博報堂など、CRM統合支援サービス「HAKUHODO　Advanced　CRM　Program」を提供

顧客生涯価値（LTV）最大化のための次世代型CRMを実現する「HAKUHODO　Advanced　CRM　Program(TM)」をサービス開始。


　株式会社博報堂（本社：東京都港区、社長：戸田裕一）と株式会社博報堂DYメディアパートナーズ（本社：東京都港区、社長：大森壽郎）は、顧客生涯価値（LTV）を最大化するためのCRM活動（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）をワンストップで支援するCRM統合支援サービス「HAKUHODO　Advanced　CRM　Program(TM)」の提供を本日より開始します。

　マーケティングのデジタル化が推進される中、顧客と直接つながりを持ち、顧客データを保有している企業におけるCRMの重要性はさらに高まっています。

　従来のCRMは、インセンティブ付与によるリピート購買やクロスセル・アップセル施策によって売上を積み上げていく取り組みでした。しかし、顧客嗜好や販売チャネルの多様化が進む中、従来型のCRM施策だけでは差別化が難しくなり、キャンペーンの高頻度化や、過度なインセンティブの展開に陥るケースが増えてきています（顧客生涯価値の低下）。さまざまなデータやテクノロジーを活用することで、どこよりも深く顧客を理解し、単に商品をプッシュするだけではなく、よりその顧客のニーズにあった情報やサービスも提供し、顧客との絆を深め、顧客生涯価値を高めていく次世代のCRMが求められています。

　次世代型CRM活動を実現するためには、最適なマーケティング・テクノロジーツールを活用し、クライアント保有の顧客データはもちろんのこと、外部データを適切に組み合わせながら一人一人の顧客を深く理解し、新たな価値提案を、多様化したチャネルでシームレスに実現するシステム基盤とデータ基盤整備が必要不可欠です。

　そのような環境下において、この度弊社グループは、CRM統合支援サービス「HAKUHODO　Advanced　CRM　Program(TM)」の提供を開始します。また、上記サービスを提供するために弊社グループ合同で、「HAKUHODO　Advanced　CRM　Force(TM)」を立ち上げ、専門スタッフを結集した運営体制によって、ワンストップで企業のCRM活動の改革ならびに「顧客生涯価値（LTV）の最大化」を支援します。

　※リリース詳細は添付の関連資料を参照