

　『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』とは、ユーザーによって投稿された質問に対して、別のユーザーが回答し、ユーザー同士で問題を解決するほか、情報を共有するコミュニティを構築・運用できるシステムです。さらに蓄積されたＱ＆Ａの情報（ナレッジ）を、他のユーザーが再利用することができるため、新たなナレッジやアイデアの創出を促進します。

　同システムは、これまでも製造業や教育、サービス業など、様々な業種において、社内でのナレッジマネジメントや顧客のユーザーコミュニティの構築、またビジネスのマッチングなど多様な用途で活用されています。さらにサイトの運用を円滑に行うため、導入後のサポートも充実させており、高い評価を得ています。

　今回、カブドットコム証券が開設するナレッジコミュニティサイト「教えて！ｋａｂｕ．ｃｏｍ」では、同社の口座を開設した顧客であれば自由に閲覧することが可能であり、さらに無料の登録を行うと質問や回答の投稿ができます。また、このサイトの開設を記念して、２０１１年９月２０日（火）から１２月３１日（土）までの期間、同サイトにおいて１００ポイント以上獲得した場合、全員にオリジナルのポロシャツを進呈する等のキャンペーンなどを展開します。キャンペーンの詳細は、同社ホームページ＜　http://kabu.com/company/pressrelease/2011/20110914.asp　＞にて確認できます。

■カブドットコム証券株式会社について　http://kabu.com/
　カブドットコム証券株式会社は、三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループの一員のオンライン証券会社です。個人投資家に対し、「リスク管理追求型」というコンセプトのもと、利便性と安全性を徹底的に追求した独自サービスを提供するとともに、逆指値やトレーリングストップをはじめとする「自動売買」や取次処理速度を保証する手数料体系「１秒保証」等、オンライン証券業界でも先進的な取り組みを展開しています。

■『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』について　http://www.okwave.co.jp/service/okbiz_answer/
　『ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ』は、Ｗｅｂブラウザ上で簡単に社内外向けのＱ＆Ａコミュニティ、ナレッジコミュニティ等の構築が可能なソリューション。　Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」の運用実績から抽出されたコミュニティ活性化のノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えています。蓄積されたＱ＆Ａや既存のデータベースを横断的に検索し、より早く必要とする情報に辿り着くことができることが特長です。

■株式会社オウケイウェイヴについて　http://www.okwave.co.jp/
　株式会社オウケイウェイヴは１９９９年７月設立。インターネット業界のトレンドであるソーシャルメディアにいち早く着目し、２０００年１月に日本初、最大級のソーシャルＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜　http://okwave.jp/　＞を開設しました（月間ＰＶ：１億４００万以上　※２０１１年３月末現在、本体サイト）。「ＯＫＷａｖｅ」のユーザー同士が生み出す有益なＱ＆Ａデータベースは「ＯＫＷａｖｅ　ＱＡ　Ｐａｒｔｎｅｒ」導入サイトとして大手ポータルサイトを始め１４０サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズＦＡＱソリューション「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」やＱ＆Ａ情報共有自動化ツール「ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等２２０サイト以上に導入しています。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。２００７年１０月に楽天株式会社、２００８年３月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーコミュニティ「ＯＫＧｕｉｄｅ」＜　http://okguide.okwave.jp　＞、Ｔｗｉｔｔｅｒと連動したＱ＆Ａサイト「おけったー」＜　http://oketter.okwave.jp/　＞、２０言語で利用できる国際的ソーシャルＱ＆Ａサービス「ＡＲＩＧＡＴＯ」＜　http:///arigato.okwave.com/　＞、モバイルでの各種専門Ｑ＆Ａサービス等、２０１２年に２０ヶ国語、２００ヶ国へのサービス提供を実現することで、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出
してまいります。


　※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。