ＮＴＴコム、ＯＣＮスマートフォンサポートサービスの提供開始

ＯＣＮスマートフォンサポートサービスの提供開始について



　ＮＴＴコミュニケーションズ（略称：ＮＴＴ　Ｃｏｍ）は、スマートフォンの各種設定やトラブルをリモートで総合的にサポートするＯＣＮスマートフォンサポートサービスを提供します。２０１１年７月２０日より機種限定でのトライアル提供を開始し、今秋以降に本格提供をします。


１．概要
　スマートフォン利用が急速に普及する中で、スマートフォンの設定やトラブルでお困りのお客さまが増えています。本サービスは、お客さまがスマートフォン利用でお困りの際に、オペレータがリモートでお客さまのスマートフォンに接続して、お客さまに代わってスマートフォンの各種設定や問題解決のサポート、人気アプリケーションのインストールや設定をします。その際、オペレータはお客さまのスマートフォン画面と同じ画面を共有しながらスマートフォンの操作を案内、又は、直接操作します。


２．特徴

（１）リモート操作で手軽、便利
　電話をかけるだけで、いつでもスタッフがお客さまのスマートフォン画面を共有しながら、お客さまに代わって操作やマーカーで操作方法（＊１）をリモートで案内するため、手軽で便利にスマートフォンを利用出来ます。

＊参考画像は、添付の関連資料を参照

（２）広範囲のサポート
　ＷｉＦｉ設定（無線ＬＡＮ設定）やメール設定などスマートフォン標準機能のサポートから、トラブルまでサポートをします。スマートフォンの動作が重い場合の最適化や、スマートフォンで撮影した写真のパソコンへのバックアップ、セキュリティチェックなどお客さまの要望に即したサポートをします。ＴｗｉｔｔｅｒやＹｏｕｔｕｂｅなど、人気アプリのインストールや設定代行、簡単な操作の説明をします。

（３）携帯電話各社のスマートフォンに対応
　ＮＴＴ　ｄｏｃｏｍｏ、ａｕ、Ｓｏｆｔｂａｎｋのスマートフォン（Ａｎｄｒｏｉｄ　ＯＳ　２．１以上）のサポートをします。

（４）誰でも利用可能
　トライアル期間中についてはＯＣＮプレミアムサポート（＊２）への加入が必要となりますが、本格提供時はＯＣＮユーザに限らずスマートフォンをお持ちの方なら利用可能です。


３．トライアル時のサービス詳細

　＊添付の関連資料を参照

※以下はサポート対象外です。
　・不法なアプリケーションのインストール等利用規約に違反したサポート
　・携帯電話会社が推奨しない利用方法に関するサポート
　・ハードウェアの機械的な故障や問題についてのサポート
　・設定上の問題ではない、通話不可やネットワーク通信障害についてのサポート


４．本格提供時のサービス内容
　トライアルの状況を鑑み本格提供時の詳細機能を決定させて頂きます。


＜関連リンク＞
　ＯＣＮプレミアムサポート
　http://506506.ntt.com/internet/premium_support/index.html
　２０１０年０９月０１日ニュース：「ＯＣＮプレミアムサポート」の提供開始について〜リモートサポートからセキュリティチェックまでワンストップで対応〜
　http://www.ntt.com/release/monthNEWS/detail/20100901.html


＜一般のお客さまからのお問い合わせ＞
　カスタマーズフロント
　０１２０−５０６５０６
　（９：００−２１：００　土日祝日含）
　ＯＣＮホームページ：http://www.ocn.ne.jp/