ヤンマー、大阪・北区に次世代型サービスを提案する「リモートサポートセンター」を設立

ICT技術を活用した次世代型サービスをご提案する「ヤンマーリモートサポートセンター」の設立について


　ヤンマー株式会社（本社：大阪市　社長：山岡健人、以下ヤンマー）は、このたびICTを活用した次世代型のサービス提供を目的として、本社サイトに「リモートサポートセンター」をオープンいたします。
　今回オープンするリモートサポートセンターは、ヤンマーエネルギーシステム株式会社（本社：大阪市　社長：梅垣直也、以下YES）で運営している『遠隔監視センター』の機能を移設・拡張し、ヤンマーグループの全事業を対象とした『お客様へのトータルサポートセンター』となることをコンセプトとしています。

　２０１２年に創業１００周年を迎えたヤンマーグループは、次の１００年に向けお客様の課題解決を最優先としたプレミアムなサービスの提供にグループ挙げて取り組んでいます。
　１９８４年、業界に先駆けて沖縄の離島に設置した発電機向けの遠隔サポートサービスを今日まで発展させてきたYESでの豊富な実績・ノウハウと、一昨年にヤンマーがリリースした移動体の遠隔サポートサービスであるスマートアシストリモートなどとの融合により、ヤンマーのすべてのお客様に対し先進的な「予防保全」型サービスのご提案を行い「お客様の手を止めないサービス」の実現に取り組んで参りますので、どうぞご期待ください。


１．ヤンマーリモートサポートセンターの概要
　１．拠点名：ヤンマーリモートサポートセンター
　２．所在地：ヤンマー株式会社（梅田ゲートタワー内、大阪市北区）
　３．設立日：２０１５年４月１日
　４．施設内容
　　１）監視ルーム（２４時間３６５日稼動）、２）プレゼンルーム、３）バックオフィス
　　４）サーバールーム、５）非常用発電設備（BCP対応用）６）当直室
　※ヤンマーリモートサポートセンターでは、お客様のご見学訪問も２０１５年４月１日の稼動以降随時受け付けていく予定です。


＜ヤンマーリモートサポートセンターについて＞
　https://www.yanmar.com/jp/support/remote_support_center/

　【リモートサポートセンター（全体イメージ図）】

　　＊添付の関連資料を参照


２．設立の狙い
　１．２４時間３６５日の状態監視と緊急連絡体制の実現
　当センターに監視員を２４時間３６５日配置し、お客様の機械の稼動状況を集中監視することで、２４時間３６５日の見守りサービスを効率的に実現します。また、近年、農業機械や建設機械などの盗難抑止への対応ニーズが高まっています。お客様のニーズに決め細やかに対応する、ヤンマーならではの多様なサービスの提供を目指します。

　２．ヤンマーの「革新的なサービス」を見せる化したショールームとして活用
　「お客様の期待を上回るサービス提供」を目指したヤンマーの革新的なサービスのご紹介を始め、ヤンマーの展開する各事業の説明コンテンツも準備。お客様利益の向上に貢献する予防保全型サービスの定着に向けて、その重要性を広く配信するとともに、幅広い方々の見学訪問に対応した施設とすることで、ヤンマーグループのお客様接点の場の一つとして有効的に活用します。

　３．プレミアムサービスの具現化に向けた取組みを迅速化
　ヤンマーグループの総合力を結集した部門運営により、ICT技術を活用した新しいサービスメニューの開発、最適なインフラの構築、ビックデータ活用による故障予知の実現などを着実かつスピーディーに推進します。


【ご参考資料】

　＊添付の関連資料を参照


以上


【ヤンマーリモートサポートセンターに関する問合せ】
　ヤンマー株式会社
　グローバルカスタマーサービスユニット
　カスタマーサービス部　リモートサポートセンター
　TEL：０６−７６３６−２６９５
　FAX：０６−７６３６−０５９３