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アシスト、「アシストあんしんサポートサービス」のサービス・メニューを刷新

2015-02-03

Oracle Databaseの安定活用を支援する
「アシストあんしんサポートサービス」のサービス・メニューを刷新
〜オプション・サービスの導入で、顧客ニーズに合わせたサポートを提案〜


 株式会社アシスト(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:大塚 辰男、略記:アシスト)は、アシストが独自に提供するOracle Databaseのユーザ向けサービス「アシストあんしんサポートサービス」のサービス・メニューを刷新し、本日より提供を開始することを発表します。

 従来の「アシストあんしんサポートサービス」は、顧客企業のシステム構成の把握や定期ミーティングの実施、緊急時の現地対応といった通常のサポート・サービスでは実現できなかった高度なサービスを、「アカウント」、「アドバンス」、「プロアクティブ」、「プレミアム」の4段階で提供してきました。

 今回の刷新では、この4段階でのサポート・サービスの枠をはずし、アシストが提供するサポート・カテゴリを「環境情報共有」、「サポートチーム」、「問い合わせ品質向上」、「不具合対処」、「運用監視」、「技術支援」の6つに分類し、それぞれのカテゴリの詳細項目を基本サービスと、顧客企業がシステム環境や予算に応じて選択できるオプションサービスに再体系化しました。

 アシストは、これまで以上にきめ細やかで質の高いサポート・サービスの提供を目指すとともに、顧客企業のより安定的なシステム運用の強力なサポートを通し、今後も顧客企業のビジネスに貢献していきます。

■「アシストあんしんサポート」について
 「アシストあんしんサポート」のサービス内容は、基本サービスと任意で選択が可能なオプション・サービスで構成されています。

 *参考資料は添付の関連資料を参照


■株式会社アシストについて
 代表取締役会長:ビル・トッテン/代表取締役社長:大塚 辰男
 設立:1972年3月
 社員数:850名(2014年4月現在)
 本社:東京都千代田区九段北4−2−1
 URL:http://www.ashisuto.co.jp/

 アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェアベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。「パッケージ・インテグレーター」として複数のソフトウェアと支援サービスにアシストのノウハウを組み合わせ、企業の情報システムを情報活用、運用、データベースのそれぞれの分野で支援しています。今年も“「お客様の最高」のために”というスローガンのもと、この3分野にさらに注力し、顧客企業の立場に立った製品選定と独自の組み合わせによる製品/サービスの提供を一層強化し、活動していきます。


 ※記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。


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