トランスコスモス、LINEを活用の法人向けカスタマーサポートサービスの販売・運用代理パートナーに

トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス
「LINE　Customer　Connect」の販売・運用代理パートナーに
LINE　Customer　Connect対応とカウンセリング型セールス専門拠点を新設し、LINE関連サービスをさらに強化


　トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：９７１５、以下、トランスコスモス）は、１１月１６日にLINE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：出澤　剛、以下、LINE）より発表された、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE　Customer　Connect」の販売・運用代理パートナーになりました。

　今後、「LINE　Customer　Connect」を活用し、コールセンター内でのチャットとコールのハイブリッド運用による、最適化・効率化されたカスタマーサポートサービスを提供していきます。

　トランスコスモスでは、「LINE　Customer　Connect」の販売・運用代理パートナーになるとともに、横浜にカウンセリング型セールス専門拠点「横浜デジタルコミュニケーションセンター」を新設します。

　このセンターでは、専門人材を活用し、お客様企業のマーケティング＆セールスに特化した次世代型チャットコマースオペレーションをこれまでにない規模で実現します。６０名以上の、アパレル、コスメ、金融などの専門知識をもったオペレーターがLINEならではのコミュニケーションカルチャーをふまえ、顧客とのカウンセリング型セールスを行います。

　＊参考画像は添付の関連資料を参照

　また、LINEを利用したチャットコミュニケーションはすべてをオペレーターが対応するのではなく、トランスコスモスがすでに開発・販売をおこなっているbotプラットホーム「Reply．ai」を利用して、定型業務はReply．aiが対応し、有人対応が必要な場面ではオペレーターが対応するなど、効率的かつ顧客に快適なサポート体験、購入体験の提供を実現します。

■botによる対応とオペレーターによる対応の切り分けイメージ

　＊イメージ図は添付の関連資料を参照

　トランスコスモスは、これまでの経験で培ったLINEやチャットによる顧客コミュニケーションのオペレーションノウハウを活かし、これからも幅広いお客様企業に対して、サービスの導入と運用の両面で支援していきます。

　※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
　※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）
　トランスコスモスは１９６６年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のコスト削減を支援するコンタクトセンター・人事／経理／営業バックオフィス・受発注／SCM・システム開発／運用などのサービスを、また、お客様企業の売上拡大を支援するビッグデータ分析・インターネット広告・Webサイト構築／運用・スマートフォン／ソーシャルメディア活用・テレマーケティングなどのサービスを、アジアを中心に世界２９カ国・１６４の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。
　また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界４６カ国の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは高品質なBPOサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global　BPO　Partner」を目指しています。（URL：http://www.trans-cosmos.co.jp）