SCSKなど、ナビタイムジャパンに対話型Web回答サービスを提供開始

ナビタイムに対話型Web回答サービスを提供開始


　SCSK株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：大澤　善雄、以下SCSK）とSCSKサービスウェア株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：広瀬　省三、以下SCSKサービスウェア）は、株式会社ナビタイムジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：大西　啓介、以下ナビタイムジャパン）のWebサイト（http://www.navitime.co.jp/）、スマートフォン向けサイト（http://touch.navitime.co.jp/）およびスマートフォンアプリ「NAVITIME」「NAVITIME　ドライブサポーター」「カーナビタイム」にキャラクター（NAVITIME　コンシェルジュ）がお客様の質問に自然文で回答するサービスを１月２２日から提供開始しました。


１．導入背景
　ナビタイムジャパンは、IDの確認方法やアカウントの統合方法など、お客様が知りたいことを場所や時間を問わずに、お客様自身で探せる手段の提供を進めてきました。こうした背景のもと、自己解決できる環境の一つとして、独自の日本語解析によって、あいまいな言葉や質問でも、適切な回答ができる対話型Web回答サービスを採用していただきました。


２．サービス概要
　本サービスはお客様が上記サイトやスマートフォンアプリから、NAVITIME　コンシェルジュに質問すると、適切な回答やWebページを案内するサービスです。
　本サービスの提供システムは、SCSKの独自の日本語解析技術を持つ会話型QA検索システム「Desse（デッセ）」です。また、回答となる知識データベースは、ナビタイムジャパンのFAQや問い合わせ履歴などを基に、SCSKサービスウェアがコンタクトセンター事業で培ったノウハウを活かし、お客様にとって分かりやすい対話感のある内容に編集し、構築しています。


３．サービスの特長
　・SCSKが提供する、独自の日本語解析によりあいまいな言葉や質問を理解し、適切な回答を選択する自然会話型QA検索システム「Desse」を使用

　・ナビタイムジャパンが提供する上記サイトのFAQや、カスタマーサポートセンターで応対した問い合わせ履歴などを基に、SCSKサービスウェアが知識データベースを構築

　・SCSKサービスウェアが、コンタクトセンター事業で培った品質管理や応対のノウハウを取り入れた対話感のある回答を制作

　・親しみやすいNAVITIME　コンシェルジュが、場所や時間を問わず、いつでも質問に回答


■サービスイメージ

　＊添付の関連資料を参照


４．今後の展開
　SCSKおよびSCSKサービスウェアは、本サービスで電話やメールを使わずにお客様の質問に回答し、ナビタイムジャパンのカスタマーサポートセンターに着信する呼量の削減・最適化を図ります。
　また、システムや運用の提供だけでなく、コンタクトセンター事業で培った長年の実績を活かし、お客様と企業のコミュニケーション全体をデザイン（設計）します。デザインされた最適なコミュニケーションを基に、SCSKグループの各種サービスを組み合わせ、企業に提供し、顧客体験（※）の向上を目指します。

　※顧客体験：品質や機能など直接的なものでなく、購入前や使用時に顧客が経験する気分や雰囲気といった感覚的で付加的な経験。


　※記載の社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。