アドバンスト・メディア、コールセンター向け音声認識クラウドサービスを開始

コールセンター向け音声認識クラウドサービス
「AmiVoice(R)Communication　Suite　Cloud」７月１日よりサービス開始


　株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸　以下、アドバンスト・メディア）は、コールセンター向け音声認識クラウドサービス「AmiVoice　Communication　Suite　Cloud（アミボイス　コミュニケーション　スイート　クラウド）」を７月１日よりサービス開始いたします。５月２５日（水）〜２６日（木）、マイドームおおさかにて開催される「第９回コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス２０１６　in大阪」に本サービスを出展いたします。

　本サービスは、これまで大手金融会社やメーカー、通販会社など、コールセンターを有する企業１２５社１万２，０００席以上への、音声認識ソリューション「AmiVoice　Communication　Suite」の採用実績とノウハウを活かし、新たに開始するクラウドサービスです。お客さまとの会話を文字化することにより、VOC分析や通話モニタリングへの活用、コンプライアンス対策、応対品質の向上を実現いたします。

　７月１日より、録音された通話音声をバッチ処理でテキスト化する「AmiVoice　Communication　Suite　Cloud　バッチ版」のサービスを開始いたします。料金はお客様の利用方法に応じ、従量課金モデルと月額定額制モデルからお選び頂けます。初期コストやシステム運用負担が軽減できるため、繁閑期やキャンペーン時のライセンス増減など、ニーズに合わせた柔軟な利用が可能です。これまでに培ってきた実績やノウハウを元に、コンサルティングから導入後の運用までワンストップでサポートいたします。
　リアルタイムで会話をテキスト化する「AmiVoice　Communication　Suite　Cloud　リアルタイム版」は、９月下旬のサービス開始を予定しています。


　※参考画像は添付の関連資料を参照


＜AmiVoice　Communication　Suite　Cloudの特長＞
（１）書き起こしをすればするほど、音声認識エンジンの精度を高まる自動学習機能
　お客様企業自身で書き起こしを行いアップロードすることで、音声認識エンジンが自動学習を行い、認識精度を高めることができます。音声認識エンジンにはディープラーニング技術を実装しています。書き起こしデータを学習させればさせるほど認識率が向上し、より正確にテキスト化することができます。

（２）クラウドサービスとの連携利用が可能
　コンタクトセンター・プラットフォーム、CRMアプリケーション、テキストマイニングツールなど、他社のクラウドサービスとの連携を進めてまいります。サーバーなどの資産を持つことなく、AmiVoice　Communication　Suite　Cloudをコアにした付加価値の高いコンタクトセンターソリューションをご利用いただけます。

＜AmiVoice　Communication　Suite　Cloudの概要＞
　コールセンターで生まれる“声”をひとつのデータベースに集約し、様々な活用を可能にするソリューションです。お客様との全会話を文字化し、VOC分析や通話モニタリングへの活用、コンプライアンス対策を行うことが可能です。また、会話の中で必ず述べなければいけない必須ワードやNGワード監視、音声キーワード検索等を行う事が出来るため、応対品質の向上にも繋がります。

　初期費用は５０万円。従量課金モデルは１秒０．０６円（１時間２１６円）、月額モデルは５００時間パック（６万６，５００円）を始め、利用時間と契約期間に応じた割引プランをご用意しています。また、７月から８月まで、１０時間分の音声テキスト化を無料でお試しいただけるキャンペーンを実施いたします。
　アドバンスト・メディアでは本サービスにより、３年後に年間売上３億円を目指します。


以上