ノークリサーチ、２０１５年中堅・中小企業におけるプライム販社／SIerに対する導入／運用ステップ毎の評価に関する調査報告を発表

２０１５年中堅・中小企業におけるプライム販社／SIerに対する導入／運用ステップ毎の評価に関する調査報告


　株式会社ノークリサーチ（本社〒１２０−００３４　東京都足立区千住１−４−１　東京芸術センター１７０５：代表伊嶋謙ニ０３−５２４４−６６９１　URL:http//www.norkresearch.co.jp）は中堅・中小企業がIT商材を導入／調達する主要な相手としての「プライム販社／SIer」をどのように評価しているか？に関する調査を実施し、その結果を発表した。本リリースは『２０１５年版　中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス／サポート評価レポート』のダイジェストである。


＜「ユーザ企業から見た時に自社はどう評価されているのか？」を知ることが第一歩＞
　▼プライムの販社／SIerであっても、ユーザ企業との関係改善に向けた継続的な努力が必要
　▼「導入効果」と「費用」から見た投資対効果と、導入／運用プロセス毎のユーザ評価が大切
　▼横方向（複数メーカ対応）と縦方向（ハードからソフトまで）の双方の保守／サポートが重要

　対象企業：日本全国／全業種の５００億円未満の中堅・中小企業
　対象職責：
　　以下のいずれかの権限を持つ社員
　　「情報システムの導入や運用／管理の作業を担当している」
　　「情報システムに関する製品／サービスの選定または決裁の権限を有している」
　調査実施時期：２０１５年７月
　有効回答件数：１３００社（有効回答件数）
　※調査対象の詳しい情報については右記URLを参照
　　http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2015SP_rep.pdf


■プライムの販社／SIerであっても、ユーザ企業との関係改善に向けた継続的な努力が必要
　以下のグラフは年商５００億円未満の中堅・中小企業全体を対象に、「プライムの販社／SIer」（過去三年以内に業務システムの委託／購入を行った販社／SIerの中で三年間の累計金額が最も高かった業者）から最も直近で導入／調達したIT関連資産やサービスの導入効果および費用に関する評価を尋ねた結果である。

　一般的に中堅・中小企業は以前から取引のある「プライムの販社／SIer」との関係を今後も継続しようとする意向が強い。だが、クラウドやスマートデバイスによる新たなIT活用シーンの登場や社会的背景（消費動向の変化、少子高齢化に伴う労働力人口の減少など）を踏まえると、販社／SIerにとっては「気が付いたら、実質的なプライムの立ち位置を失っていた」という事態も想定しうる。それを避けるためには、ユーザ企業がプライムの販社／SIerをどう評価しているのか？を理解し、必要な対策を打つことが必要となってくる。本リリースの元となる調査レポートでは様々な観点から中堅・中小企業によるプライム販社／SIerの評価を分析している。次頁以降では以下のグラフの説明も含めて、調査レポートの一部をサンプル／ダイジェストとして紹介している。
　（調査レポートの詳細は右記URLを参照　http://www.norkresearch.co.jp/pdf/2015SP_rep.pdf）

　＊グラフ資料は添付の関連資料を参照


■「導入効果」と「費用」から見た投資対効果と、導入／運用プロセス毎のユーザ評価が大切
　前頁に挙げた導入効果（S３）と費用（S４）のグラフはプライムの販社／SIerから最も直近で導入／調達したIT関連資産やサービスについて以下のような観点から尋ねた結果を集計したものだ。

・導入効果（S３）：
　以下の２つの評価項目を組み合わせた選択肢を設け、プライムの販社／SIerから最も直近で導入／調達したIT関連資産やサービスについて回答売
　　上改善：導入によって期待していた売上の増額幅が期待を上回った場合は「○」、下回った場合は「×」、売上改善を期待していなかった場合は「N／A」
　　経費削減：導入によって期待していた経費の削減幅が期待を上回った場合は「○」、下回った場合は「×」、経費節減を期待していなかった場合は「N／A」

・費用（S４）
　以下の２つの評価項目を組み合わせた選択肢を設け、プライムの販社／SIerから最も直近で導入／調達したIT関連資産やサービスについて回答
　　導入費用：初期導入に要した費用が予定の金額以内だった場合は「○」、超過した場合は「×」
　　運用費用：保守／サポート費用が予定の金額以内だった場合は「○」、超過した場合は「×」

