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IMJ、戦略・施策立案に向けた調査設計のコツを学ぶ「NPSトレーニングプログラム」を提供

2015-11-30

IMJ、企業向け
「NPS(R)トレーニングプログラム」
の提供を開始


 デジタルマーケティングを支援する、株式会社アイ・エム・ジェイ(本社:東京都目黒区 代表取締役社長:竹内 真二 以下、IMJ)は、2015年11月25日より、NPS(※1)の調査設計と調査結果の効果的な活用方法の理解を目的とした、「NPSトレーニングプログラム」の提供を開始しました。
 2010年から現在まで、クライアントのNPS調査から「アクション」立案までを実施してきたIMJのNPSコンサルタントによる、知見を活かしたレクチャーを通し、NPS調査を活用したマーケティング活動を支援します。

 *参考画像は添付の関連資料を参照


 NPSをKPIとして扱う企業が増えた昨今、「トップダウンでNPS導入が決まり、調査を実施してみたけれど、出たNPSスコアをどう扱っていいかわからない」「NPSを導入するメリットがわからず、導入に踏み出せない」といったご相談が寄せられるようになりました。
 しかし、これらのご相談はコツを知ることで解決が可能です。

 IMJでは、NPSを活用して顧客理解を深めていく方法を体験しながら、戦略・施策立案に向けた調査設計のコツを学ぶトレーニングプログラムを開発しました。
 IMJのノウハウを元にしたコツをレクチャーし、企業でのNPS調査結果の活用を支援します。


■概要

<プログラム内容>
 戦略・施策立案に活用できるNPS調査の実施方法と、既存のNPS調査の改善点の理解を目的とした参加型プログラムです。グループワークとディスカッションで構成されております。

 (プログラム一例 10:00〜17:00で実施の場合)

1日目(10:00−17:00)
 □自社の「ロイヤルカスタマー」について考える
 □自社の顧客の「心理変容」について考える
 □自社の顧客の「顧客体験とカスタマージャーニー」について考える
 □ディスカッション内容を踏まえた、「示唆を導き出す調査設計」の考え方(座学)

2日目(10:00−17:00)
 □前回のおさらい
 □自社のNPS調査に必要な要素の抽出
 □設問設計のトライアル
 □総括

 ※NPS調査導入支援コース、NPS調査課題解決コースなど、御社の状況に合ったコースをご用意いたします。
 ※1日に短縮しての実施など、プログラムのカスタマイズについてはご相談ください。

<場所>ご指定の場所にお伺いします。
<想定参加人数>5人〜15人程度
<対象者>
 ブランドマネージャー、経営企画、顧客のファン化を目的とするwebサイトやSNS運用担当者
<備考>
 ディスカッションの内容と考察等と、次回調査時に実際に使用できる調査票を、実施後、IMJより提供します。

 ※価格についてはお問い合わせください。


 (※1)NPS(R)(Net Promoter Score)

 NPS(R)とは企業と顧客との関係性(ロイヤルティ)を測定する指標です。

 『あなたがXXX(企業やブランド名)を友人や同僚にすすめる可能性はどのくらいありますか?』

 顧客に対して上記設問を投げかけ、その回答を0点(おすすめしない)〜10点(おすすめする)の11段階で答えてもらいます。10〜9点と回答した集団を「推奨者(Promoter)」、8〜7点の集団を「中立者(Passive)」、6〜0点の集団を「批判者(Detractor)」と定義します。そして、全体に占める推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPSです。


 *参考資料は添付の関連資料を参照


 こちらも是非ご覧ください。

 NPS(R)で測る企業と顧客とのコミュニケーション
 http://www.imjp.co.jp/report/column/20121001/000838.html

 顧客ロイヤルティ指標「NPS」の調査方法について考える
 http://www.imjp.co.jp/report/column/20131119/001021.html


■株式会社アイ・エム・ジェイhttp://www.imjp.co.jp/
 インターネット領域に軸足をおき、Web及びモバイルインテグレーション事業における豊富な知見・実績を強みに、スマートフォンを含むマルチデバイス対応、更には戦略策定・集客・分析(Webデータ解析・効果検証等)まで様々なソリューションをワンストップで提供することで、顧客のデジタルマーケティング活動におけるROI(投資対効果)最適化を実現いたします。


 ※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。








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