日本ＩＢＭ、休日振替営業に伴う保守サービスなどを土曜・日曜へ拡張

お客様の休日振替営業に伴う弊社保守サービスの土曜日曜への拡張



　２０１１年夏期の節電対策のため、休日に振替営業を行うお客様にご提供中のソフトウェア保守サービスおよびハードウェアの保証、保守関連サービスにつきまして、下記の通りお知らせ申し上げます。


【ソフトウェア保守サービス】
　＜パスポート・アドバンテージ（ＰＡ）ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート＞
　　対象：ソフトウェア・メインテナンス（ＳＷＭＡ）のご契約をお持ちで、電力使用分散のために土曜・日曜と平日を振り替えて営業されるお客様
　　期間：２０１１年７月１日から２０１１年９月３０日までの土曜・日曜（祝祭日は対象外）午前９時から午後５時まで
　　内容：システム・ダウンなどによる本番業務への重大な影響のあるソフトウェア障害に対しては、平常時においても夜間や土日を含む２４時間３６５日のサポートを提供しております。この度の電力事情を鑑み、期間中、対象のお客様には上記に加えて、停止に至らないまでも本番業務に制約を生じているソフトウェア障害について業務への支障を回避、システムの回復をご支援させていただきます。

　＜ソフトウェア・メインテナンス（ＳＷＭＡ）＞
　　対象：ソフトウェア・メインテナンス（ＳＷＭＡ）のご契約をお持ちで、電力使用分散のために土曜・日曜と平日を振り替えて営業されるお客様
　　期間：２０１１年７月１日から２０１１年９月３０日までの土曜・日曜（祝祭日は対象外）午前９時から午後５時まで
　　内容：システム・ダウンなどによる本番業務への重大な影響のあるソフトウェア障害に対しては、平常時においても夜間や土日を含む２４時間３６５日のサポートを提供しております。この度の電力事情を鑑み、期間中、対象のお客様には上記に加えて、停止に至らないまでも本番業務に制約を生じているソフトウェア障害について業務への支障を回避、システムの回復をご支援させていただきます。

　＜サポートライン＞
　　対象：サポートライン標準のご契約をお持ちで、電力使用分散のために土曜・日曜と平日を振り替えて営業されるお客様
　　期間：２０１１年７月１日から２０１１年９月３０日までの土曜・日曜（祝祭日は対象外）午前９時から午後５時まで
　　内容：現在、対象のお客様に関しては平日の対応のみとさせて頂いておりますが、この度の電力事情を鑑み、期間中に限り対象のお客様には、本番業務に制約を生じているソフトウェア障害について業務への支障を回避、システムの回復をご支援させていただきます。

　＜Ｓｙｓｔｅｍ　ｚ　ソフトウェア製品に対するサブスクリプション＆サポート＞
　　対象：Ｓｙｓｔｅｍ　ｚ　ソフトウェア製品のサブスクリプション＆サポートのご契約をお持ちで、電力使用分散のために土曜・日曜と平日を振り替えて営業されるお客様
　　期間：２０１１年７月１日から２０１１年９月３０日までの土曜・日曜（祝祭日は対象外）午前９時から午後５時まで
　　内容：システム・ダウンなどによる本番業務への重大な影響のあるソフトウェア障害に対しては、平常時においても夜間や土日を含む２４時間３６５のサポートを提供しております。この度の電力事情を鑑み、期間中、対象のお客様には上記に加えて、停止に至らないまでも本番業務に制約を生じているソフトウェア障害について業務への支障を回避、システムの回復をご支援させていただきます。


【ハードウェア保守サービス】
　ハードウェアの保証、保守関連サービスにつきまして、以下の特別対応を行います。

　期間：２０１１年７月１日〜９月３０日

　＜保証サービス／保証オプション／ＳｅｒｖｉｃｅＰａｃ＞
　　お客様のご要望により、日曜日にも平日と同様に障害受付およびサービス提供を行います。
　　時間帯に関しては、ご提供条件と同様のサービスを提供します。

　＜翌営業日対応保証サービス（ＮＢＤ保証）＞
　　翌営業日対応保証の製品につきまして、お客様のご要望により、土、日、祝祭日にも障害受付を行い、翌日対応でのサービス提供を行います。

　＜ＩＢＭ機械保守サービス＞
　　１）基本サービス時間帯契約（月〜土／１２時間）
　　　　お客様のご要望により、日曜日も平日と同様に障害受付およびサービス提供を行います。
　　　　時間帯に関しては、ご提供条件と同様のサービス提供となります。
　　２）選択サービス時間帯契約（月〜日／１２時間、１８時間、２４時間）
　　　　時間帯に関しては、ご提供条件と同様のサービス提供となります。



（注）以下については、ご提供条件にあります曜日、時間帯でのサービス提供となります。

スタートアップ９０サービス／新ヘルプ・ラインサービス／他社製機械保守サービス

※レノボ製品の対応はレノボ・ジャパン株式会社にお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
※インフォプリント・ソリューションズ・ジャパン株式会社のプリンター製品に関しては、インフォプリント・ソリューションズ・ジャパン株式会社にお問い合わせ下さいますようお願いいたします。



以上