ログイット、中小規模コンタクトセンター向け通話録音システム「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」を発売

シンプルな機能を低コストで実現した通話録音システム
「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」の発売を開始



　ログイット株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：小宮　泰喜、以下ログイット）は、中小規模コンタクトセンター向けの通話録音システムとして、新製品「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」（ナイス・レコーディング・エキスプレス（※１））の販売を２０１１年７月１日（金）より開始いたします。

　これまで、当社で取り扱う通話録音システムは、大規模コンタクトセンター向けの高機能製品「ＮＩＣＥ　Ｐｅｒｆｏｒｍ（Ｒ）」を販売の中心としていましたが、音声の録音を低コストで実施したいというご要望をお持ちの中小規模コンタクトセンターを運営するお客様のご要請にお応えするべく、「ＮＩＣＥ　Ｐｅｒｆｏｒｍ（Ｒ）」と比較し「シンプルなシステム構成」、「低コスト」でお手軽に導入することが可能な「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」の販売取り扱いを開始いたします。中小規模コンタクトセンターを始め、支社や支店、営業所単位でのご導入にも最適なシステムです。


【「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」の特徴】
　□機器１台で全ての機能を実現します。
　　最大２００ｃｈまでの通話録音機能と管理機能を１台の機器で実現します。また、通話録音機能のみを複数の拠点に導入し、本社・主拠点から各拠点の機器や通話録音データを集中管理する分散構成でご導入頂けます。

　□快適な操作性で導入負荷・運用負担を軽減
　　「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」の通話録音機能・管理機能は、ともにウェブブラウザ上で操作可能です。そのため、パソコンに専用ソフトウェアをインストールする必要がなく、導入・トレーニングに係る時間・コストを大幅に削減することができます。管理機能では、通話録音データを検索するためのキーを柔軟に設定することができ、目的のデータを容易に検索することができます。また、通話録音データのバックアップにはディスクストレージ（※２）を利用しますので、ＤＡＴなどのメディアを利用する場合と比較し、過去の通話録音データの再生も容易に行うことができます。

　□様々な電話回線環境に対応
　　ＶｏＩＰ（※３）、アナログ・デジタル内線、ＩＮＳ１５００、ＩＮＳ６４など、様々な通話環境でのご利用が可能です。
　　また、シスコシステムズ社や日本アバイヤ社のＰＢＸとの連携機能もあり、より詳細な通話情報の取得や選択的な通話録音も可能です。

　□ＰＣＩＤＳＳ（※４）に対応
　　エージェント（※５）による録音のスタート／ストップ機能で、クレジットカード関連の情報のみを選択的に録音しないことが可能です。また監査ログ、録音データの暗号化、ユーザ／グループ管理機能を標準で搭載し、今後日本国内でも急増すると想定されるＰＣＩＤＳＳへの対応を支援します。

　□応対品質管理機能でエージェントの生産性向上を実現
　　エージェントが利用するパソコン画面を通話と連動して録画する機能や、通話採点機能、レポート機能などを提供します。（オプション：近日発売予定）


◇出荷開始時期：２０１１年７月１日（金）から
◇販売形態：主にシステム・インテグレーター（※６）による間接販売
◇初年度販売目標：５０システム



※記載の製品名および社名は各社の登録商標または商標です。
※仕様は予告なく変更する場合があります。



【用語解説（表出順）】
　※１　「ＮＩＣＥ　Ｒｅｃｏｒｄｉｎｇ　ｅＸｐｒｅｓｓ」（ナイス・レコーディング・エキスプレス）
　　　　　ＮＩＣＥ　ＳＹＳＴＥＭＳ社（イスラエル）の製品です。
　※２　ディスクストレージ
　　　　　補助記憶装置の一種で、メディアとしてのディスク（ディスクメディア）を読み書きするための駆動装置の総称。
　※３　ＶｏＩＰ
　　　　　インターネットやイントラネットなどのネットワークを使って音声データを送受信する技術。社内ＬＡＮを使った内線電話や、インターネット電話などに応用されている。
　※４　ＰＣＩＤＳＳ
　　　　　Ｐａｙｍｅｎｔ　Ｃａｒｄ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　Ｄａｔａ　Ｓｅｃｕｒｉｔｙ　Ｓｔａｎｄａｒｄの略称で、カード会員データや取引情報を保護することを目的に作成されたクレジット業界のグローバルセキュリティ基準。
　※５　エージェント
　　　　　ここでは、コンタクトセンターの応対担当者を意味します。オペレータと呼ばれる場合もあります。
　※６　システム・インテグレーター
　　　　　情報システムの導入において、設計、開発、運用保守までを一括で請負する企業のこと。


【ログイット株式会社について】
　ログイットは、通話録音装置の販売および開発を中心に、先端の音声認識や音声合成技術を組み合わせたソリューションを提供しております。世界最大規模の通話録音システムを構築した実績もあります。その他、通話課金管理システム”ＴＡＢＳ．ｉＴ”、自動電話発信装置”掛録”などの販売を展開しております。
　会社の詳細は、http://www.logit.co.jp/をご覧ください。