楽天リサーチ、インターネットバンキングに関する調査結果を発表

ネット専業銀行の最大の利点は
「２４時間いつでも利用できる」こと
〜　インターネットバンキングに関する調査　〜


　楽天リサーチ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：森　学、以下　楽天リサーチ）は、インターネットバンキングに関するインターネット調査を実施しました。今回の調査は、９月１７日から１９日まで、楽天リサーチ登録モニター（約１９８万人）の中から、全国の２０〜６９歳の男女計１，０００人を対象に行いました。


■調査結果概要

【総括】
　今回の調査で、インターネットバンキング利用者は、「２４時間いつでも利用できる」（８７．９％）ことを最大の利点として、「残高・出入金明細などの預金口座の情報照会」や「他口座への振込・振替」を中心に利用している結果となった。
　「２４時間いつでも利用できる」インターネットバンキングを利用し、時間を有効に活用したいというニーズがうかがえる。


　■インターネットバンキングの利用経験者は６７．０％
　　インターネットバンキングの利用経験者は６７．０％で、利用したことがない人の３３．０％の倍以上だった。性年代別で見ると、３０代男性での利用率が特に高いことがわかる（８９．０％）。女性では４０代の利用率が高い（６６．０％）。

　■ネット専業銀行の口座開設理由、１位は「２４時間いつでも利用できる」から
　　ネット専業銀行の口座保有者が口座を持つ理由は、いずれの銀行でも「２４時間いつでも利用できる」という回答が顕著に多かった。ほかに、「インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい」「口座維持手数料が安い」「口座開設が簡単」などの回答が多いのが目立つ。

　■ネットバンキングの利用頻度、１位は「月に数回」
　　ネットバンキングの利用頻度として最も多かったのは、「月に数回」で４６．６％だった。以下、「年に数回程度」（２７．９％）、「週に数回」（１２．８％）と続く。
　　「最近１年間は利用していない」という回答も６．４％あった。

　■利用しているネットバンキングのサービス、
　　１位は「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会」

　　利用しているネットバンキングのサービスは「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会」という回答が７５．５％、「他口座への振込・振替」が６７．２％、「インターネットショッピングやオークションの決済サービス」が４８．８％などとなった。
　　性年代別で見ると、「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会」は、特に２０代女性で多い（８５．７％）。また、「他口座への振込・振替」は３０代から６０代の男性、５０、６０代の女性で７０％を上回っている。一方、「インターネットショッピングやオークションの決済サービス」は、５０代男性、４０代女性での回答が多い（それぞれ５４．９％、５３．０％）。

　■ネットバンキングの長所だと思う点、１位は「２４時間いつでも利用できる」
　　ネットバンキングの長所について、突出して多かったのは、「２４時間いつでも利用できる」で８７．９％。「利用手数料が安い」（４５．８％）、「インターネットショッピングやオークションの決済サービスとして利用しやすい」（３９．１％）、「預金金利が高い」（２１．３％）がそれに続いている。

　■ネットバンキングを利用しない理由、１位は「セキュリティ対応が不安」
　　ネットバンキングを利用しない理由は、「セキュリティ対応が不安」（４６．７％）、「操作がわかりにくい」（３０．３％）、「口座開設が面倒」（２８．２％）がトップ３の回答となった。また、「システム障害が不安」（２１．８％）、「ＩＤ・パスワードの管理が面倒」（２０．３％）など、インターネットならではの理由も目立った。
　　「セキュリティ対応が不安」という回答は、男女とも３０代に特に多い（それぞれ６３．６％、６５．７％）。また、「操作がわかりにくい」は５０、６０代女性（ともに４１．５％）で、「口座開設が面倒」は３０代男性（５４．５％）で特に目立っている。

　■ネット専業銀行で今後利用したいサービス、１位は「公共料金引き落とし」
　　ネット専業銀行で提供されれば利用したいサービスについて、目立って多かったのは「公共料金引き落とし」で２１．０％だった。以下、「各種ローン」（６．７％）、「実店舗（相談窓口など）」（６．５％）、「金融商品仲介」（６．１％）などなっている。一方、「特にない」という回答も６１．９％に上っており、現在のネットバンキングのサービス内容に対する不足感はそれほど感じていないようだ。


■調査結果
　グラフ付きの調査結果・レポートは以下ＵＲＬからご覧いただけます。
　⇒　http://research.rakuten.co.jp/report/20101021/


【調査概要】
　調査エリア　　　　：　全国
　調査対象者　　　：　２０〜６９歳男女
　回収サンプル数　：　１，０００サンプル（性年代均等割付　各セル１００サンプル）
　調査期間　　　　　：　２０１０年９月１７日〜１９日
　調査実施機関　　：　楽天リサーチ株式会社


◆関連サイト

■楽天マネーサービス
　ＵＲＬ→　http://service.money.rakuten.co.jp/top/index.html
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