KDDIなど、スマホの使いこなしなどサポートする会員制サービス拡充と料金改定を発表

スマートフォンの購入から使いこなしまでサポートする会員制サポートサービス「auスマートサポート」の拡充について
〜使い方レッスン付き自宅訪問契約開始、au契約１０年目以上なら初期費用（３，０００円）無料！〜


　KDDI、沖縄セルラーは、２０１６年１月２９日より、auのお客さま向け会員制サポートサービス「auスマートサポート」（注１）の拡充と料金改定を実施します。

　お客さまのご自宅で、専任の訪問員がauスマートフォンのご契約手続きから、使い方レッスンまでを行う「ご自宅訪問契約（使い方レッスン付き）」の提供を開始するほか、シンプルスマートフォン「BASIO」（http://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2016/01/27/1562.html）を購入し、「auスマートサポート」に加入されたお客さまに、無料で「スマホ訪問サポート（６０分コース／初期設定・基本操作）」（注２）を提供する特典を追加します。
　また、au契約１０年目以上のお客さまに対し、「auスマートサポート」初期利用料３，０００円（税抜）を無料とする料金改定も行います。

　「auスマートサポート」は、２０１３年６月のサービス開始以来、２４時間の直通電話や訪問サポート、会員向けリアルイベントの開催などを通じ、多くのお客さまのスマートフォンの使いこなしをお手伝いし、好評（注３）をいただいています。
　２年半以上、本サービスを提供する中でお客さまから寄せられた、「スマートフォンを使ってみたいが、（近くに無いため）auショップへ訪問すること自体が難しい」「周囲や時間を気にせずスマートフォンの使い方が聞きたい」、「長期ユーザー向けの特典が欲しい」などのさまざまなご要望にお応えし、今回のサービス拡充・料金改定を行うことになりました。

　KDDI、沖縄セルラーはスマートフォンの購入時・購入後をトータルにサポートする体制を整え、今後も、お客さまのより楽しく、快適なスマートフォンライフの実現をお手伝いできるよう「auスマートサポート」のさらなるサービス拡充を図っていきます。


　注１）「auスマートサポート」は、ご加入時に３，０００円（税抜）、４ヵ月目からは月額３８０円（税抜）をお支払いただくことにより、スマートフォンを「買ったけど使いこなせない」、「買いたいけど使えるか不安」などのお客さまの状況に応じて、最適なサポートを提供する総合的な個人向けサポートサービスです。
　注２）訪問サポートを要望されるお客さまのうち、約８割以上のお客さまが「初期設定・基本操作／インターネット／アプリのダウンロード」についてのレッスンを受講しています。
（KDDI調べ：２０１５年４月〜２０１５年１２月実績）
　注３）電話応対満足度９１％（２０１５年４月〜１２月平均、自社調査による）


　詳細は別紙をご参照ください。

　別紙：スマートフォンの購入から使いこなしまでサポートする会員制サポートサービス「auスマートサポート」の拡充について

　※添付の関連資料を参照