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ノークリサーチ、2016年中堅・中小企業における「CRM」の導入社数シェアとユーザ企業の課題/ニーズを発表
2016年中堅・中小企業における「CRM」の導入社数シェアとユーザ企業の課題/ニーズ
ノークリサーチ(本社〒120−0034 東京都足立区千住1−4−1東京芸術センター1705:代表:伊嶋謙ニ TEL:03−5244−6691URL:http//www.norkresearch.co.jp)は2016年の国内中堅・中小市場における「CRM」の導入社数シェアとユーザ企業の課題/ニーズに関する調査を実施し、その分析結果を発表した。本リリースは「2016年版中堅・中小企業のITアプリケーション利用実態と評価レポート」の「CRM」カテゴリに関するサンプルおよびダイジェストである。
<「SaaS形態」と「独自アプリケーション作成」への取り組みが今後のシェアを左右する>
■多くの製品/サービスでシェアを分ける状態が続き、上位5社においても1割前後に留まる
■導入形態における「ASP/SaaS利用」の割合は9.4%(2015年)から16.7%(2016年)に増加
■個別機能の充実だけでなく、「ユーザ企業独自のアプリケーション作成」への対応が重要
対象企業:日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業
対象職責:以下のいずれかの権限を持つ社員
「情報システムの導入や運用/管理の作業を担当している」
「情報システムに関する製品/サービスの選定または決裁の権限を有している」
調査実施時期:2016年7月〜8月
有効回答件数:1300社(有効回答件数)
※調査対象の詳しい情報については右記URLを参照 http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2016itapp_rep.pdf
<多くの製品/サービスでシェアを分ける状態が続き、上位5社においても1割前後に留まる>
中堅・中小企業におけるCRM活用は会計やグループウェアなどの他の業務システムと比べて新しい分野といえる。そのため導入社数シェアも数多くの製品/サービスが少しずつシェアを分け合う状態が続いている。以下のグラフは年商500億円未満の中堅・中小企業を対象に「導入済みのCRM製品/サービス(複数回答可)」を尋ねた結果のうち、導入社数シェア上位5社をプロットしたものだ。(本リリースの元となる調査レポートでは末尾に記載した全ての製品/サービスにおける導入社数シェアを年商/業種/地域などの属性別に集計したデータが含まれる)
CRMには「オンプレミスを主体としたもの」「SaaSを主体としたもの」「双方の形態をカバーしているもの」など多様な製品/サービスが存在するが、導入社数シェア上位5社においてもシェア数値は1割前後に留まっていることが確認できる。(「Microsoft Dynamics CRM」のようにオンプレミス/SaaS双方の形態で提供されているものに関しは双方を合わせたシェア数値となっている)(詳しくは次頁で触れる)
本リリースの元となる調査レポートではこうした僅差の状態から一歩先を行くためには何が必要か?をユーザ企業の課題/ニーズを含む様々な観点から分析し、提言を行っている。次頁以降ではその一部をサンプル/ダイジェストとして紹介している。
*リリース詳細は添付の関連資料を参照