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アクティブコア、スリーエムジャパンが「activecore marketing cloud」を導入
スリーエム ジャパン、アクティブコアの
「activecore marketing cloud」を
プライベートDMP基盤として導入
ウェブ行動ログと基幹データを統合した会員分析と
1to1レコメンドでロイヤルカスタマー醸成を実現!
データ分析・アクションで経営を支援する株式会社アクティブコア(本社:東京都港区、代表取締役社長:山田賢治、以下アクティブコア)は、スリーエム ジャパン株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:三村浩一、以下 スリーエム ジャパン)のプライベートDMP(※1)基盤として、アクティブコアのマーケティング・クラウドソリューション「activecore marketing cloud(アクティブコア マーケティングクラウド)」(※2)が採用されたことを発表いたします。
※1)プライベートDMP(Data Management Platform):データを一元管理し、分析を行い、アクションへと繋げていくデータ管理プラットフォームであるDMPの一つで、Web上の情報だけでなく、企業データや外部データ等も統合して分析する企業独自のプラットフォームのこと。これに対して、Webアクセスデータやデモグラフィック情報を中心として、Web上の情報を一元管理するものを「オープンDMP」という。
※2)activecore marketing cloud:ERP(基幹業務システム)やCRM(顧客関係管理)、DWH(データウエアハウス)、コールセンターやWebサイトによる企業内データおよび、その他の外部データに対して「データ統合・収集・蓄積・抽出」とともにデータ分析(データマイニング)を行い、企業の事業活動支援に直結する「アクション」を導く、クラウドベースのソリューション。
■企業内に散在した顧客を捉える様々なデータを統合し、
パーソナライズ化された情報をタイムリーに提供できるデジタルマーケティングの強化を実現
米素材・日用品メーカー、3M社の日本法人であるスリーエム ジャパンは、製品を使われるお客様とのコミュニケーション強化のため、世界中の3Mで扱っている5万種以上の製品群から、業務用途に特化した製品・サービス(産業用テープ、工業用フィルター、業務用清掃用品、安全衛生用品等)を法人企業に販売、サンプルを提供するECサイト「3MオンラインストアPRO」を運営しています。
同社では、会員組織を活性化し、ロイヤルカスタマーとの効率的なコミュニケーションを実現するためには、企業内に散在した顧客を捉える様々なデータを統合し、会員区分や業種・業態別の購買行動分析から、パーソナライズ化された情報をタイムリーに提供できるデジタルマーケティングの強化が課題となっていました。
「activecore marketing cloud」は、クラウド上に、オンラインストアの行動ログとアンケートデータ、基幹データである商品マスタ、顧客マスタ、購入・サンプル請求明細を統合し、セグメント分析やクラスタ分析を用いた会員組織の可視化と、施策シナリオに応じて会員一人ひとりに対するマーケティングオートメーションを実行し、課題である「ウェブ行動ログと基幹データを統合した会員分析と、1to1レコメンドでロイヤルカスタマー醸成」を実現します。具体的には、業種別(医療介護や建設土木)、見込会員別(サイト離脱やカート離脱)等に、それぞれの行動分析から、おすすめ商品や関連性の高い商品の情報提供を行い、来訪喚起やアップセル・クロスセルを展開します。加えて、顧客アクションに対する反響分析により会員LTV(※3)の可視化にも対応しています。
今後、スリーエム ジャパンでは、プライベートDMPの構築により、会員データを最大限に利用し、お客様との接点の機会を増やしていくことで、顧客価値を最大化させ、デジタルマーケティングにおけるPDCAを積極的に運用していく考えです。
※3)LTV:企業がある顧客と関係を維持している間に得る利益の総額のこと。
■スリーエム ジャパン担当者からのコメント
「オンラインストアの行動分析や流入元分析・レコメンド(※4)など豊富な機能を利用でき、マーケティングシナリオ作成から、抽出リストに対するレコメンドパターンを作成し、メールシステムと連携した送信と、メールの反響結果まで、クラウド上ですべて一元管理できるため、運用負荷が変わらずに業務効率の改善に繋げることができる点を高く評価しています。」
※4)レコメンド(Recommend):ユーザが関心を持ちそうな情報を推薦する手法のこと。
スリーエム ジャパン株式会社 eコマースプロジェクト部 花島 香織様
*図・リリース詳細は添付の関連資料を参照
※activecore marketing cloudは、株式会社アクティブコアの商標または登録商標です。
※その他の社名または製品名は、各会社の商標または登録商標です。
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株式会社アクティブコア 営業部:
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