　前頁のグラフから次のような状況が読み取れる。導入効果（S３）で比較的多く挙げられた項目は「売上改善：○、経費削減：○」が２７．７％、「売上改善：N／A、経費削減：N／A」が１９．６％、「売上改善：N／A、経費削減：○」が１６．７％となっている。
　つまり、売上改善や経費削減を考慮していない、あるいは経費削減のみを考えたIT導入も少なくないことになる。昨今では消費税率改正やOSのサポート終了など、ユーザ企業は売上改善と経費削減のいずれにも寄与しないIT導入／更新を余儀なくされている。販社／SIerとしてはこうした「強制力のあるIT導入／更新」においても何らかの投資対効果を訴求していくことが、ユーザ企業との信頼関係を深める上でも重要となる。（次の消費税率改正に合わせて売上分析の改善を図る、次のOS更新に合わせて新しいOSの機能を活用したPC管理／運用の効率化を実現するなど）一方、「導入費用：○、運用費用○」は５３．７％に達し、費用については想定の範囲内に抑えられている企業が過半数であることがわかる。ただし、「導入費用：○、運用費用×」も２２．５％であることから、導入費用と比べて運用費用が超過してしまいやすい状況があらためて確認できる。

　販社／SIerがユーザ企業との関係性を改善していくためには上記の導入効果／費用に加えて、「導入／運用のステップ毎に見た時の詳細な評価」を踏まえることが重要だ。本リリースの元となる調査レポートでは以下のような項目を網羅している。

・S５−１．主要な委託先／購入先の「提案／販売時の活動」について満足度が高い事柄（複数回答可）
　「IT活用が経営にどのようにプラスになるのかを具体的に説明してくれる」「どの営業やSEが来ても自社に関する情報が共有されており、自社の課題や要件を良く理解してくれている」「提案の初期段階から技術のわかるSEが同席するため、システム面での話し合いが迅速である」など１２項目に渡り、プライム販社／SIerの提案／販売時の活動におけるプラスの評価を尋ねている。

・S５−２．主要な委託先／購入先の「提案／販売時の活動」について不満度が高い事柄（複数回答可）
　［S５−１］と対になる設問であり、「経営支援を強調しているが、実際はIT商材の単なる売り込みに留まっている」など、１２項目のプラス評価に対応する１２項目のマイナス評価が列挙されている。

・S６−１．主要な委託先／購入先の「金額提示」について満足度が高い事柄（複数回答可）
　「製品やサービスの内訳金額が明示されており、費用の妥当性を判断できる」「初期費用だけでなく、保守／サポート費用も事前に明示されている」など６項目を列挙し、プライム販社／SIerの金額提示に関するプラスの評価を尋ねている。

・S６−２．主要な委託先／購入先の「金額提示」について不満度が高い事柄（複数回答可）
　［S６−１］と対になる設問であり、「商品やサービスの内訳金額がわからないため、費用の妥当性が判断できない」など、６項目のプラス評価に対応する６項目のマイナス評価が列挙されている。

・S７−１．主要な委託先／購入先の「システム構築力」について満足度が高い事柄（複数回答可）
　「自社内設置やクラウドなど、多種多様な構築方法を提示してくれる」「自社が望む機能については個別カスタマイズで柔軟かつ迅速に対応してくれる」など１１項目を列挙し、プライム販社／SIerのシステム構築力に関するプラスの評価を尋ねている。

・S７−２．主要な委託先／購入先の「システム構築力」について不満度が高い事柄（複数回答可）
　［S７−１］と対になる設問であり、「クラウドのみで自社内設置がない等、構築方法の提案内容が偏っている」など、１１項目のプラス評価に対応する１１項目のマイナス評価が列挙されている。

・S８−１．主要な委託先／購入先の「保守／サポートについて満足度が高い事柄（複数回答可）
　「複数メーカの製品／サービスも一元化して保守／サポートしてくれる」「運用／サポート段階でも営業やSEが自社を訪問し、課題や要件のヒアリングを行ってくれる」など９項目を列挙し、プライム販社／SIerの保守／サポートに関するプラスの評価を尋ねている。

・S８−２．主要な委託先／購入先の「保守／サポート」について不満度が高い事柄（複数回答可）
　［S８−１］と対になる設問であり、「保守／サポートしてくれる製品／サービスは単一メーカのものに限定される」など、９項目のプラス評価に対応する９項目のマイナス評価が列挙されている。

　＊リリース詳細は添付の関連資料を参照