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アクティブコア、JIMOSのプライベートDMP基盤に「activecore marketing cloud」を納入

2015-12-14

オムニチャネルのデータを統合し販促効率化を実現、
会員の売上110%アップに成功!
JIMOS、アクティブコアのプライベートDMP
「activecore marketing cloud」を導入


 データ分析・アクションで経営を支援する株式会社アクティブコア(本社:東京都港区、代表取締役社長:山田賢治、以下 アクティブコア)は、通販事業を展開している株式会社JIMOS(本社:福岡県福岡市、代表取締役社長:田岡敬、以下 JIMOS)のプライベートDMP基盤として、「activecore marketing cloud(アクティブコア マーケティングクラウド)」(※1)が採用されたことを発表いたします。

 ※1)activecore marketing cloud:ERP(基幹業務システム)やCRM(顧客関係管理)、DWH(データウエアハウス)、コールセンターやWEBサイトによる企業内データおよび、その他の外部データに対して「データ統合・収集・蓄積・抽出」とともにデータ分析(データマイニング)を行い、企業の事業活動支援に直結する「アクション」を導く、クラウドベースのソリューション。


■「購買のタイミングを逃さない」顧客起点のマーケティングでロイヤルティ向上を実現します
 「モノ(商品)だけでお客様とつながるのではなく、人でつながる仕組みをつくりたい」、この理想のもと、「JIMOS」では顧客維持率No.1企業を目指し、「化粧品」「健康食品」「酒類」の3つの分野のオリジナルブランドを中心に通信販売を展開しています。
 2ブランド(「マキアレイベル」、「coyori」)を展開している化粧品事業では、店舗/DM/WEB/コールセンターと様々な顧客接点がありますが、従来では会員データが統合されていなかったため、オムニチャネルとして顧客起点のニーズを捉えた最適なコミュニケーションを行うことが困難でした。商品購買後の販促メールやフォローメール、異なる顧客であってもWEB上でのコンテンツ訴求が画一的な内容になってしまい、会員一人一人の行動履歴や購買実績から、各々の興味・関心に適したタイムリーな商品の利用方法や次回購入するべき商品をお勧めすることができていないなど、特にオンラインにおける販促の効率化が課題となっていました。顧客ロイヤルティの向上を図るため、様々な内容のメールを配信する際も、リスト抽出を都度情報システム部への依頼が必要となり、オートメーション化による業務効率の改善が急務となっておりました。
 そこで、JIMOSでは「activecore marketing cloud」の導入に踏み切りました。これにより、顧客の購買タイミングや興味・関心を的確に捉えたOne to Oneマーケティングの実現を目指しました。WEBやメールを活用し、特に力を入れている高額商品に関しては、会員毎の肌悩みやランク、購買商品に合わせた利用方法やお勧め商品を、数回に分けてきめ細やかにご案内するなど、商品やブランドへの理解を深めることに成功し、こうした改善により、前年に比べて会員の売上が110%アップしました。
 またメールのオートメーション化を図ることで、ステップメールやキャンペーンメール、定期配信メール、バースデイメール等の様々なメール配信の自動化を行い、更にはメールの配信ログを取り込み、キャンペーンの反響分析も一元管理することで、現場担当者の業務効率化も実現することができました。
 今後はDMや店舗、コールセンターを活用した全体最適化も視野に入れており、更なる顧客ロイヤルティの向上を目指していきます。


 *リリース詳細は添付の関連資料を参照


 ※activecore marketing cloudは、株式会社アクティブコアの商標または登録商標です。
 ※その他の社名または製品名は、各会社の商標または登録商標です。


◇一般の方のお問い合わせは・・・
 株式会社アクティブコア 営業部:
 〒108−0075 東京都港区港南2−4−15 品川サンケイビル8F
 電話:03−6712−8601
 Fax:03−6712−8605
 E−mail:info@activecore.jp
 URL:http://www.activecore.jp



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